EmailAnalytics

EmailAnalytics é uma ferramenta poderosa projetada para aprimorar o gerenciamento de e-mail e a análise de desempenho para equipes de atendimento ao cliente. Ele fornece uma plataforma abrangente para medir e melhorar KPIs críticos, como o tempo de resposta de e-mail, ajudando as equipes a otimizar suas estratégias de comunicação e garantir respostas oportunas.

Um dos recursos de destaque do EmailAnalytics é o painel de desempenho da equipe, que oferece uma visão geral detalhada da atividade de e-mail de toda a equipe. Isso inclui métricas como tempos médios de resposta, volume de e-mails por agente e horários de pico de atividade, permitindo que os gerentes otimizem os cronogramas e a distribuição da carga de trabalho de maneira eficaz. Além disso, o aplicativo inclui um módulo de SLA que alerta as equipes sobre e-mails que se aproximam de violações do acordo de nível de serviço, garantindo que mensagens importantes sejam priorizadas e respondidas prontamente.

EmailAnalytics integra-se perfeitamente com plataformas de e-mail populares, fornecendo painéis em tempo real e relatórios regulares para ajudar as equipes a monitorar de perto o desempenho de seu e-mail. Ele opera silenciosamente em segundo plano, sem necessidade de instalação de software ou treinamento extensivo, o que o torna uma adição eficiente às ferramentas existentes de atendimento ao cliente. Ao aproveitar esses insights, as equipes podem melhorar significativamente os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.