Remote Video Support Software is a tool that allows support agents to provide assistance to users through video communication. This type of software enables real-time visual interaction, making it easier for support personnel to diagnose problems, guide users through processes, and offer solutions effectively. Customers can illustrate their issues using images, videos, or live feeds from their device's camera and screen. Support agents can interact with this video feed by pausing it or taking snapshots to guide the customer on identifying and resolving the problem. Some remote video support platforms incorporate computer vision technology, enabling customers to troubleshoot independently. A common scenario is when a customer has difficulty setting up a new monitor or finding the reset button on their PC. The functionalities of remote video support software closely resemble those of AR collaboration tools, but remote video support is specifically tailored for non-technical users. Additionally, it distinguishes itself from traditional remote support software by connecting primarily with mobile devices, while remote support typically operates on laptops and desktops. For an optimal user experience, the platform must be highly user-friendly, ensuring accessibility for customers of all ages. The process can be as straightforward as clicking a link sent via SMS Key Features of Remote Video Support Software: * Video Conferencing: Facilitates live video calls between support agents and users, allowing for face-to-face communication. * Screen Sharing: Enables users to share their screens with support agents, helping them to visually demonstrate issues or follow instructions. * Recording Capabilities: Many tools allow sessions to be recorded for training purposes or to review past interactions. * Chat Functionality: Often includes text chat options to supplement video communication, allowing for quick exchanges of information. * Multi-Platform Support: Compatible with various devices and operating systems, ensuring accessibility for both agents and users.
Odoslať novú aplikáciu
ScreenConnect
screenconnect.com
ScreenConnect je lokálne hostovaný softvér na vzdialený prístup a podporu, umožňuje zdieľanie obrazovky, diaľkové ovládanie, prenos súborov, skriptovanie a integrácie.
Zoho Lens
zoho.com
Zoho Lens poskytuje diaľkovú vizuálnu pomoc cez AR: technik vidí kameru zákazníka, pridáva anotácie, skenuje kódy a nahráva relácie.
Viewabo
viewabo.com
Viewabo umožňuje podporovým agentom poslať zákazníkovi odkaz na dočasný prístup k fotoaparátu telefónu bez inštalácie aplikácie, aby videli to, čo zákazník vidí a rýchlejšie riešili problémy.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz je platforma pre diaľkové videoinšpekcie, poskytuje nástroje (HD foto/video, zdieľanie obrazovky, videohovor, značky, reporty) bez potreby inštalácie; klient začne cez odkaz.
SightCall
sightcall.com
SightCall je platforma pre vizuálnu asistenciu v reálnom čase, ktorá umožňuje riešiť technické a servisné problémy cez živé video, rozšírenú realitu a AI‑podporované rozpoznávanie obrazu.
XMReality
xmreality.com
XMReality poskytuje bezpečné AR riešenie pre vzdialenú vizuálnu pomoc, ktoré umožňuje pracovníkom v teréne spolupracovať s odborníkmi v reálnom čase.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX pomáha spotrebiteľom a firmám riešiť poruchy pomocou videa: dokumentuje chyby, umožňuje samoobsluhu, živú pomoc odborníkov a zbiera údaje pre analýzu.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning je cloudová SaaS aplikácia pre diaľkovú asistenciu, ktorá umožňuje odborníkom viesť používateľov cez video s AR, 3D anotáciami a zlúčením dvoch video tokov.
Apizee
apizee.com
Apizee poskytuje živé videochaty, zdieľanie obrazovky a co‑browsing pre predaj a podporu; SaaS riešenie s integráciami do Salesforce a Zendesk, so súkromím a hostingom v EÚ, škáluje od 1 agenta.
© 2025 WebCatalog, Inc.
