ซอฟต์แวร์ CRM การประชาสัมพันธ์ (PR) อำนวยความสะดวกในการจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อและการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบุคคลที่มีอิทธิพล เช่น นักข่าวและบล็อกเกอร์ ซอฟต์แวร์นี้ปรับแต่งมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของหน่วยงานประชาสัมพันธ์และแผนกต่างๆ ช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกสื่อ ติดตามประวัติปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับผู้มีอิทธิพลแต่ละราย และประเมินระดับการมีส่วนร่วมกับแคมเปญประชาสัมพันธ์ โดยทั่วไปซอฟต์แวร์ PR CRM จะรวมเข้ากับโซลูชันประชาสัมพันธ์อื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์และการวิเคราะห์ แม้ว่าจะมีการทับซ้อนกันกับเครื่องมือกำหนดเป้าหมายสื่อและอินฟลูเอนเซอร์ แต่ PR CRM ช่วยในการติดตาม จัดระเบียบ และประเมินความสัมพันธ์ของสื่อที่มีอยู่เป็นหลัก ในขณะที่อย่างหลังมุ่งเน้นไปที่การค้นพบลูกค้าเป้าหมายและความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เป็นหลัก