Conversațiile cu clienții conțin informații valoroase despre ceea ce își doresc cumpărătorii, ce îi preocupă și ce le influențează, în cele din urmă, deciziile. Însă, atunci când echipele gestionează zeci sau chiar sute de apeluri în fiecare săptămână, analizarea manuală a acestor conversații poate fi dificilă.
Software-ul de analiză inteligentă a conversațiilor ajută la transformarea acestor discuții în informații utile, pe baza cărora se poate acționa.
Aceste platforme folosesc inteligența artificială pentru a înregistra, transcrie și analiza apeluri și întâlniri, ajutând companiile să identifice subiecte importante, obiecții ale clienților, semnale de cumpărare, tipare de conversație și oportunități de îmbunătățire. De asemenea, îi pot ajuta pe managerii de vânzări să îi îndrume mai eficient pe reprezentanți și le pot oferi echipelor o imagine mai clară asupra interacțiunilor cu clienții.
Iată cinci platforme de analiză inteligentă a conversațiilor care merită luate în considerare.
1. Gong
Gong este o platformă de analiză inteligentă a conversațiilor și a veniturilor, concepută în principal pentru echipele de vânzări și cele responsabile de venituri.
Platforma înregistrează interacțiunile cu clienții din apeluri, întâlniri, e-mailuri și alte canale și folosește inteligența artificială pentru a identifica informații importante, precum obiecții, semnale de cumpărare, mențiuni ale concurenților și riscuri potențiale pentru oportunitățile de vânzare. În loc să se bazeze exclusiv pe notițele introduse manual în CRM, echipele pot folosi conversațiile reale cu clienții pentru a înțelege mai bine evoluția oportunităților de vânzare.
Gong îi poate ajuta, de asemenea, pe manageri să identifice tipare de conversație de succes și să folosească exemple reale din apeluri atunci când îi instruiesc pe reprezentanții de vânzări.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea automată a interacțiunilor cu clienții
- Analiza conversațiilor cu ajutorul inteligenței artificiale
- Detectarea semnalelor de cumpărare și a riscurilor pentru oportunitățile de vânzare
- Monitorizarea subiectelor, obiecțiilor și concurenților
- Îndrumare în vânzări și informații despre performanță
- Rezumate automate ale conversațiilor și ale pașilor următori
- Integrări cu sisteme CRM și instrumente de vânzări
Ideală pentru: Echipele responsabile de venituri și de vânzări care doresc informații detaliate despre conversații, combinate cu analiza oportunităților de vânzare și îndrumare în vânzări.
2. Aircall
Aircall combină telefonia de afaceri în cloud cu analiza inteligentă a conversațiilor bazată pe inteligență artificială, fiind deosebit de utilă pentru echipele care comunică cu clienții în mare parte prin telefon.
Capacitățile sale de inteligență artificială ajută echipele să depășească simpla înregistrare a apelurilor. Companiile pot analiza conversații, genera rezumate și transcrieri și descoperi informații utile despre apeluri și performanța echipei. Aircall a introdus și Ask Aircall, un asistent AI care poate răspunde la întrebări formulate în limbaj natural folosind date din analiza apelurilor și a conversațiilor.
Deoarece apelurile și analiza conversațiilor sunt disponibile în același ecosistem, Aircall poate fi deosebit de utilă pentru echipele de vânzări și de asistență pentru clienți care doresc să reducă numărul de instrumente separate din fluxul lor de lucru.
Funcționalități principale
- Transcrierea apelurilor cu ajutorul inteligenței artificiale
- Rezumate automate ale apelurilor
- Analiza conversațiilor și a apelurilor
- Informații despre apeluri obținute cu ajutorul inteligenței artificiale
- Informații despre performanța echipei
- Căutarea și analiza datelor din apeluri
- Sistem de telefonie pentru companii și integrări
Ideală pentru: Echipele de vânzări și de asistență pentru clienți care caută un sistem de telefonie pentru companii cu funcții integrate de analiză a conversațiilor bazate pe inteligență artificială.
3. Avoma
Avoma combină un asistent AI pentru întâlniri cu funcționalități de analiză inteligentă a conversațiilor și a veniturilor.
Platforma poate ajuta echipele să înregistreze întâlniri și, în același timp, să analizeze ce se întâmplă în timpul acestor conversații. Instrumentele sale de analiză inteligentă a conversațiilor includ evaluarea automată a apelurilor cu ajutorul inteligenței artificiale, analiza tiparelor de comunicare, monitorizarea subiectelor și îndrumare personalizată.
O funcționalitate deosebit de utilă este Live Answer Assistant, care le poate oferi reprezentanților fișe contextuale cu răspunsuri, numite Answer Cards, în timpul apelurilor, pentru a-i ajuta să răspundă la obiecții și întrebări complexe. Funcția Smart Trackers de la Avoma poate monitoriza și subiecte precum obiecțiile, feedbackul despre produse, semnalele de pierdere a clienților și riscurile potențiale pentru oportunitățile de vânzare.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea întâlnirilor cu ajutorul inteligenței artificiale
- Evaluarea automată a apelurilor cu ajutorul inteligenței artificiale
- Live Answer Assistant
- Analiza tiparelor de comunicare și a subiectelor
- Monitorizarea inteligentă a expresiilor și subiectelor
- Îndrumare personalizată în vânzări
- Informații despre conversații și nivelul de implicare
Ideală pentru: Echipele care doresc asistență AI pentru întâlniri și analiză inteligentă a conversațiilor într-o singură platformă.
