Remote Video Support Software is a tool that allows support agents to provide assistance to users through video communication. This type of software enables real-time visual interaction, making it easier for support personnel to diagnose problems, guide users through processes, and offer solutions effectively. Customers can illustrate their issues using images, videos, or live feeds from their device's camera and screen. Support agents can interact with this video feed by pausing it or taking snapshots to guide the customer on identifying and resolving the problem. Some remote video support platforms incorporate computer vision technology, enabling customers to troubleshoot independently. A common scenario is when a customer has difficulty setting up a new monitor or finding the reset button on their PC. The functionalities of remote video support software closely resemble those of AR collaboration tools, but remote video support is specifically tailored for non-technical users. Additionally, it distinguishes itself from traditional remote support software by connecting primarily with mobile devices, while remote support typically operates on laptops and desktops. For an optimal user experience, the platform must be highly user-friendly, ensuring accessibility for customers of all ages. The process can be as straightforward as clicking a link sent via SMS Key Features of Remote Video Support Software: * Video Conferencing: Facilitates live video calls between support agents and users, allowing for face-to-face communication. * Screen Sharing: Enables users to share their screens with support agents, helping them to visually demonstrate issues or follow instructions. * Recording Capabilities: Many tools allow sessions to be recorded for training purposes or to review past interactions. * Chat Functionality: Often includes text chat options to supplement video communication, allowing for quick exchanges of information. * Multi-Platform Support: Compatible with various devices and operating systems, ensuring accessibility for both agents and users.
Trimite aplicație nouă
ScreenConnect
screenconnect.com
ScreenConnect este o aplicație de desktop la distanță, self‑hosted sau cloud, pentru control și asistență la distanță, transfer fișiere, chat, înregistrare și automatizare.
Zoho Lens
zoho.com
Zoho Lens permite asistență la distanță cu realitate augmentată: tehnicianul vede camera clientului, adnotări AR, OCR/scanare QR, înregistrare sesiuni și stocare în cloud.
Viewabo
viewabo.com
Viewabo permite agenților de suport să trimită un link pentru a vedea camera telefonului clientului fără instalare de aplicație, facilitând diagnostic și rezolvare la distanță.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz este o platformă pentru inspectori care permite efectuarea inspecțiilor video la distanță: captură HD foto/video, partajare ecran, apel video și raportare; clienții pornesc apelul fără instalare.
SightCall
sightcall.com
SightCall permite asistență vizuală în timp real: video, AR și AI pentru a vedea, analiza, ghida și raporta probleme de service între agenți, clienți și tehnicieni.
XMReality
xmreality.com
XMReality este o aplicație de asistență vizuală la distanță cu realitate augmentată, care permite colaborarea în timp real între tehnicieni și experți pentru depanare și instruire.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX ajută consumatorii să raporteze și documenteze probleme (video), permite auto-evaluare, programare sau sesiuni live cu un expert și colectează date pentru îmbunătățirea suportului și produselor.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning e o aplicație SaaS pentru asistență la distanță: combină video și realitate augmentată pentru ca experții să ghideze instalări, mentenanță, inspecții și instruiri.
Apizee
apizee.com
Apizee oferă chat video live, partajare ecran și co-browsing pentru echipe de vânzări și suport; soluție SaaS găzduită în Europa, integrată cu Salesforce/Zendesk și orientată spre confidențialitate.
© 2025 WebCatalog, Inc.
