Программное обеспечение для социальных служб служит центральным узлом для управления информацией о клиентах и делах в некоммерческих организациях. Эти инструменты, которые часто называют программным обеспечением для управления делами некоммерческих организаций, необходимы полевым агентам в их повседневной работе. Программное обеспечение для социальных служб, разработанное для ряда организаций социальных служб, помогает управлять данными клиентов, проводить оценки, облегчать планирование дел и отслеживать прогресс. Он предлагает комплексное решение, которое поддерживает весь процесс: от приема клиентов до отчетности о результатах. Являясь частью более широкой категории программного обеспечения для некоммерческих организаций, программное обеспечение для социальных служб часто интегрируется с некоммерческими CRM-системами или предлагает аналогичные функции.