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RetailCRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes e gerenciamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico e varejo. Ele reúne perfis de clientes, atividades de vendas, pedidos, comunicações, campanhas de marketing e dados de desempenho em um único espaço de trabalho, ajudando as equipes a gerenciar o atendimento ao cliente e todo o ciclo de vida dos pedidos com mais eficiência. (retailcrm.ru)
Os principais recursos incluem gerenciamento de dados de clientes, segmentação de clientes, e-mail personalizado, SMS e campanhas de mensagens, gerenciamento de programa de fidelidade, ferramentas de pipeline de vendas, processamento de pedidos, rastreamento de pagamento e entrega, gerenciamento de tarefas e análise de negócios. O RetailCRM também inclui um hub de comunicação omnicanal para gerenciar conversas de clientes em mensageiros e redes sociais compatíveis, juntamente com chatbots e ferramentas assistidas por IA para automação de serviços e marketing. (retailcrm.ru)
A plataforma oferece suporte a integrações com sites de comércio eletrônico, marketplaces, sistemas CMS e ERP, provedores de pagamento, serviços de entrega, telefonia e outras ferramentas de negócios. Seus recursos de relatórios fornecem insights sobre vendas, pedidos, produtos, desempenho de marketing, atividade do cliente, eficiência dos funcionários e indicadores financeiros, tornando o RetailCRM adequado para organizações que buscam uma solução de CRM centralizada para operações de varejo e envolvimento do cliente. (retailcrm.ru)
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