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Universal Assistance é um aplicativo de assistência em viagem para gerenciar o suporte e a cobertura durante as viagens. Os viajantes podem usá-lo para solicitar assistência médica online, acessar teleconsultas médicas, visualizar uma credencial móvel de assistência e um código QR, além de enviar solicitações de reembolso. As chamadas por Wi-Fi oferecem outra maneira de entrar em contato com a assistência quando há conexão com Wi-Fi ou dados móveis.
O aplicativo também inclui dicas de viagem, opções de suporte em caso de atraso de voo e ferramentas para consultar a cobertura e gerenciar a assistência em viagem. Os serviços disponíveis dependem do plano e da localização do viajante.
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