Página 14 - Alternativas - Totango
Stagebase
stagebase.com
Stagebase é uma ferramenta simples de usar, mas robusta para equipes de sucesso, implementação e integração de clientes. Nossa plataforma melhora os tempos de integração e garante uma ótima experiência para os clientes, ao mesmo tempo que responsabiliza clientes e funcionários. Por meio de processos aprimorados, melhor envolvimento do cliente e experiências memoráveis, você manterá melhores relacionamentos com os clientes, aumentará a retenção e expandirá seus negócios.
Along
alongspace.com
Junto é um espaço de trabalho colaborativo para vendas B2B complexas. Como uma mesa virtual entre vendedores e compradores, a ferramenta conecta todas as partes interessadas em uma única interface. Uma lista de tarefas compartilhada (Plano de Ação Mútua) é usada como diretriz central para todo o conteúdo, bem como participantes ou outras informações do negócio. Usando rastreamento e análise, os representantes de vendas obtêm insights completamente novos sobre o comportamento do comprador e podem entender melhor em que ponto eles precisam otimizar ou por que os clientes potenciais estão mudando. Além disso, a ferramenta permite que os gestores de nível c gerem um conhecimento mais profundo sobre o desempenho dos seus próprios representantes e utilizem esta informação para construir processos repetíveis e escaláveis.
Tallyfy
tallyfy.com
Tallyfy elimina o caos dos seus processos de negócios. É um belo software de fluxo de trabalho que transforma suas tarefas e aprovações diárias em processos automatizados e repetíveis – liberando seu tempo. Os clientes usam o Tallyfy para rastrear qualquer processo repetível. Também podemos ajudá-lo a executar fluxos de trabalho voltados para o cliente - onde seu cliente precisa rastrear um processo (para uma experiência livre de conflitos) e também concluir ações no final com lembretes automatizados para todos.
CogniSaaS
cognisaas.com
CogniSaaS é uma plataforma de integração e implementação centrada no cliente que ajuda empresas empresariais de SaaS a obter valor mais rápido. Minimiza o uso de silos de ferramentas; melhora a colaboração com clientes e partes interessadas internas; rastreia e prioriza centenas de projetos para entrega de valor por meio de visualização de dados, visibilidade e responsabilidade.
Opiniator
opiniator.com
O Opiniator é uma plataforma de feedback e recuperação de clientes para empresas físicas que captura avaliações e comentários imediatos de clientes reais usando seus próprios telefones celulares a qualquer momento durante sua experiência e, em seguida, rastreia qualquer problema até a resolução.
Mobileum
mobileum.com
A Mobileum é fornecedora líder de soluções analíticas de telecomunicações para roaming, rede central, segurança, gerenciamento de risco, testes de conectividade nacional e internacional e inteligência do cliente. Mais de 1.000 clientes confiam em sua plataforma Active Intelligence, que fornece soluções analíticas avançadas, permitindo que os clientes conectem rede profunda e inteligência operacional com ações em tempo real que aumentam a receita, melhoram a experiência do cliente e reduzem custos. Com sede no Vale do Silício, a Mobileum possui escritórios globais na Austrália, Alemanha, Grécia, Índia, Japão, Portugal, Cingapura, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fornece soluções de gerenciamento de experiência do cliente em nível de localização para proteger a reputação da sua marca, encantar os clientes e ganhar mais dinheiro. Fundada em 2005, continua a aumentar a sua presença global com escritórios nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França e Espanha. Tem orgulho de atender mais de 350 clientes, desde marcas da Fortune 10 até marcas emergentes com alto potencial de crescimento. O sucesso de seus clientes é próprio e com isso vem um profundo compromisso em ajudar cada cliente a otimizar o crescimento em cada local.
