Página 12 - Alternativas - SurveySparrow

Churn360

churn360.com

O Churn360 é uma plataforma de sucesso do cliente de AI orientada a dados que ajuda as empresas SaaS a reduzir a rotatividade e aumentar o valor vitalício dos clientes. O Churn360 combina dados do cliente que estão espalhados por vários produtos SaaS, como CRM, helpdesk, software de cobrança, etc. Todos esses dados são consolidados em um único painel que é fácil de usar e conveniente para os gerentes de sucesso do seu cliente obter uma visão de 360 ​​graus de o cliente. O Churn360 também fornece recursos como automação de playbooks, integração de clientes, mapeamento e rastreamento de jornada de clientes, pesquisas para ajudar efetivamente os clientes em várias circunstâncias, levando a uma redução da rotatividade de clientes e, assim, aumentar a retenção.

Custify

custify.com

Custify é uma plataforma de sucesso do cliente projetada para o seu negócio SaaS B2B. Ajuda você a atender melhor às necessidades dos clientes, reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil. Você pode ver insights de uso do produto, bem como dados de CRM, suporte, faturamento e outros sistemas em um só lugar. KPIs relevantes de sucesso do cliente e interações com o cliente são exibidos em um painel fácil de entender. O Custify também identifica clientes que ficam presos durante a integração, aqueles cuja avaliação está prestes a expirar e aqueles cujo uso diminuiu. Isso permite que os gerentes de sucesso do cliente entrem em contato de forma proativa e eficiente. Ele também possui um mecanismo de automação sofisticado integrado para fluxos de trabalho com pouco toque.

Edge

startedge.com

Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada pelos funcionários, abre os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços em vários locais, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforma as equipes da linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas aos funcionários alinhadas ao crescimento das vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se aos principais sistemas de ponto de venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquia automatizem o feedback dos clientes e as competições de vendas para milhares de locais. O Edge capacita os gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerarem avaliações on-line positivas.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combina um poderoso software de experiência do cliente com nossa metodologia robusta e suporte incomparável. Desde 2010, ajudamos nossos clientes a reunir, compreender e agir com base nos insights valiosos fornecidos a eles por seus próprios clientes por meio de pesquisas de feedback. Com um software poderoso e intuitivo apoiado por consultoria e suporte especializado, o CustomerSure ajuda você a projetar e executar processos de feedback do cliente que transformam o desempenho do seu negócio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group confiam em nós, ajudando-as a entender mais sobre seus clientes e, então, retê-los e encantá-los. Ao começar a usar o CustomerSure, você obtém mais do que apenas alguns painéis. Todos os nossos pacotes incluem: - Nosso software de feedback do cliente completo e fácil de usar - Uma metodologia de pesquisa comprovada para gerar resultados mensuráveis - Suporte incomparável de especialistas em CSAT e feedback do cliente Se você gostaria de ver a abordagem premiada do CustomerSure em ação, entre em contato conosco para um projeto piloto gratuito. Ajudaremos você a projetar e executar um teste curto e ao vivo para mostrar exatamente como tudo funciona e provar o impacto real que nossa abordagem tem em seus clientes - e em sua empresa.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca.​ Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado.​ Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.

ViaDialog

viadialog.com

A ViaDialog projeta soluções inovadoras para a gestão e automação das interações com os clientes. Graças à nossa expertise em gestão de fluxo omnicanal e ao domínio das tecnologias de IA dedicadas ao relacionamento com o cliente, nossos produtos se tornaram referências essenciais no setor. Como operadora de telecomunicações, editora e host, a ViaDialog oferece um verdadeiro balcão único para seus clientes. Certificados ISO 22301 pela AFNOR desde 2018, colocamos a Very High Availability no centro da nossa estratégia. Nossas soluções, sejam elas na nuvem ou no local, permitem que os centros de relacionamento com o cliente se desenvolvam rapidamente, sem exigir investimentos dispendiosos, em todos os canais digitais.

