ธุรกิจต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์ Customer Identity and Access Management (CIAM) เพื่อจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้า และมอบประสบการณ์การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยและราบรื่นสำหรับเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการออนไลน์ของตน โซลูชัน CIAM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้า ความชอบ และโปรไฟล์ในวงกว้าง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยตนเอง เข้าสู่ระบบ ตรวจสอบสิทธิ์ และจัดการโปรไฟล์ของตน รวมถึงการยินยอมและการตั้งค่าอื่นๆ ซอฟต์แวร์ CIAM ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นและใช้งานง่าย โซลูชันจำนวนมากนำเสนอการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัย เช่นเดียวกับคุณลักษณะการระบุตัวตนแบบรวมศูนย์ เช่น การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว (SSO) หรือการเข้าสู่ระบบทางสังคม เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสิทธิ์เพียงครั้งเดียวและเข้าถึงแอปพลิเคชันของบริษัทหลายแห่งได้ โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการความยินยอมและการตั้งค่าของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR และ CCPA แม้ว่าจะคล้ายคลึงกับซอฟต์แวร์ Identity and Access Management (IAM) แต่ CIAM ก็มีความโดดเด่นในด้านที่โดดเด่น IAM ใช้สำหรับการจัดการข้อมูลประจำตัวภายใน เช่น พนักงานหรือผู้รับเหมา ในขณะที่ CIAM ได้รับการออกแบบมาเพื่อการจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้า ในระบบ IAM โดยทั่วไปการจัดเตรียมผู้ใช้จะได้รับการจัดการโดยเจ้าหน้าที่ไอที แต่ CIAM อนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยตนเองและอัปเดตโปรไฟล์ของตนเอง ซึ่งให้ความยืดหยุ่นและการควบคุมที่มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง