หน้า 20 - ทางเลือกสำหรับ - Five9

CINNOX

cinnox.com

CINNOX เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรที่รวมช่องทางโทรศัพท์ ดิจิทัล และโซเชียลเข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจแข่งขันและคว้าชัยชนะด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและทีมที่มีมนุษยธรรมผ่านแพลตฟอร์มเดียว: ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า: - สลับระหว่างการแชท เสียง และวิดีโอได้อย่างราบรื่นในทุกช่องทาง - ให้การแก้ปัญหาในครั้งแรกโดยเชื่อมโยงคำถามเข้ากับความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม - ลดเวลารอของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพนักงาน: - เพิ่มประสิทธิภาพของทีมโดยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ - ใช้ความเชี่ยวชาญจากทีมต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน - ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านเสาหลักสามประการของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถเพลิดเพลินกับการปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่องในหนึ่งรอบ: เชื่อมต่อ จัดเตรียม และประเมินผล

Employplan

employplan.com

ขยายพลังของทีมของคุณและทำให้การวางแผนการจ้างงานของคุณง่ายขึ้น ติดตามการพัฒนาของพนักงานด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง จับคู่ทักษะของผู้คนกับข้อกำหนดของโครงการ และวางแผนการสรรหาบุคลากรได้เร็วขึ้น - ทั้งหมดในแอปเดียว

DemandHub

demandhub.co

DemandHub เปิดใช้งานการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ เราปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและรับฟังความคิดเห็นอันมีค่า สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

EvaluAgent

evaluagent.com

ทุกการมีส่วนร่วมมีความสำคัญในการทำความเข้าใจ ยกระดับ และสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) EvaluAgent ช่วยคุณปรับปรุง CX โดยการวิเคราะห์การโต้ตอบ 100% ตั้งแต่การโทรและอีเมล ไปจนถึงการสนทนาทางเว็บ ตั๋ว และโซเชียลมีเดีย ไม่มีการละเลยใดๆ ทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อแบ่งปันกับองค์กรของคุณ และความสามารถในการมุ่งเน้นความพยายามในการควบคุมคุณภาพแบบเลเซอร์ในการโต้ตอบที่ต้องตรวจสอบและการพัฒนาตัวแทน EvaluAgent ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถ: * เชื่อมช่องว่างความเข้าใจ ระบุการโต้ตอบที่ต้องติดตามด้วยความครอบคลุม 100% ในทุกช่องทาง เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก และแสดงภาพความคืบหน้าด้วยแดชบอร์ดที่มีความหมาย * ยกระดับแนวทาง QA ของพวกเขา ลดอคติในการเลือกด้วยการโต้ตอบที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ใช้ดัชนีชี้วัดที่ทดลองและทดสอบแล้ว และให้คะแนน QA อัตโนมัติด้วย SmartScore * ส่งมอบการปรับปรุง CX ที่เป็นรูปธรรม บูรณาการกับอาร์เรย์ของแพลตฟอร์ม WFM ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน และช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงโดยผสมผสานการฝึกสอน การเรียนรู้ และการรายงานสำหรับแนวทางที่เชื่อมโยงกันอย่างแท้จริง * มีส่วนร่วมและจูงใจตัวแทนของพวกเขา เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยการเข้าถึงข้อมูลและเป้าหมายของตนเองอย่างโปร่งใส ปรับเปลี่ยนการรับรู้และรางวัล และส่งเสริมการสื่อสารสองทางทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ให้คิดว่าผู้ประเมินเป็นผู้ช่วยควบคุมคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอัจฉริยะจากทุกปฏิสัมพันธ์เพื่อทำความเข้าใจ ยกระดับ และสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง โดยไม่ลืมคุณค่าของการสัมผัสของมนุษย์

Assembled

assembled.com

Assembled เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแรงงานที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนยุคใหม่มีความแม่นยำมากขึ้นในการจัดบุคลากร ง่ายดายและควบคุมในการสร้างกำหนดการได้มากขึ้น และมองเห็นข้อมูลข้ามทีมได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพและสนับสนุนตนเองได้ เราผสานรวมกับแพลตฟอร์มการติดต่อหลักๆ ส่วนใหญ่, Google Calendar และ Slack เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ตรงใจคุณและทีมของคุณในจุดที่คุณอยู่ ปัจจุบัน โซลูชันของเราช่วยให้แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น Stripe, Webflow, Imperfect Produce และ Etsy สร้างสรรค์ประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้า ความแตกต่างที่ประกอบ: → การเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วและความสำเร็จและการสนับสนุนระดับทอง → การตั้งเวลาที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ → การมองเห็นข้ามทีมที่มีความหมาย → การพยากรณ์ที่มีประสิทธิภาพ แม่นยำ และดำเนินการได้ → การรายงานแบบรวมศูนย์ แข็งแกร่ง และเกี่ยวข้อง

Invoca

invoca.com

Invoca เป็นแพลตฟอร์มดำเนินการสร้างรายได้ที่เชื่อมโยงทีมการตลาดและการขายเพื่อช่วยติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อเพื่อเพิ่มรายได้ ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการดำเนินการด้านรายได้ที่ครอบคลุมพร้อมการบูรณาการเชิงลึกกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำ ทีมรายได้สามารถเชื่อมต่อการลงทุนด้านสื่อแบบชำระเงินกับรายได้โดยตรงได้ดีขึ้น ปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อเพื่อผลักดันยอดขายให้มากขึ้น Invoca แบรนด์ผู้บริโภคชั้นนำ รวมถึง AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha และ Verizon พบกับผลลัพธ์ที่ไม่น่าเชื่อซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่ไม่อาจปฏิเสธได้ Invoca ระดมทุนได้ 184 ล้านดอลลาร์จากผู้ร่วมลงทุนชั้นนำ ซึ่งรวมถึง Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. พันธมิตรการเติบโตและ Salesforce Ventures Invoca ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ด้วยการปลดล็อกข้อมูลใหม่จากการโทร เพื่อให้พวกเขาสามารถรับและรักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วยเงินที่น้อยลง ด้วยแพลตฟอร์มดำเนินการสร้างรายได้ของ Invoca ธุรกิจต่างๆ กำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ไม่น่าเชื่อ: * ทีมการตลาด — เช่นเดียวกับทีมที่ Rogers Communications — กำลังผลักดันคุณภาพโอกาสในการขายและลดต้นทุนการเข้าซื้อกิจการถึง 82% * ศูนย์ติดต่อ — เช่นเดียวกับที่ MoneySolver — กำลังเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและอัตราการแปลง 100% * ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง เช่น Renewal by Andersen กำลังเพิ่มการนัดหมายทางโทรศัพท์เกือบ 50%