Mindful

getmindful.com

Mindful é a melhor solução de experiência do cliente para as maiores marcas do mundo. Para nós, a centralização no cliente é fundamental – para que eles preencham a lacuna entre as experiências, trazendo aos clientes a ajuda que você precisa no momento que for melhor para você. Mindful adiciona inteligência emocional a cada interação, fazendo a transição dos clientes entre canais como voz, digital, texto e pessoalmente para fornecer uma experiência de primeira linha aos clientes, uma experiência capacitada para os agentes e eficiência máxima para as marcas. * Vencer a jornada do cliente é fundamental para uma marca próspera, e Mindful preenche as lacunas entre experiências desconectadas. * Os becos sem saída digitais são substituídos por agendadores de chamadas sem código, transportando o contexto para o cliente e criando um volume de fila previsível. * Os tempos de espera tradicionais são coisa do passado, pois fornecem retorno de chamada de primeira linha no IVR. * As expectativas dos clientes são gerenciadas com atualizações de status e opções de reconexão via SMS. As maiores marcas da Fortune 500 têm usado o Mindful para melhorar as métricas do contact center, como AHT, ASA, Abandono e felicidade do agente. Métricas de satisfação como CSAT, NPS e CES também são melhoradas graças a transições perfeitas e à preparação dos agentes. Tudo isso se junta para proporcionar a melhor experiência do cliente, gerando receita e fidelidade.

Loris

loris.ai

Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.

Stylo

askstylo.com

Resolva tickets mais rapidamente com IA Stylo é um assistente de IA para equipes de suporte humano. Capacite seus agentes com ChatGPT em todos os tickets do Zendesk, em todos os idiomas, para resolver tickets mais rapidamente e deixar os clientes mais satisfeitos. Stylo é um assistente de IA do Zendesk dentro de cada ticket do Zendesk que entende o problema do cliente, encontra a solução e escreve uma resposta para seus agentes colarem no ticket. O que o Stylo pode fazer? - Aumente seus agentes com a eficiência e o poder da IA - Traduza mensagens de e para qualquer idioma - Padronize o tom do agente ao se comunicar com os clientes - Pesquisa e respostas automatizadas de tickets antes mesmo de você olhar para o ticket - Identifique e priorize tickets importantes antes que os clientes encaminhem Stylo Assist é um assistente de IA sem necessidade de configuração que fica dentro da guia Zendesk dos seus agentes, trazendo o poder da IA ​​generativa com ChatGPT para cada ticket. Os agentes podem gerar respostas automaticamente para um ticket, personalizar uma resposta com base em suas próprias entradas, obter um resumo de tickets longos ou complexos e lidar com a tradução de tickets. Eles também verão recursos relevantes, incluindo tickets, artigos da base de conhecimento e macros, tudo diretamente no aplicativo Assist. Uma vez instalado, o Stylo se integra automaticamente ao seu Zendesk, lendo artigos da Base de Conhecimento, tickets resolvidos anteriormente e macros. O Assist usa essas informações para gerar mensagens exclusivas específicas para a solicitação do cliente, e configurações configuráveis ​​no nível da marca garantem que a resposta seja da marca. O Assist também traduz qualquer mensagem de e para qualquer idioma de uma forma que pareça natural para o destinatário, para que seus agentes possam se comunicar de forma natural e eficaz.

Tattle

get.tattleapp.com

Construa uma melhor experiência do cliente com Tattle. Nossa plataforma de Melhoria da Experiência do Cliente (CXI) coleta feedback em cada ponto de contato da jornada do cliente. A Tattle capacita os líderes do setor hoteleiro com os dados acionáveis ​​necessários para aumentar a satisfação dos hóspedes, otimizar o desempenho operacional e aumentar a receita. Tattle compartilha solicitações de pesquisa com seus hóspedes em todos os canais, incentivando-os a se comunicarem no local, por meio de aplicativos de fidelidade, WiFi ou plataformas de pedidos digitais. Nossa abordagem de pesquisa baseada em causalidade coleta mais pontos de dados do que as ferramentas tradicionais. Sua marca descobrirá os fatores que afetam cada uma de suas categorias operacionais, para que você saiba exatamente o que melhorar. Nosso painel intuitivo foi projetado para capacitar todos — de gerentes gerais a líderes corporativos — para trabalhar nas categorias operacionais que terão maior impacto na experiência do cliente. Ao contrário de outras ferramentas de feedback, o Tattle usa os dados para fornecer automaticamente oportunidades de melhoria por local, grupo e empresa. É fácil monitorar o impacto direto da estratégia da sua equipe nos índices de satisfação dos hóspedes e no progresso em direção às metas. Você também terá acesso a relatórios e análises, proporcionando uma visão completa das tendências ao longo do tempo, até mesmo no local e na hora do dia.

Upland Rant & Rave

uplandsoftware.com

O software de engajamento do cliente da Rant & Rave ajuda marcas globais a transformar sua CX, capturando a voz do cliente e abraçando a emoção. Capture, analise e atue de acordo com o feedback do cliente em tempo real com seu software.

