THENA

Thena är en mångsidig kundsupportplattform utformad för att effektivisera kundinteraktioner över flera kanaler, inklusive webb, e -post och slack. Det ger en centraliserad bild av kundförfrågningar, vilket gör det möjligt för team att organisera samtal efter nivå, geografi och team. Denna organisation möjliggör lösning av proaktiv fråga och förbättrar kundtillfredsställelse genom att utnyttja insikter om konversationssentiment.

Då integreras sömlöst med populära CRM -system som Salesforce och HubSpot, samt biljettplattformar som Zendesk och Freshdesk. Denna integration säkerställer att kunddata synkroniseras i realtid, vilket gör det möjligt för säljteam att få tillgång till den senaste informationen direkt inom Slack. Genom att automatisera arbetsflöden och minska manuell ingång hjälper då företag att förbättra produktiviteten och effektiviteten i kundsupportprocesser.

Nyckelfunktioner i då är automatiserad biljett, servicenivåavtal och avancerad analys. Dessa verktyg hjälper team att spåra kritiska mätvärden som responstider, eskaleringsfrågor och kundnöjdhetsresultat. Genom att centralisera kundkommunikation och integrera med befintliga verktyg underlättar då smidigare samarbete och beslutsfattande mellan team. Oavsett om det används för extern kundsupport eller intern helpdesk, syftar då till att förbättra driftseffektiviteten och kundengagemanget inom en enhetlig plattform.