Ideella organisationer använder CRM-programvara speciellt utformad för att hantera relationer med beståndsdelar som givare, volontärer och medlemmar. Denna programvara hjälper till att attrahera och behålla individer som är villiga att stödja organisationen, antingen ekonomiskt eller genom frivilliga insatser. Vanligtvis använder ideell personal som är involverad i uppsökande verksamhet, marknadsföring, PR eller insamling av pengar dessa verktyg. Chefer utnyttjar ideellt CRM för att bedöma effektiviteten av sina marknadsföringsstrategier och mäta medlemmarnas deltagande i olika aktiviteter, inklusive evenemang och insamlingar. Dessutom integreras denna programvara ofta med redovisnings- och betalningslösningar för att övervaka donationer. Det är också avgörande för CRM att ansluta till andra ideella verktyg, såsom bidragshantering eller insamlingsplattformar. Om sälj- och marknadsföringsfunktioner inte ingår i CRM kan integration med ytterligare lösningar bli nödvändig.