PersonaForce

personaforce.ai

PersonaForce SM é seu companheiro com tecnologia de IA. Basta inserir o cargo e o setor e pronto! Você terá uma buyer persona B2B completa.

XForms

xforms.co

Uma estrutura de formulários móveis moderna e simples, construída com ênfase em equipes de campo ocupadas trabalhando em climas ruins. Qualquer formulário, em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Missão: Tornar a captura de dados de campo realmente fácil e rápida em qualquer dispositivo, ao mesmo tempo que coleta metadados no nível do formulário. Recursos exclusivos: * Funciona nativamente em iOS/Android/Windows, bem como em todos os navegadores modernos, incluindo Chrome, FF, Safari e MS Edge * Grades de tabela tipo Excel totalmente controláveis ​​que funcionam até mesmo em smartphones * Cálculos automáticos de % concluídos no nível do formulário e do dispositivo (ótimo para aplicativos Cx) * Desenhe em cima das imagens para apontar as coisas * Subformulários orientados por fluxo de trabalho que são pré-preenchidos com informações de cabeçalho do formulário pai (ótimo para aplicativos de segurança) * Marque seções inteiras com "n/a"​ em vez de bicar cada campo ao conduzir um projeto onde muitas coisas não são aplicáveis

Tiikr

tiikr.com

Tiikr é uma plataforma de software baseada em nuvem que ajuda os usuários a agilizar a coleta de informações, inspeções, pesquisas e tarefas semelhantes. Ele permite que os usuários gerenciem e acompanhem o progresso de suas responsabilidades operacionais e de conformidade diárias entre funcionários, equipes e a organização. Com o Tiikr, os usuários podem substituir facilmente formulários antigos em papel e bandejas de entrada/saída por uma experiência digital voltada para dispositivos móveis e criar e automatizar fluxos de trabalho de negócios inteligentes que oferecem caminhos dinâmicos para envolver as pessoas certas, no momento certo, na automação dos negócios. operações.

Tablesprint

tablesprint.com

Plataforma de IA para criar aplicativos prontos para o futuro. Tablesprint é uma plataforma completa de desenvolvimento de aplicativos baseada em SaaS, projetada para capacitar as empresas com aplicativos prontos para o futuro e alimentados por IA. O Tablesprint oferece uma abordagem modular para criar e implantar aplicativos em diversas funções, como RH, Vendas, Operações, Gerenciamento de Fornecedores e Faturamento de Assinaturas. Com ferramentas orientadas por IA, como Docs, Forms, Workflows e muito mais, a plataforma permite que as empresas criem, personalizem e dimensionem aplicativos para atender às suas necessidades em evolução. A arquitetura multilocatário do Tablesprint, combinada com sistemas de notificação integrados e integrações de pagamento, garante uma experiência contínua e eficiente para os usuários.

SurveyNinja

surveyninja.io

SurveyNinja é um serviço profissional para criação de pesquisas, realização de testes online, questionários e realização de pesquisas de marketing e produtos. Para quem se destina: - Proprietários de empresas que buscam obter feedback dos clientes e otimizar suas estratégias. - Gerentes de produto e profissionais de marketing que buscam dados precisos para tomadas de decisão informadas. - Sociólogos e profissionais de RH realizando estudos para melhorar o ambiente de trabalho. - Gestores de lojas online interessados ​​em aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do usuário. - Professores e alunos que utilizam pesquisas para fins educacionais e de pesquisa. Esteja você construindo uma estratégia para uma startup ou conduzindo pesquisas em larga escala, o SurveyNinja será uma ferramenta confiável em seu arsenal. O serviço oferece: - Criação de ramificações lógicas e configurações de cotas em pesquisas - Cálculo de pontuação e exibição instantânea de resultados - Edição colaborativa de pesquisas - Capacidade de compartilhar respostas e relatórios através de um link - Exportação de resultados nos formatos PDF, CSV, XLSX - Exibição de respostas incompletas - Integração com outros serviços e acesso API - Opção para anexar seu próprio domínio

RapidoForm

rapidoform.com

RapidoForm é uma plataforma inovadora projetada para criar pesquisas e formulários envolventes e fáceis de usar. Focado em melhorar a experiência do respondente, o RapidoForm permite que os usuários criem formulários interativos que as pessoas gostam de preencher, tornando a coleta de dados mais eficaz e agradável.

