Oration

Oration เป็นแอปพลิเคชั่นล้ำสมัยที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการรู้จำเสียงขั้นสูง โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมนี้มาแทนที่ระบบ DTMF IVR แบบเดิมด้วยวิธีการที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น ช่วยให้ผู้โทรแสดงความต้องการได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยใช้คำถามปลายเปิด เช่น “ฉันจะช่วยได้อย่างไร” เทคโนโลยีของ Oration ระบุเจตนาของผู้โทรและโอนสายไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ Oration คือความสามารถในการลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) โดยการทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นอัตโนมัติ และรับประกันว่าการโทรจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการดำเนินงานภายในศูนย์ติดต่ออีกด้วย ด้วยการบูรณาการอย่างราบรื่นกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ Oration นำเสนอโซลูชั่นที่ง่ายและรวดเร็วในการปรับปรุงระบบการบริการลูกค้าให้ทันสมัย ​​โดยไม่กระทบต่อขั้นตอนการทำงานในปัจจุบัน

ฟีเจอร์ของ Oration ได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและตัวแทน โดยทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การขอข้อมูลสำคัญ ช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ Oration ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความจำเป็นในการกำหนดเส้นทางการโทรใหม่ และปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม เทคโนโลยีนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการอัพเกรดความสามารถในการบริการลูกค้าด้วยโซลูชันบนคลาวด์ที่ง่ายต่อการใช้งานและบำรุงรักษา