Conversațiile cu clienții conțin informații valoroase despre ceea ce își doresc cumpărătorii, ce îi preocupă și ce le influențează, în cele din urmă, deciziile. Însă, atunci când echipele gestionează zeci sau chiar sute de apeluri în fiecare săptămână, revizuirea manuală a acestor conversații poate fi dificilă.
Software-ul de inteligență conversațională ajută la transformarea acestor conversații în informații utile, care pot fi puse în practică.
Aceste platforme folosesc inteligența artificială pentru a captura, transcrie și analiza apeluri și întâlniri, ajutând companiile să identifice subiecte importante, obiecțiile clienților, semnalele de cumpărare, tiparele conversaționale și oportunitățile de îmbunătățire. De asemenea, ele îi pot ajuta pe managerii de vânzări să instruiască mai eficient reprezentanții și să ofere echipelor o imagine mai clară asupra a ceea ce se întâmplă în toate interacțiunile cu clienții.
Iată cinci platforme de inteligență conversațională care merită luate în considerare.
1. Gong
Gong este o platformă de inteligență conversațională și de venituri, concepută în principal pentru echipele de vânzări și venituri.
Platforma captează interacțiunile cu clienții prin apeluri, întâlniri, e-mailuri și alte canale și folosește inteligența artificială pentru a identifica informații importante, precum obiecții, semnale de cumpărare, mențiuni ale concurenților și riscuri potențiale pentru tranzacții. În loc să se bazeze în totalitate pe notițele introduse manual în CRM, echipele pot utiliza conversațiile reale cu clienții pentru a înțelege mai bine ce se întâmplă cu tranzacțiile lor.
Gong îi poate ajuta, de asemenea, pe manageri să identifice tipare de conversație de succes și să folosească exemple reale din apeluri atunci când instruiesc reprezentanții de vânzări.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea automată a interacțiunilor cu clienții
- Analiză conversațională bazată pe inteligență artificială
- Detectarea semnalelor de cumpărare și a riscurilor pentru tranzacții
- Urmărirea subiectelor, obiecțiilor și concurenților
- Informații pentru instruirea echipei de vânzări și performanță
- Rezumate automate ale conversațiilor și pași următori
- Integrări cu CRM-uri și instrumente de vânzări
Potrivit pentru: Echipe de venituri și vânzări care doresc informații detaliate despre conversații, combinate cu inteligență privind tranzacțiile și instruire în vânzări.
2. Aircall
Aircall combină apelarea de afaceri bazată pe cloud cu inteligența conversațională bazată pe AI, fiind deosebit de utilă pentru echipele care desfășoară o mare parte din comunicarea cu clienții la telefon.
Capabilitățile sale AI ajută echipele să depășească simpla înregistrare a apelurilor. Companiile pot analiza conversații, genera rezumate și transcrieri și pot descoperi informații utile despre apeluri și performanța echipei. Aircall a introdus și Ask Aircall, un asistent AI care poate răspunde la întrebări formulate în limbaj natural folosind date de analiză a apelurilor și de inteligență conversațională.
Deoarece apelarea și analiza conversațiilor sunt disponibile în același ecosistem, Aircall poate fi deosebit de utilă pentru echipele de vânzări și asistență clienți care doresc să reducă numărul de instrumente separate din fluxul lor de lucru.
Funcționalități principale
- Transcriere a apelurilor bazată pe AI
- Rezumate automate ale apelurilor
- Analiză a conversațiilor și apelurilor
- Informații despre apeluri asistate de AI
- Informații despre performanța echipei
- Căutarea și analiza datelor despre apeluri
- Sistem de telefonie pentru afaceri și integrări
Potrivit pentru: Echipe de vânzări și asistență clienți care caută un sistem de telefonie pentru afaceri cu informații conversaționale AI integrate.
3. Avoma
Avoma combină un asistent AI pentru întâlniri cu capabilități de inteligență conversațională și de venituri.
Platforma poate ajuta echipele să capteze întâlniri, analizând în același timp ce se întâmplă în timpul acelor conversații. Instrumentele sale de inteligență conversațională includ evaluarea automată a apelurilor cu AI, analiza tiparelor de vorbire, urmărirea subiectelor și instruire personalizată.
O funcționalitate deosebit de utilă este Live Answer Assistant, care poate oferi reprezentanților carduri de răspuns contextuale în timpul apelurilor, pentru a-i ajuta să răspundă la obiecții și întrebări complexe. Smart Trackers de la Avoma pot monitoriza, de asemenea, subiecte precum obiecțiile, feedbackul despre produs, semnalele de pierdere a clienților și riscurile potențiale pentru tranzacții.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea întâlnirilor cu AI
- Evaluarea automată a apelurilor cu AI
- Live Answer Assistant
- Analiza tiparelor de vorbire și a subiectelor
- Urmărirea inteligentă a expresiilor și subiectelor
- Instruire personalizată în vânzări
- Informații despre conversații și implicare
Potrivit pentru: Echipe care doresc asistență AI pentru întâlniri și inteligență conversațională într-o singură platformă.