QuickForm

quickform.app

Crie, distribua e revise facilmente respostas em formulários personalizados criados para se adequar a você e sua empresa. QuickForm é uma ferramenta de coleta de dados online desenvolvida pensando em todos. Uma plataforma simples, mas poderosa, que coloca você em funcionamento em minutos, removemos as complicações que fazem o usuário médio fugir das complexidades de outros criadores de formulários. Esteja você procurando uma solução para digitalizar seus formulários em papel, testando seus alunos ou funcionários, ministrando treinamento ou pesquisando seus clientes, o QuickForm faz tudo.

pro-Forms

pro-forms.co.uk

Um fornecedor líder de software SaaS seguro de gerenciamento de empregos e ativos em nuvem hospedado no Reino Unido para empresas de serviços de campo. Suas soluções incluem: - construtor de formulários móveis - criador de formulários on-line - Gerenciamento de Trabalho - Gestão de ativos - Saúde e Segurança - passaporte de identificação digital da equipe - conectores/integrações de software Com clientes em todo o Reino Unido e em todos os setores, desde incêndio e segurança até manuseio de materiais, fabricação e serviços profissionais, somos fornecedores de soluções confiáveis ​​e parceiros de tecnologia para empresas de todos os tamanhos.

Porsline

porsline.com

Porsline é um software de pesquisa online dedicado a ajudar empresas de todos os tamanhos a realizar pesquisas de mercado, experiência do cliente e pesquisas eficazes com funcionários. Eles ajudam as empresas a reduzir custos e obter mais através da tomada de decisões em tempo real.

PlatoForms

platoforms.com

PlatoForms é uma ferramenta PDF on-line poderosa e fácil de usar que permite converter seu PDF em formulários da Web que seus clientes podem preencher facilmente usando um navegador da web. O formulário PDF online oferece recursos que permitem preencher uma vez para gerar vários arquivos PDF, bem como completar seu PDF em um fluxo de trabalho. É amplamente utilizado por empresas para tornar o PDF facilmente compartilhável e preenchível para seus clientes online. Quer você seja um indivíduo que administra uma empresa de pequeno e médio porte ou trabalha como gerente de vendas, o PlatoForms torna mais fácil para você converter de forma rápida e fácil seus formulários PDF em formulários da web profissionais e fáceis de usar para seus clientes preencherem.

Intely

intely.io

O melhor integrador de dados sem código e plataforma de criação e automação de formulários personalizados. Crie rapidamente fluxos de trabalho empresariais com funções simples de arrastar e soltar e ferramentas pré-construídas. A Intely oferece criação de formulários personalizados, integração de dados e automação de fluxo de trabalho. Integre facilmente sua pilha, consolide seus dados e automatize seus fluxos de trabalho para fazer mais em menos tempo.

GlobalPatron

globalpatron.com

GlobalPatron permite criar a mais ampla variedade de tipos de formulários disponíveis atualmente no mercado, combinados com segurança de nível empresarial. Você pode criar formulários de conversação, de várias etapas ou de etapa única, bem como formulários de pagamento, pesquisas e questionários.

FormN Go

formngo.com

Plataforma online para criação de formulários personalizáveis ​​para diversos fins, como feedback de clientes. É uma plataforma online que oferece formulários personalizáveis ​​para diversos fins, como feedback do cliente, coleta de dados de marketing, geração de leads, coleta de dados de saúde, formulários de RH e muito mais. Ele fornece maneiras de coletar e analisar dados e reduzir erros.

Formclick

formclick.io

Formclick é uma solução completa para o seu local de trabalho. Formclick ajuda você a automatizar seu fluxo de trabalho e aliviar suas tarefas. Crie formulários, faça upload de arquivos, relatórios, imagens, vídeos, baixe e compartilhe-os com seus colegas.