Invarosoft
invarosoft.com
A Invarosoft ajuda MSPs e departamentos de TI a oferecer uma melhor experiência para clientes e funcionários, substituindo o suporte por e-mail por painéis de suporte de TI.
humii
humii.co
humii está mudando o jogo na experiência do cliente de varejo online. Como principal autoridade da Austrália e alimentada por uma rede nacional de compradores misteriosos, a humii fornece aos varejistas e marcas insights imparciais e acionáveis para oferecer experiências de compras on-line incríveis. Através de análises proprietárias da experiência do cliente, insights qualitativos líderes de mercado e benchmarking direto da concorrência, os varejistas têm a capacidade de converter e reter mais clientes do que nunca.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka BuyingTeams) é uma empresa fintech que trabalha para melhorar o feedback e a colaboração entre bancos e clientes corporativos. Co-criou a ferramenta de colaboração digital do futuro juntamente com bancos e tesourarias empresariais para melhorar as relações e criar novo valor e eficiência de custos para todos. Ele agrega valor às empresas, oferecendo uma solução web que rastreia o desempenho dos serviços de seus bancos. Os bancos podem receber feedback de alta qualidade para melhorar relacionamentos, produtos e serviços, competitividade e negócios.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns é o lar de todos os dados e comentários de clientes coletados em sua Pesquisa de Comprador Online e Pesquisa de Abandono de Site. Por meio de uma página inicial intuitiva e um conjunto de painéis interativos, toda a sua equipe obtém insights atualizados para aprimorar a jornada do cliente e aumentar as conversões. ** Construído para toda a equipe O feedback coletado em cada ponto de contato com o cliente e um conjunto abrangente de painéis se combinam para tornar a VitalSigns a plataforma que faz tudo para varejistas que buscam oferecer uma excelente experiência ao cliente. Com métricas detalhadas que cobrem toda a jornada do cliente, há algo para cada parte interessada da sua organização. ** Obtenha uma compreensão completa do desempenho da sua empresa Com padrão ilimitado de coleta de pesquisas, você pode visualizar métricas quantitativas e qualitativas que dão um entendimento completo do desempenho da sua empresa. Essas métricas variam de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como satisfação geral e probabilidade de comprar novamente, comentários textuais de clientes e o Net Promoter Score, padrão do setor. ** Tire seus dados do vácuo com benchmarking Aproveitando nossa rede de milhares de empresas participantes nos EUA, oferecemos ferramentas de benchmarking direto incomparáveis, projetadas especificamente para profissionais de comércio eletrônico que buscam ficar à frente da concorrência. Visualize e entenda o desempenho da sua empresa no contexto, comparando-o com outros varejistas da rede Bizrate Insights. ** O impacto das avaliações dos clientes nas decisões de compra Uma avaliação negativa do cliente pode ser uma coisa boa? Leia nosso guia gratuito para compreender o valor oculto das avaliações negativas dos clientes e obter dicas para respondê-las.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD é o fornecedor líder de software de experiência de clientes e funcionários para concessionárias e fabricantes de máquinas. Ele capacita as organizações a capturar e agir de acordo com insights de experiência de clientes e funcionários por meio de automação e integrações. Sua profunda experiência no setor e soluções prontas para uso facilitam que os parceiros permaneçam conectados com seus clientes e funcionários para garantir que seus negócios continuem a prosperar. * Voz do Cliente: Aumente a receita aproveitando o feedback do cliente obtido por meio de seu processo automatizado de pesquisa de experiência do cliente de serviço completo. * Voz do Funcionário: Atraia e retenha talentos transformando o feedback dos funcionários em insights acionáveis com seu programa de engajamento pronto para uso. * Avaliações SATISFYD: Assuma o controle de sua reputação online gerenciando avaliações online com seu software desenvolvido para a indústria de equipamentos pesados.