Företag använder programvaran Customer Identity and Access Management (CIAM) för att hantera kundidentiteter och tillhandahålla en säker, sömlös inloggningsupplevelse för sina webbplatser, applikationer och onlinetjänster. CIAM-lösningar gör det möjligt för företag att hantera kundidentitetsdata, preferenser och profiler i stor skala. Dessa verktyg tillåter kunder att självregistrera sig, logga in, autentisera och hantera sina profiler, inklusive samtycke och andra preferenser. CIAM-mjukvaran hjälper företag att skapa smidiga, användarvänliga onlineupplevelser. Många lösningar erbjuder multifaktorautentisering (MFA) för ökad säkerhet, såväl som federerade identitetsfunktioner som enkel inloggning (SSO) eller social inloggning, så att kunder kan autentisera en gång och få tillgång till flera företagsapplikationer. Dessa lösningar hjälper också företag att hantera kundens samtycke och preferenser för att säkerställa efterlevnad av datasekretessbestämmelser som GDPR och CCPA. Även om CIAM liknar programvaran Identity and Access Management (IAM), är CIAM distinkt i sitt fokus. IAM används för att hantera interna identiteter, såsom anställda eller entreprenörer, medan CIAM är designat för kundidentitetshantering. I IAM-system hanteras användarprovisionering vanligtvis av IT-personal, men CIAM tillåter kunder att självregistrera sig och uppdatera sina egna profiler, vilket ger mer flexibilitet och kontroll för slutanvändare.