O software de automação de atendimento ao cliente é uma ferramenta projetada para agilizar e aprimorar as operações de atendimento ao cliente, automatizando tarefas repetitivas e otimizando as interações. Este software ajuda as organizações a melhorar a eficiência, reduzir os tempos de resposta e fornecer suporte consistente em vários canais. Esses produtos aproveitam a mesma tecnologia que alimenta assistentes virtuais inteligentes, aprimorando os serviços de suporte técnico com chatbots de autoaprendizagem, roteamento inteligente de agentes, orientação para solução de problemas e resoluções automatizadas de tickets. Eles podem se tornar mais hábeis e refinar suas respostas ao longo do tempo por meio de interações com os clientes. Integrações comuns com software de base de conhecimento, ferramentas de suporte multilíngue, sistemas CRM e software de suporte técnico ajudam a maximizar o acesso a recursos de treinamento e dados relevantes. Principais recursos do software de automação de atendimento ao cliente: * Respostas automatizadas: utiliza chatbots e sistemas de mensagens automatizados para lidar com dúvidas comuns e fornecer respostas instantâneas aos clientes. * Sistema de tickets: organiza e prioriza automaticamente as consultas dos clientes, garantindo que os problemas sejam rastreados e atribuídos aos agentes apropriados. * Opções de autoatendimento: Fornece aos clientes acesso a perguntas frequentes, bases de conhecimento e recursos de suporte, capacitando-os a encontrar soluções de forma independente. * Capacidades de integração: conecta-se a outros sistemas, como CRM, software de help desk e plataformas de comunicação para centralizar as informações e interações do cliente. * Análise e relatórios: oferece insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução de tickets e métricas de satisfação do cliente.
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Cognigy é uma plataforma de IA de conversação que fornece suporte ao cliente instantâneo e personalizado através de agentes de IA em múltiplos canais e idiomas.
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O Boost.ai é uma plataforma de IA conversacional que permite às empresas automatizar interações com clientes, oferecendo suporte personalizado e disponível 24/7.
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Twixor é uma plataforma de CX que utiliza IA Generativa e PNL para criar interações personalizadas em canais de mensagens, automatizando processos e melhorando a satisfação do cliente.
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