MHC EngageCX

O software EngageCX da MHC oferece um conjunto abrangente de soluções que não apenas simplificam seus processos de comunicação, ajudam a automatizar a criação de documentos compatíveis e fornecem controle direto, mas também oferecem benefícios importantes aos seus clientes, com comunicações bem projetadas e envolventes. O MHC EngageCX oferece ferramentas de comunicação projetadas para usuários empresariais, permitindo que membros não técnicos da equipe gerenciem facilmente a solução CCM e se adaptem sem restrições de pessoal de TI. Capture as preferências dos clientes, personalize as comunicações e entregue-as por meio de qualquer canal de sua preferência. Os principais recursos incluem: ** Gerenciamento de biblioteca de modelos e ativos Organize e consolide centenas de modelos, incluindo elementos de texto, logotipos, marcas e isenções de responsabilidade, em uma única biblioteca. Crie e modifique modelos facilmente com um designer visual para garantir comunicações consistentes em todos os canais. ** Experiência automatizada do cliente (CX) e engajamento Crie jornadas e comunicações personalizadas para os clientes usando dados de vários sistemas. Utilize análises de envolvimento do cliente para adaptar documentos interativos às preferências individuais. ** Gerenciamento de fluxo de trabalho Crie fluxos de trabalho dinâmicos com funcionalidade de arrastar e soltar, automatize a coleta de dados de diversas fontes, reúna diversos ativos em um único pacote e transmita comunicações por meio de diversos canais. ** Comunicações omnicanal Escolha entre canais impressos tradicionais, uma seleção de canais de distribuição eletrônica ou uma combinação dos dois. Ofereça comunicações em tempo real, formulários interativos e documentos otimizados para telefones, tablets, PCs e outros dispositivos. ** Documentos Inteligentes Obtenha insights em tempo real sobre o comportamento e a interação do cliente com análises dinâmicas de documentos da web de autoatendimento. Envolva seu público com documentos interativos e responsivos. Reduza os custos do call center respondendo preventivamente a perguntas e adaptando as comunicações às preferências individuais. Capacite seus clientes a consumir informações em seus termos. ** Documentos em lote e sob demanda As comunicações empresariais com clientes envolvem fluxos de trabalho complexos de produção e entrega de documentos. O MHC EngageCX oferece comunicações em lote para documentos gerados em grande número e enviados a clientes individuais e comunicações sob demanda para documentos adaptados às necessidades individuais do cliente. Isso permite que as empresas atendam às necessidades individuais dos clientes, bem como às gerais. ** Formulários Digitais Colete dados de clientes de diversas fontes e gere cotações personalizadas, novas contas de clientes, casos de suporte e leads de vendas. Comunicações Personalizadas Personalize suas comunicações escolhendo o idioma, o tom e o canal com base em interações anteriores.