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics desbloqueia insights para melhorar a experiência do cliente e responder perguntas importantes usando pesquisas estratégicas de mercado. Sua abordagem é de serviço completo, desde a concepção do estudo/programa até a colocação em campo, análise e relatórios. Ela faz parceria com os clientes, comprometendo profissionais de pesquisa e experiência do cliente de nível sênior em todos os relacionamentos.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer é uma plataforma de Voz do Cliente com tecnologia de IA para coletar, centralizar e analisar feedback em grande escala, priorizar ações e tomar decisões críticas de negócios com confiança. -Colete feedback com Hello Customer ou conecte-se com outras fontes de feedback -Poderosa análise de feedback com a mais alta precisão e o mais profundo nível de detalhe, pronto para uso e em tempo real. -Lance seu programa de feedback em semanas, não meses -Enriqueça e segmente seus dados -Aproveite insights acionáveis do cliente rapidamente
Flow CX
flowcx.com
Flow CX é uma plataforma completa de feedback do cliente. As escalas Flow CX oferecem suporte a clientes de todos os setores e tamanhos, desde PMEs até organizações empresariais. O conjunto de produtos Flow CX inclui muitos recursos, como: - Pesquisas de clientes totalmente configuráveis - Feedback de vários canais, e-mail, SMS, site, Facebook... - Gerenciamento completo de ações - sistema de tickets - Integrações profundas de CRM/banco de dados - Gerenciamento de revisão on-line - Análise de Texto - Painéis de Clientes - Relatórios
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy ajuda empresas de serviços profissionais a criar e implementar programas de experiência do cliente e de funcionários baseados em dados. Ele fornece sabedoria não convencional para gerar receitas, referências e repetir negócios. Sua ferramenta proprietária de feedback do cliente permite que os clientes compartilhem o desempenho de uma empresa em relação às expectativas nas dimensões mais relevantes e na probabilidade de recomendação. O Client Savvy ajudou quase 500 empresas, em 20 fusos horários, a coletar feedback de milhões de clientes e funcionários. Seus dados e experiência permitem que os clientes diferenciem positivamente sua marca e resolvam problemas de negócios desafiadores que ajudam a alcançar relacionamentos lucrativos e de longo prazo com clientes e funcionários. A experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) estão se tornando funções comerciais essenciais em empresas de sucesso. Client Savvy ajuda a criar a estratégia, desenvolver e implementar programas CX e EX para acelerar sua adoção, sucesso e retorno do investimento. Sua equipe de consultores de experiência do cliente reúne e compartilha o conhecimento que proporciona às empresas uma nova perspectiva sobre seus clientes e funcionários.
Alterna CX
alternacx.com
A Alterna CX é uma empresa líder em software de gerenciamento de experiência, entre os 3% principais fornecedores reconhecidos globalmente pelo Gartner. A solução baseada em IA da Alterna CX agiliza e organiza todos os “sinais” CX gerados pelos clientes por meio de pesquisas, textos, reclamações, conversas sociais e digitais e outras interações. Sua tecnologia de aprendizado de máquina sinaliza problemas e oportunidades aos quais prestar atenção, melhorando os tempos de resposta, reduzindo o trabalho manual e mostrando quais fatores contribuem mais para a qualidade do CX e a fidelidade do cliente.
Ombea
ombea.com
A Ombea ajuda você a medir e melhorar a experiência de clientes e funcionários no local e online. Capture feedback em qualquer ponto de contato físico ou digital e deixe que nossos algoritmos de última geração encontrem os pontos problemáticos ocultos para você. Todas as descobertas são bem resumidas e apresentadas como listas de tarefas priorizadas. Alertas inteligentes informam quando algo precisa de sua atenção imediata, enquanto relatórios oportunos mantêm você atualizado sobre os pontos problemáticos necessários para superar a concorrência. Os clientes da Ombea cobrem todo o espectro: desde cafeterias boutique com um único ponto de venda até um conglomerado varejista multinacional e tudo mais. Não importa de onde você escolha transmitir feedback, Ombea oferece uma experiência de marca e sem atrito para as pessoas que são importantes para você. Como resultado, você desfrutará de um fluxo maior de respostas e conselhos mais inteligentes.
Goodays
goodays.co
Goodays (anteriormente Critizr) é a plataforma de gestão da experiência do cliente líder na Europa. Fundada em 2012, sua visão é tornar o comércio melhor para todos – comerciantes e clientes. Goodays ajuda uma marca líder global a oferecer experiências pessoais aos clientes em grande escala, sem perder o toque humano bem-vindo. Sua missão é fornecer aos clientes uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente que facilite a experiência pessoal e humana em grande escala. Goodays garante que você possa gerar conexões reais e se envolver em experiências melhores, mais profundas e mais frequentes, ao mesmo tempo que mantém as coisas simples para que você possa se concentrar em agir nas métricas que realmente importam. A sua tecnologia é utilizada em 25 países por mais de 150 das maiores empresas da Europa, incluindo Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin e Jules. A Goodays está presente em mais de 70.000 locais de negócios e oferece a toda a organização, desde c-suite até equipes de linha de frente, CX e insights, as ferramentas necessárias para agregar valor à empresa e ao cliente. Goodays transforma o feedback do cliente em melhores negócios. Ao adotar uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa, você pode: * Fornecer aos clientes experiências mais pessoais e humanas * Torne o trabalho da linha de frente mais gratificante e essencial * Melhorar a conexão com a sede diminuindo a distância entre cliente e estratégia * Sua apaixonada equipe internacional pode ser encontrada em escritórios em Paris, Lille, Londres, Espanha, Holanda e Japão.
HappyOrNot
happy-or-not.com
A solução HappyOrNot ajuda você a transformar reações em ações lucrativas. É uma ferramenta poderosa, porém simples, que permite aprimorar a experiência do cliente, descobrir problemas, apresentar maneiras de corrigi-los e envolver funcionários e clientes. A solução consiste em três elementos principais: HappyOrNot Smileys, Analytics e Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital e Smiley Terminal: Os Smileys capturam feedback genuíno do cliente para que você possa conhecer as emoções de seus clientes quando e onde a experiência ocorre. O maior portfólio de produtos garante que haja uma solução ideal para cada ponto de engajamento presencial e digital. * O design bonito atrai pessoas e gera taxas máximas de resposta. * Fácil de usar; leva apenas alguns segundos para responder. * Obtenha feedback de todos, não apenas daqueles que interagiram com você. * Capture o feedback que importa no momento. HappyOrNot Analytics: Todos os dados de feedback dos Smileys são repassados para a plataforma Analytics. O Analytics contém insights de dados robustos e flexíveis que ajudam você a ver como está seu desempenho, analisar o que está indo bem e avaliar o que pode ser melhorado. * Veja rapidamente seu desempenho geral e em comparação com seus pares do setor. * Entenda os detalhes com dados granulares por hora, dia da semana, mês, local e muito mais. * Descubra os motivos por meio de feedback aberto, pontos problemáticos e destaques. * Tome medidas imediatas com notificações de alerta e mensagens colaborativas. * Envolva-se e compartilhe seu sucesso com relatórios, exportações de dados e compartilhamento ao vivo. Analytics também é onde você gerencia sua solução HappyOrNot e tem todas as ferramentas disponíveis para criar pesquisas e gerenciar pontos de experiência, usuários e assinaturas. Você pode usar o Analytics a qualquer hora e em qualquer lugar, com um navegador ou aplicativo móvel. Sucesso HappyOrNot: Serviços adicionais são fornecidos para garantir que o uso da solução seja bem-sucedido para o seu negócio. Isso inclui integração, suporte ao cliente, Central de Ajuda, serviços analíticos adicionais e uma variedade de outros recursos úteis.
