THENA

O ThenA é uma plataforma de suporte ao cliente versátil projetada para otimizar as interações do cliente em vários canais, incluindo Web, email e folga. Ele fornece uma visão centralizada das solicitações de clientes, permitindo que as equipes organizem conversas por nível, geografia e equipe. Esta organização permite a resolução proativa de problemas e aprimora a satisfação do cliente, alavancando as idéias do sentimento de conversação.

Então, se integra perfeitamente a sistemas de CRM populares como Salesforce e HubSpot, além de plataformas de bilhetes como Zendesk e Freshdesk. Essa integração garante que os dados do cliente sejam sincronizados em tempo real, permitindo que as equipes de vendas acessem as informações mais recentes diretamente no Slack. Ao automatizar os fluxos de trabalho e reduzir a entrada manual, a ThenA ajuda as empresas a melhorar a produtividade e a eficiência nos processos de suporte ao cliente.

Os principais recursos do TENHA incluem bilhetes automatizados, acordos de nível de serviço e análises avançadas. Essas ferramentas ajudam as equipes a rastrear métricas críticas, como tempos de resposta, problemas de escalação e pontuações de satisfação do cliente. Ao centralizar a comunicação do cliente e a integração com as ferramentas existentes, então facilita a colaboração e a tomada de decisões mais suaves entre as equipes. Seja usado para suporte externo ao cliente ou operações internas de suporte técnico, o time pretende melhorar a eficiência operacional e o envolvimento do cliente em uma plataforma unificada.