Gladly Search

การค้นหาด้วยความยินดีได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยให้มุมมองแบบครบวงจรของการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะรวมอยู่เป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ง่าย ด้วยการรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องเช่นโทรศัพท์ SMS การแชทและอีเมลการค้นหาอย่างมีความสุขช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของพวกเขา

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของการค้นหาด้วยความยินดีคือความสามารถในการสร้างมุมมองเดียวที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย มุมมองแบบครบวงจรนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการส่วนบุคคลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังรวมถึงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่กำหนดเส้นทางของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่า นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมการบริการลูกค้าและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและ AI การค้นหาอย่างมีความสุขจะช่วยให้งานซ้ำซากจำแนกแบบสอบถามโดยอัตโนมัติและให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดแก่ตัวแทนซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินงานฝ่ายบริการลูกค้า โดยรวมแล้วการค้นหาด้วยความยินดีเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรวมการสนทนาของลูกค้าในทุกช่องทางให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว