Główne czynniki wpływające na satysfakcję użytkowników w produktach do zarządzania przedsprzedażą to „Jakość wsparcia” i „Łatwość obsługi”. Te kluczowe czynniki są oceniane za pomocą algorytmu, który starannie wybiera atrybuty uznane za najbardziej prognostyczne w zakresie zadowolenia użytkowników w ramach tej kategorii produktów.