Oration

Oration é um aplicativo de ponta projetado para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente, aproveitando a tecnologia avançada de reconhecimento de fala. Esta solução inovadora substitui os sistemas DTMF IVR tradicionais por uma abordagem mais intuitiva e fácil de usar, permitindo que os chamadores expressem suas necessidades naturalmente. Usando perguntas abertas como “Como posso ajudar?” A tecnologia da Oration identifica a intenção do chamador e encaminha a chamada para o agente mais adequado, garantindo que os clientes recebam assistência relevante de forma eficiente.

Um dos principais benefícios do Oration é a capacidade de reduzir o tempo médio de atendimento (AHT), automatizando determinados processos e garantindo que as chamadas sejam direcionadas aos agentes certos desde o início. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também agiliza as operações nos contact centers. Ao integrar-se perfeitamente à infraestrutura existente, a Oration oferece uma solução rápida e fácil para modernizar os sistemas de atendimento ao cliente sem interromper os fluxos de trabalho atuais.

Os recursos do Oration foram projetados para aprimorar a experiência do cliente e do agente. Ele automatiza tarefas como solicitação de dados importantes, permitindo que os agentes se concentrem na resolução eficaz de dúvidas. Ao utilizar o processamento de linguagem natural, a Oration garante que as chamadas sejam tratadas de forma mais eficiente, reduzindo a necessidade de reencaminhamento de chamadas e melhorando a qualidade geral do serviço. Esta tecnologia é particularmente benéfica para empresas que procuram atualizar as suas capacidades de atendimento ao cliente com soluções baseadas na nuvem que são fáceis de implementar e manter.