CX Index
cxindex.com
CX Index é uma solução de voz do cliente. O CX Index possui uma gama de ferramentas sofisticadas que permitem aos clientes ouvir feedback em vários canais, incluindo mídias sociais. Em seguida, ele fornece resultados líderes do setor, conectando feedback a um amplo espectro de fontes de dados para fornecer esses resultados.
zenloop
zenloop.com
zenloop é uma plataforma integrada de gerenciamento de experiência baseada no Net Promoter Score. A solução SaaS coleta automaticamente feedback do cliente por meio de vários canais ao longo de toda a jornada do cliente, analisa-o e agrupa-o com a ajuda de inteligência artificial e deriva medidas customizadas e personalizadas para reter clientes satisfeitos e reconquistar clientes insatisfeitos. O software pode ser perfeitamente integrado a soluções como Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack ou Shopify, ou usado como um complemento à pilha de tecnologia existente. O portfólio zenloop inclui marcas como Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring e Jochen Schweizer. zenloop é uma marca do saas.group.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly é o único software de feedback do cliente que mede como as emoções do cliente impactam os resultados do negócio. Essa ferramenta de feedback completa gera receita mensurável, insights e cobre todas as etapas da jornada do cliente com serviços de feedback multicanal. Fundada em Helsinque, Finlândia, em 2012, a Feedbackly agora ajuda clientes em mais de 500 cidades ao redor do mundo em sua jornada para se tornarem líderes globais em experiência do cliente. Suas ferramentas intuitivas de gerenciamento de feedback, análise, marketing e vendas permitem que você ouça os clientes diretamente, faça upsell e melhore sua experiência em tempo real. O Feedbackly ajudou centenas de empresas em todo o mundo a manter seus clientes satisfeitos. Ele também pode fornecer resultados de negócios para sorrir.
Clientshare
myclientshare.com
A Clientshare construiu a plataforma líder mundial de análises de negócios. Usado por 1 em 2 do FTSE 100, o Clientshare ajuda fornecedores de Logística, BPO, RPO, FM, Contract Catering e TI a melhorar a retenção e aumentar as contas. Sua plataforma digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, apoia o crescimento dos negócios. Os líderes seniores podem facilmente descobrir contas de risco e agir antes que seja tarde demais, bem como identificar novas oportunidades de crescimento. Clientshare fornece às empresas as ferramentas para criar, entregar, medir e agir de acordo com avaliações e feedback. Sua visão é ser a melhor em ajudar empresas B2B a reter e aumentar seus clientes, fornecendo-lhes as ferramentas para se destacarem, conquistarem confiança e fornecerem análises de negócios excepcionais.
Feedbear
feedbear.com
Gerenciar o feedback proveniente de diversas fontes dispersas pode ser uma tarefa tediosa. O FeedBear resolve esse problema com um lugar para deixar comentários. Seus clientes podem adicionar ideias, discuti-las e votar nas suas favoritas. Você pode mantê-los informados por meio de notificações automáticas de alteração de status de ideias. Ser transparente sobre o roteiro de seu produto ou serviço gera confiança e lealdade.
DropThought
dropthought.com
A plataforma de feedback instantâneo da DropThought permite que empresas, marcas e profissionais de marketing se envolvam com seus clientes e funcionários em tempo real para coletar, responder e analisar feedback que leva a experiências aprimoradas e maior satisfação e Net Promoter Scores. O feedback instantâneo pode ser obtido por meio do DropThought de três maneiras: por meio de seu aplicativo móvel, integrações de API incorporadas e no local usando tablets. O aplicativo móvel Analytics Dashboard e Manager da DropThought pode notificar instantaneamente gerentes e marcas sobre o feedback relatado no momento, para permitir respostas, insights e resolução imediatos. A solução de análise de texto da DropThought permite que as empresas vejam as métricas de experiência do cliente ao longo do tempo e identifiquem rapidamente oportunidades de melhoria. As empresas também podem selecionar e promover facilmente o feedback instantâneo positivo dos clientes nos canais sociais.