EXPRESSbase

expressbase.com

EXPRESSbase é uma plataforma de desenvolvimento rápido de aplicativos (RAD) de “alta produtividade” de nível empresarial ou hpaPaaS na nuvem voltada especificamente para pequenas e médias empresas (SMB ou PME). As PMEs crescem rapidamente em comparação com as grandes empresas, o que desencadeia mudanças frequentes nos processos e fluxos de trabalho que exigem software empresarial adaptável e em constante evolução. Os modelos tradicionais de desenvolvimento e entrega são exercícios de alto “tempo-esforço-dinheiro”. A plataforma de aplicativos como serviço de “alta produtividade” (hpaPaaS) ou aPaaS é a resposta para a crise de “tempo-esforço-dinheiro”. De acordo com a Gartner, até 2020, pelo menos 50% de todas as novas aplicações empresariais serão criadas com conjuntos de ferramentas de alta produtividade. EXPRESSbase leva o hpaPaaS para o próximo nível, fornecendo ferramentas para gerenciar o ciclo de vida da engenharia, construtor de chatbot, agendadores, conectores IoT, um sistema completo de gerenciamento de documentos, trilha de auditoria integrada, etc., além dos recursos padrão da indústria, como criador de formulários de arrastar e soltar, criador de relatórios, visualizações de dados e fluxos de trabalho. A plataforma também inclui recursos de e-mail/SMS, integrações como Slack, Assignments, Approvals com cadeia de aprovação configurável e relacionamentos. O EXPRESSbase reduz bastante a complexidade na engenharia, fornecendo um ambiente único (instância de locatário) para desenvolvimento, teste, UAT e produção. EXPRESSbase foi concebido e projetado como uma plataforma verdadeiramente multilocatário, multibanco de dados, multilíngue, multilocal e escalável. Um cliente pode conectar seu servidor de banco de dados (nuvem privada/pública ou local) à infraestrutura de nuvem ExpressBase protegida por SSL/TLS. Eles podem então navegar no repositório de modelos de aplicativos, escolher um modelo de aplicativo adequado e implantá-lo. Os desenvolvedores de aplicativos que usam a plataforma não precisam aprender nenhuma nova linguagem proprietária. Eles podem usar SQL, JavaScript para desenvolver aplicativos em nossa plataforma.

DocPlace

docplace.io

DocPlace - Tornando seus documentos inteligentes com IA! DocPlace é a plataforma pioneira de gerenciamento de documentos que utiliza IA para transformar a forma como as empresas lidam com seus dados. Veja por que você deve se juntar a nós: Oportunidade: * A indexação de IA e a automação inteligente de processos garantem a criação dinâmica de documentos inteligentes, melhorando a eficiência. * A criação de formulários com assinatura eletrônica agiliza os fluxos de trabalho. * A solução holística baseada em nuvem facilita a colaboração perfeita e garante segurança com integração do Microsoft Azure. * O foco na sustentabilidade promove a redução de carbono e reduz a dependência do armazenamento físico. Tamanho do mercado: Estima-se que o mercado de sistemas de gerenciamento de documentos atinja US$ 14,82 bilhões até 2029, impulsionado pelo aumento das necessidades de eficiência no local de trabalho. Segmento de clientes: DocPlace simplifica o compartilhamento, armazenamento e segurança de documentos para empresas de todos os tamanhos. Concorrência: DocPlace lidera com captura de dados de IA, criação dinâmica de pastas e integração do Microsoft Azure Government, eliminando a necessidade de múltiplas plataformas. Por que escolher o DocPlace? * DocPlace aborda desafios como segurança de dados, complexidade de integração, escalabilidade e conformidade, garantindo gerenciamento de documentos contínuo. * Seus recursos inovadores, interface amigável e medidas de segurança robustas nos diferenciam da concorrência. * Com planos de preços personalizáveis ​​adaptados às diferentes necessidades de negócios, o DocPlace garante acessibilidade e preço acessível para todos os usuários.

BEEKAI

beekai.com

BEEKAI é um criador de formulários online de última geração projetado para simplificar a criação de formulários, pesquisas e questionários sem exigir nenhuma habilidade de codificação. Com uma interface amigável de arrastar e soltar, BEEKAI permite aos usuários criar facilmente formulários interativos e visualmente atraentes, adaptados às suas necessidades.

ActiveCalculator

activecalculator.com

Transforme seu site WordPress em um centro dinâmico de envolvimento do cliente com ActiveCalculator! Este plugin de calculadora robusto e intuitivo foi criado para empresas que desejam oferecer a seus clientes uma maneira perfeita de estimar custos, economias e outras métricas cruciais diretamente em seus sites. * Consistência de marca: com ActiveCalculator, você não está apenas adicionando funcionalidade; você está aprimorando sua marca. Personalize o design das suas calculadoras para combinar com o estilo do seu site e mantenha uma imagem de marca coesa em todas as páginas. * Compatibilidade multiplataforma: estejam seus clientes em desktops, tablets ou dispositivos móveis, o design responsivo do ActiveCalculator garante que todos tenham uma experiência perfeita. * Análise perspicaz: acompanhe como os visitantes interagem com suas calculadoras e obtenha informações valiosas sobre suas preferências, conduzindo decisões de negócios informadas. * Geração de leads: converta visitantes casuais do site em leads. ActiveCalculator também funciona como uma ferramenta de captura de leads, permitindo coletar informações de contato perfeitamente como parte do processo de cálculo.