4. Jiminny
Jiminny este o platformă de analiză inteligentă a conversațiilor concepută pentru a îmbunătăți performanța în vânzări printr-o vizibilitate mai bună asupra conversațiilor cu clienții.
Aceasta ajută echipele să înregistreze și să analizeze interacțiunile de vânzări, astfel încât managerii să poată înțelege modul în care reprezentanții comunică cu potențialii clienți și cu cei existenți. În loc să asculte manual un număr mare de apeluri, liderii echipelor de vânzări pot folosi datele din conversații pentru a identifica oportunități de îndrumare și pentru a înțelege ce comportamente contribuie la conversații de succes.
Astfel, Jiminny este deosebit de utilă pentru organizațiile care consideră analiza inteligentă a conversațiilor nu doar un instrument analitic, ci și o componentă importantă a instruirii și dezvoltării în vânzări.
Funcționalități principale
- Înregistrarea apelurilor și a întâlnirilor
- Transcrierea conversațiilor
- Analiza conversațiilor cu ajutorul inteligenței artificiale
- Evaluarea apelurilor de vânzări
- Informații utile pentru îndrumare
- Monitorizarea subiectelor și a conversațiilor
- Vizibilitate asupra performanței în vânzări
Ideală pentru: Organizațiile de vânzări axate pe îndrumarea și integrarea noilor reprezentanți și pe îmbunătățirea conversațiilor de vânzări.
5. Salesloft
Salesloft integrează analiza inteligentă a conversațiilor într-un flux de lucru mai amplu, dedicat interacțiunilor de vânzări și generării de venituri.
Funcționalitățile sale pentru conversații permit echipelor să înregistreze și să analizeze interacțiunile cu potențialii clienți și cu cei existenți, conectând informațiile obținute cu restul procesului de vânzare. Acest lucru îi poate ajuta pe reprezentanți să înțeleagă ce s-a întâmplat în conversațiile anterioare și le poate oferi managerilor o vizibilitate mai bună asupra modului în care echipele lor comunică cu cumpărătorii.
Deoarece datele din conversații se regăsesc alături de alte activități de interacțiune în vânzări, Salesloft este o opțiune solidă pentru companiile care doresc ca analiza inteligentă a conversațiilor să facă parte dintr-un flux de vânzări mai amplu, în loc să fie un instrument separat de analiză a apelurilor.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea apelurilor
- Informații despre conversații obținute cu ajutorul inteligenței artificiale
- Rezumate ale conversațiilor
- Instrumente de îndrumare în vânzări
- Analiza performanței apelurilor și a reprezentanților
- Fluxuri de lucru pentru interacțiunile de vânzări
- Integrări cu sisteme CRM și instrumente de vânzări
Ideală pentru: Echipele de vânzări care doresc analiză inteligentă a conversațiilor integrată într-o platformă mai amplă de gestionare a interacțiunilor de vânzări.
Cum să alegi un software de analiză inteligentă a conversațiilor
Cea mai bună platformă de analiză inteligentă a conversațiilor depinde de modul în care echipa ta comunică cu clienții și de ceea ce dorești să afli din aceste interacțiuni.
Pentru organizațiile axate pe vânzări, instrumente precum Gong și Jiminny oferă funcționalități avansate pentru analiza conversațiilor și îmbunătățirea performanței reprezentanților. Echipele care se bazează în mare măsură pe apeluri telefonice pot considera Aircall mai potrivită, deoarece telefonia și analiza conversațiilor cu ajutorul inteligenței artificiale sunt strâns integrate.
Dacă întâlnirile reprezintă o parte importantă a fluxului tău de lucru, Avoma combină asistența pentru întâlniri cu o analiză mai aprofundată a conversațiilor. În același timp, Salesloft poate fi o alegere bună pentru organizațiile care doresc ca analiza inteligentă a conversațiilor să fie conectată direct la procesul lor mai amplu de interacțiune în vânzări.
Când compari platformele, ia în considerare funcționalități precum:
- Calitatea înregistrării și a transcrierii
- Rezumatele AI și analiza conversațiilor
- Monitorizarea subiectelor, cuvintelor-cheie și obiecțiilor
- Evaluarea apelurilor și îndrumarea
- Informațiile despre vânzări și clienți
- Integrările CRM
- Capacitățile de căutare și raportare
- Compatibilitatea cu instrumentele de comunicare existente
Platforma potrivită ar trebui să faciliteze înțelegerea conversațiilor fără să creeze un nou flux de lucru complicat pentru echipa ta.
Concluzii
Apelurile și întâlnirile conțin mult mai multe informații decât pot consemna în mod realist echipele doar prin notițe luate manual.
Software-ul de analiză inteligentă a conversațiilor ajută la transformarea acestor interacțiuni în informații structurate, ușor de căutat, pe care echipele le pot folosi pentru a înțelege clienții, a îmbunătăți conversațiile de vânzări, a-i îndruma pe reprezentanți și a lua decizii mai bune.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny și Salesloft abordează analiza inteligentă a conversațiilor din perspective ușor diferite. Indiferent dacă prioritatea ta este analiza veniturilor, conversațiile telefonice, analiza întâlnirilor, îndrumarea în vânzări sau gestionarea interacțiunilor de vânzări, alegerea platformei potrivite poate ajuta la transformarea conversațiilor zilnice cu clienții într-o sursă valoroasă de informații pentru afaceri.
