ซอฟต์แวร์บริการมนุษย์ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการข้อมูลลูกค้าและเคสภายในองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร มักเรียกกันว่าซอฟต์แวร์การจัดการกรณีที่ไม่แสวงหากำไร เครื่องมือเหล่านี้จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ภาคสนามในการปฏิบัติงานประจำวัน ออกแบบมาสำหรับองค์กรบริการสังคมต่างๆ ซอฟต์แวร์บริการมนุษย์ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ดำเนินการประเมิน อำนวยความสะดวกในการวางแผนกรณีและติดตามความคืบหน้า โดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งสนับสนุนกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรับเข้าของลูกค้าไปจนถึงการรายงานผลลัพธ์ เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ที่ไม่แสวงหากำไรประเภทที่กว้างกว่า ซอฟต์แวร์บริการมนุษย์มักทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรือมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน