Oration

Oration-это передовое приложение, предназначенное для улучшения опыта обслуживания клиентов путем использования передовой технологии распознавания речи. Это инновационное решение заменяет традиционные системы DTMF IVR на более интуитивно понятный и удобный подход, позволяя вызывающим вызывающему выражать свои потребности естественным образом. Используя открытые вопросы, такие как «Как я могу помочь?» Технология Oration идентифицирует намерение вызывающего абонента и направляет призыв к наиболее подходящему агенту, обеспечивая эффективную помощь клиентам.

Одним из ключевых преимуществ отрежения является его способность сокращать среднее время обработки (AHT) путем автоматизации определенных процессов и обеспечения того, чтобы вызовы были направлены на нужные агенты с самого начала. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и оптимизирует операции в контактных центрах. Беспровногимая интеграция с существующей инфраструктурой, Oration предлагает быстрое и простое решение для модернизации систем обслуживания клиентов без нарушения текущих рабочих процессов.

Особенности Oration предназначены для улучшения опыта как клиента, так и агента. Он автоматизирует такие задачи, как запрос ключевых данных, позволяющие агентам сосредоточиться на эффективном разрешении запросов. Используя обработку естественного языка, Oration гарантирует, что вызовы обрабатываются более эффективно, снижая необходимость в повторной маршруте вызовов и улучшая общее качество обслуживания. Эта технология особенно полезна для предприятий, стремящихся обновить свои возможности обслуживания клиентов с помощью облачных решений, которые просты в реализации и обслуживании.