Oration

Oration är en banbrytande applikation utformad för att förbättra kundtjänstupplevelsen genom att utnyttja avancerad taligenkänningsteknik. Denna innovativa lösning ersätter traditionella DTMF IVR-system med ett mer intuitivt och användarvänligt tillvägagångssätt, vilket gör att uppringare kan uttrycka sina behov naturligt. Genom att använda öppna frågor som "Hur kan jag hjälpa?" Orations teknologi identifierar uppringarens avsikt och dirigerar samtalet till den mest lämpliga agenten, vilket säkerställer att kunderna får relevant assistans effektivt.

En av de viktigaste fördelarna med Oration är dess förmåga att minska den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) genom att automatisera vissa processer och säkerställa att samtalen riktas till rätt agenter från början. Detta förbättrar inte bara kundnöjdheten utan effektiviserar också verksamheten inom kontaktcenter. Genom att integreras sömlöst med befintlig infrastruktur erbjuder Oration en snabb och enkel lösning för att modernisera kundtjänstsystem utan att störa nuvarande arbetsflöden.

Orations funktioner är designade för att förbättra både kund- och agentupplevelsen. Det automatiserar uppgifter som att begära nyckeldata, vilket gör att agenter kan fokusera på att lösa frågor effektivt. Genom att använda naturlig språkbehandling säkerställer Oration att samtal hanteras mer effektivt, vilket minskar behovet av omdirigering av samtal och förbättrar den övergripande servicekvaliteten. Denna teknik är särskilt fördelaktig för företag som vill uppgradera sina kundtjänstmöjligheter med molnbaserade lösningar som är enkla att implementera och underhålla.