Alida
alida.com
Crie produtos melhores, refine as experiências do usuário e teste campanhas de marketing, tudo isso com a plataforma líder de pesquisa centrada na comunidade. Alida ajuda as marcas mais inovadoras a criar uma comunidade de pesquisa altamente engajada para coletar feedback que estimula melhores experiências do cliente, experiências do usuário e inovação de produtos. Com acesso sob demanda ao público mais importante, o cliente cria relacionamentos significativos, coleta feedback em grande escala por meio de vários métodos e canais e obtém insights úteis e valiosos... tudo em uma única plataforma. Alida trabalha com a empresa mais inovadora em tecnologia, mídia, varejo, bancos e saúde. Líderes do setor como HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery e lululemon contam com a plataforma da Alida para se conectar com seus clientes e obter insights mais profundos, infundir feedback em suas organizações e gerar ROI.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
A plataforma de gerenciamento de experiência do cliente Zonka Feedback é feita sob medida para pequenas empresas e empresas capturarem e analisarem comentários de funcionários e clientes em todos os pontos de contato, melhorarem experiências e acelerarem o crescimento dos negócios. A plataforma de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) da Zonka está mudando a forma como as empresas em todo o mundo capturam, entendem e gerenciam feedback e experiência para clientes, pacientes e funcionários. O software de gerenciamento Zonka CX captura experiências e feedback em todos os pontos de contato, incluindo pessoalmente, offline, online, e-mail e SMS, e fornece um espaço para escuta ativa. Juntamente com relatórios de feedback, insights e tendências instantâneos e em tempo real, as empresas usam a plataforma Zonka CX para conduzir ações orientadas a resultados para melhorar a experiência do cliente e fechar o ciclo de feedback. Com a plataforma de gerenciamento Zonka CX, as empresas podem identificar clientes em risco, resolver problemas, reduzir a rotatividade, transformar detratores e passivos em promotores e criar experiências incríveis, levando a melhores resultados de negócios e clientes satisfeitos. Os principais recursos incluem: - Rápido de configurar, fácil de usar - Projetado para feedback de clientes e funcionários - Pontuações NPS, CES 2.0 e CSAT - Gerenciamento de feedback, feche o ciclo - Relatórios, alertas e resumo em tempo real - Feedbacks e pesquisas multilíngues - Multi-cadeia, gerenciamento de localização - APIs, Web Hooks e Integrações
SMG
smg.com
SMG é um provedor de gerenciamento de experiência de nível empresarial (XM) que oferece uma solução de software com serviço (SwaS) - combinando exclusivamente tecnologia com serviços profissionais práticos para ajudar as organizações a gerar novas receitas, aumentar as receitas existentes, reduzir a rotatividade e os detratores, e impulsionar eficiências operacionais. Ao fornecer insights em toda a empresa e medir experiências em cada ponto de contato, nosso modelo de parceria diferenciado ajuda os clientes a mudar a forma como fazem negócios.
AskNicely
asknicely.com
Plataforma de experiência do cliente avaliada para empresas de serviços Medir a experiência do cliente não é difícil, mas melhorá-la é. Para vencer, você precisa de toda a sua equipe focada e motivada para tornar cada cliente uma EXPERIÊNCIA INCRÍVEL. Não é fácil. Para empresas movidas a pessoas, isso significa centenas ou milhares de funcionários da linha de frente oferecendo o melhor de si, todos os dias, para cada cliente. AskNicely é o primeiro coach de experiência do cliente do mundo que cabe no seu bolso. Imagine um membro da equipe da linha de frente sabendo o quão bem está atendendo cada cliente que atende e recebendo reconhecimento ou treinamento no momento para motivar o desempenho do próximo cliente - tudo pelo telefone. Agora copie e cole essa imagem em toda a sua força de trabalho da linha de frente e veja-os sorrir, assim como seus clientes farão