Oprogramowanie do marketingu społecznościowego C2C umożliwia organizacjom tworzenie i nadzorowanie społeczności internetowych, w których klienci łączą się z innymi użytkownikami i otrzymują informacje o wydarzeniach społecznościowych. Te rozwiązania programowe zapewniają funkcje wspierające rozwój społeczności, ułatwiające wdrażanie członków, dystrybucję materiałów brandingowych, zarządzanie wydarzeniami i ich promowanie oraz analizowanie wskaźników społeczności. Przedsiębiorstwa korzystają z oprogramowania marketingowego społeczności C2C, aby zwiększać lojalność wobec marki, zwiększać zaangażowanie klientów i przyciągać nowych klientów.