EmailAnalytics

EmailAnalytics — это мощный инструмент, предназначенный для улучшения управления электронной почтой и анализа производительности групп обслуживания клиентов. Он предоставляет комплексную платформу для измерения и улучшения важнейших ключевых показателей эффективности, таких как время ответа по электронной почте, помогая командам оптимизировать свои коммуникационные стратегии и обеспечивать своевременные ответы.

Одной из выдающихся особенностей EmailAnalytics является панель мониторинга производительности команды, которая предлагает подробный обзор активности электронной почты в команде. Сюда входят такие показатели, как среднее время ответа, объем электронной почты на одного агента и часы пиковой активности, что позволяет менеджерам эффективно оптимизировать графики и распределение рабочей нагрузки. Кроме того, приложение включает в себя модуль SLA, который предупреждает команды об электронных письмах, которые могут привести к нарушению соглашения об уровне обслуживания, гарантируя, что важные сообщения будут расставлены по приоритету и на них будет оперативно отвечено.

EmailAnalytics легко интегрируется с популярными платформами электронной почты, предоставляя информационные панели в режиме реального времени и регулярные отчеты, которые помогают командам тщательно отслеживать эффективность своей электронной почты. Он работает в фоновом режиме, не требует установки программного обеспечения или длительного обучения, что делает его эффективным дополнением к существующим инструментам обслуживания клиентов. Используя эту информацию, команды могут значительно улучшить время отклика и общую удовлетворенность клиентов.