NextBee

NextBee เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนและปรับปรุงการส่งมอบบริการ มันมีเครื่องมือและคุณสมบัติที่หลากหลายที่ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนของพวกเขาและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม หนึ่งในข้อเสนอที่สำคัญคือแอพคีย์ Engage ซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอย่าง Zendesk อย่างราบรื่นเพื่อให้การจดจำทีมสนับสนุนขั้นสูงและความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพ

Engage Key ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติติดตามตัวชี้วัดรายบุคคลและทีมในแบบเรียลไทม์และใช้ระบบการจดจำอัจฉริยะ มันมีคุณสมบัติเช่นเกณฑ์ความสำเร็จที่ปรับแต่งได้, ลีดเดอร์บอร์ดและป้ายความสำเร็จเพื่อส่งเสริมการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพและการมีส่วนร่วมของทีม นอกจากนี้แอปยังให้ความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุมทำให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้ง่ายและการวิเคราะห์ของทีม คุณสมบัติเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับความท้าทายทั่วไปที่ต้องเผชิญกับทีมสนับสนุนเช่นการเก็บรักษาตัวแทนและความสอดคล้องด้านประสิทธิภาพโดยการผลักดันประสิทธิภาพการผลิตและปรับปรุงความพึงพอใจของทีม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชั่นของ NextBee องค์กรสามารถใช้ระบบการจัดการประสิทธิภาพที่ซับซ้อนซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา แพลตฟอร์มนี้รองรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพหลายทีมการวิเคราะห์แนวโน้มสำหรับการเติบโตของตัวแทนแต่ละรายและการประกาศการรับรู้อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับระบบการให้รางวัลตามประสิทธิภาพซึ่งนำเสนอวิธีการที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวมแล้วเครื่องมือของ NextBee ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสนับสนุนและมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและกลยุทธ์การมีส่วนร่วม