Labelf

A Labelf é destinada a equipes de suporte ao cliente e de experiência do cliente que precisam entender grandes volumes de conversas com clientes sem analisá-las uma a uma. Ela analisa tickets de suporte, chamadas, e-mails e chats, transformando o texto das conversas em categorias que as equipes podem usar para identificar problemas recorrentes e compreender a experiência do cliente. As equipes podem criar modelos de classificação por IA descrevendo o que desejam identificar e definindo seus próprios rótulos — por exemplo, motivos de contato, sentimento, urgência ou se um problema foi resolvido. Os modelos podem classificar mensagens individuais ou conversas completas e oferecem suporte a mais de 100 idiomas. A Labelf também disponibiliza ferramentas de pesquisa e painéis para explorar conversas e acompanhar padrões nos resultados. Ela pode ser adequada para organizações que desejam automatizar a categorização de conversas e analisar interações com clientes em vários canais e idiomas.

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