THENA

Thena является универсальной платформой поддержки клиентов, предназначенной для оптимизации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая Web, Email и Slack. Он обеспечивает централизованное представление о запросах клиентов, позволяющее командам организовывать разговоры по уровню, географии и команде. Эта организация обеспечивает упреждающее решение проблемы и повышает удовлетворенность клиентов, используя понимание настроений разговора.

Thena плавно интегрируется с популярными CRM -системами, такими как Salesforce и Hubspot, а также платформами для билетов, таких как Zendesk и Freshdesk. Эта интеграция гарантирует, что данные клиента синхронизируются в режиме реального времени, что позволяет командам продаж доступ к последней информации непосредственно в Slack. Автоматируя рабочие процессы и уменьшая ручной вклад, Thena помогает предприятиям повысить производительность и эффективность в процессах поддержки клиентов.

Ключевые функции Thena включают автоматические билеты, соглашения об уровне обслуживания и расширенную аналитику. Эти инструменты помогают группам отслеживать критические показатели, такие как время отклика, проблемы эскалации и оценки удовлетворенности клиентов. Централизируя общение с клиентами и интегрируясь с существующими инструментами, Thena облегчает более плавное сотрудничество и принятие решений в разных командах. Независимо от того, используется ли для внешней поддержки клиентов или внутренней службы поддержки, Thena стремится повысить эффективность эксплуатации и вовлечение клиентов на единой платформе.