4. Jiminny
Jiminny este o platformă de inteligență conversațională construită pentru îmbunătățirea performanței în vânzări printr-o vizibilitate mai bună asupra conversațiilor cu clienții.
Aceasta ajută echipele să captureze și să analizeze interacțiunile de vânzări, astfel încât managerii să poată înțelege cum comunică reprezentanții cu potențialii clienți și clienții. În loc să asculte manual un număr mare de apeluri, liderii de vânzări pot folosi datele conversaționale pentru a identifica oportunități de instruire și pentru a înțelege ce comportamente contribuie la conversații reușite.
Acest lucru face ca Jiminny să fie deosebit de utilă pentru organizațiile care consideră inteligența conversațională nu doar un instrument de analiză, ci și o parte importantă a instruirii și dezvoltării în vânzări.
Funcționalități principale
- Înregistrarea apelurilor și întâlnirilor
- Transcrierea conversațiilor
- Analiză conversațională bazată pe AI
- Evaluarea apelurilor de vânzări
- Informații pentru instruire
- Urmărirea subiectelor și conversațiilor
- Vizibilitate asupra performanței în vânzări
Potrivit pentru: Organizații de vânzări concentrate pe instruirea reprezentanților, integrarea noilor angajați și îmbunătățirea conversațiilor de vânzări.
5. Salesloft
Salesloft integrează inteligența conversațională într-un flux de lucru mai amplu de implicare în vânzări și venituri.
Capabilitățile sale conversaționale permit echipelor să capteze și să analizeze interacțiunile cu potențialii clienți și clienții, conectând aceste informații cu restul procesului de vânzări. Acest lucru îi poate ajuta pe reprezentanți să înțeleagă ce s-a întâmplat în conversațiile anterioare și le oferă managerilor o vizibilitate mai bună asupra modului în care echipele lor comunică cu cumpărătorii.
Deoarece datele conversaționale se află alături de alte activități de implicare în vânzări, Salesloft este o opțiune puternică pentru companiile care doresc ca inteligența conversațională să facă parte dintr-un flux de lucru mai amplu de vânzări, nu să fie un instrument independent de analiză a apelurilor.
Funcționalități principale
- Înregistrarea și transcrierea apelurilor
- Informații conversaționale bazate pe AI
- Rezumate ale conversațiilor
- Instrumente de instruire în vânzări
- Analiza performanței apelurilor și reprezentanților
- Fluxuri de lucru pentru implicare în vânzări
- Integrări cu CRM-uri și instrumente de vânzări
Potrivit pentru: Echipe de vânzări care doresc inteligență conversațională integrată într-o platformă mai amplă de implicare în vânzări.
Cum să alegi un software de inteligență conversațională
Cea mai bună platformă de inteligență conversațională depinde de modul în care echipa ta comunică cu clienții și de ceea ce dorești să afli din aceste interacțiuni.
Pentru organizațiile orientate spre vânzări, instrumente precum Gong și Jiminny oferă capabilități solide pentru analizarea conversațiilor și îmbunătățirea performanței reprezentanților. Echipele care se bazează în mare măsură pe apeluri telefonice pot considera Aircall mai potrivită, deoarece apelarea și analiza conversațională cu AI sunt strâns integrate.
Dacă întâlnirile reprezintă o parte importantă a fluxului tău de lucru, Avoma combină asistența pentru întâlniri cu o analiză conversațională mai aprofundată. Între timp, Salesloft poate fi o alegere bună pentru organizațiile care doresc ca inteligența conversațională să fie conectată direct la procesul lor mai larg de implicare în vânzări.
Atunci când compari platforme, ia în considerare funcționalități precum:
- Calitatea înregistrării și transcrierii
- Rezumate AI și analiză conversațională
- Urmărirea subiectelor, cuvintelor-cheie și obiecțiilor
- Evaluarea apelurilor și instruirea
- Informații despre vânzări și clienți
- Integrări CRM
- Capabilități de căutare și raportare
- Compatibilitatea cu instrumentele de comunicare existente
Platforma potrivită ar trebui să faciliteze înțelegerea conversațiilor fără a crea un alt flux de lucru complicat pentru echipa ta.
Gânduri finale
Apelurile și întâlnirile conțin mult mai multe informații decât pot capta în mod realist echipele doar prin notițe manuale.
Software-ul de inteligență conversațională ajută la transformarea acestor interacțiuni în informații structurate, care pot fi căutate și pe care echipele le pot utiliza pentru a înțelege clienții, a îmbunătăți conversațiile de vânzări, a instrui reprezentanții și a lua decizii mai bune.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny și Salesloft abordează inteligența conversațională din unghiuri ușor diferite. Indiferent dacă prioritatea ta este inteligența veniturilor, conversațiile telefonice, analiza întâlnirilor, instruirea în vânzări sau implicarea în vânzări, alegerea platformei potrivite poate ajuta la transformarea conversațiilor zilnice cu clienții într-o sursă valoroasă de informații de afaceri.