Strona 4 – Alternatywy - Observe.AI

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai to platforma usług SaaS NLP (Natural Language Processing), która automatyzuje analizę i przetwarzanie opinii klientów, wykorzystując moc sztucznej inteligencji i zastrzeżonych algorytmów. Zintegrowana natywnie lub poprzez API poprzez Zapier ze wszystkimi rozwiązaniami do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takimi jak Zendesk, platforma Diabolocom.ai jest dostępna poprzez tzw. samoobsługę bez kodu. Dostępny jest bezpłatny tryb odkrywania, w którym można eksperymentować ze wszystkimi modułami automatycznej analizy i klasyfikacji, aby zoptymalizować przetwarzanie opinii klientów i zgłoszeń do pomocy technicznej: napotkane problemy, tematy, produkty, kategoria, zajęcia, wyrażone uczucia itp. itp.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape umożliwia organizacjom tworzenie chwil dla klientów, które zwiększają zaufanie, lojalność i zaangażowanie w erze sztucznej inteligencji. Zapewniają technologię contact center i komunikację opartą na sztucznej inteligencji, która zapewnia płynną obsługę klientów w wielu kanałach za pośrednictwem głosu, poczty e-mail, czatu internetowego i nowych kanałów.  Umożliwiają organizacjom koordynowanie podróży klientów, które sprawią, że klienci będą mogli lepiej służyć, rozumieć i odpowiadać na ich potrzeby.  Z łatwością rozszerzaj platformę SCAPE, aby spełnić Twoje unikalne wymagania biznesowe, wykorzystując interfejsy API i integracje w celu osiągnięcia interoperacyjności z szeregiem systemów wewnętrznych, w tym narzędziami CRM, Business Intelligence i zarządzania pracownikami.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent to natywna dla chmury platforma Contact Center jako oprogramowanie (CCaaS) firmy Ozonetel, której zaufały wiodące indyjskie marki w zakresie prowadzenia wydajnych, opłacalnych i skalowalnych operacji contact center. Łączy w sobie możliwości wielokanałowego ACD, inteligentnego IVR, wydajnych dialerów, monitorowania jakości i systemów AI, umożliwiając firmom tworzenie płynnej wielokanałowej komunikacji z klientami. * Ujednolicone pulpity nawigacyjne. Dla bezproblemowej obsługi wielokanałowej CX — CloudAgent oferuje ujednoliconą platformę do łatwego zarządzania połączeniami telefonicznymi, SMS-ami, WhatsApp i nie tylko. Twoi agenci mogą bez wysiłku przełączać się między kanałami głosowymi i cyfrowymi na jednym pulpicie nawigacyjnym. Zapewnij ciągłość konwersacji swoim klientom w różnych kanałach. * Głębokie integracje z CRM. Niezrównana automatyzacja — dzięki gotowym integracjom CRM CloudAgent automatycznie rejestrujesz dane połączeń i nagrania rozmów w swoim systemie CRM. Agenci klikają, aby połączyć lub odbierają połączenia z poziomu samego CRM. Przeglądają dane klientów w trakcie ich mówienia, rozwiązując zapytania o 25–35% szybciej. * Doskonałe monitorowanie. Aby zwiększyć wydajność agenta — CloudAgent oferuje najbardziej wszechstronne i elastyczne pulpity nawigacyjne, śledzące wydajność w oparciu o ponad 300 parametrów. Przełożeni mają widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się na ich piętrze. Śledzisz i oceniasz wskaźniki w kampaniach i zespołach, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia dotyczące szkoleń.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO to Twój drugi mózg zajmujący się treściami audio, przekształcający podcasty i nie tylko w ustrukturyzowaną wiedzę z możliwością przeszukiwania. Szybko znajduj i przyswajaj potrzebne informacje, korzystając z tematów oznaczonych datą, najważniejszych wniosków i naszej wspólnej bazy wiedzy. Wykorzystaj w pełni swoją zawartość audio bez przytłoczenia.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier to oprogramowanie AI działające w czasie rzeczywistym, które monitoruje rozmowy i dostarcza cennych informacji w celu poprawy jakości obsługi klienta. Umożliwia zespołom zajmującym się obsługą klientów poprawę wydajności i przekształcenie agentów w supergwiazdy. Oprogramowanie analizuje dane i udostępnia je, umożliwiając zespołom reagowanie na zmiany i trendy w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie oferuje kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów. Sonar zapewnia wykrywanie trendów w czasie rzeczywistym, aby szybciej reagować na komunikację z klientem. Indeks umożliwia elastyczne wyszukiwanie oparte na znaczeniu i oznaczanie w celu ilościowego określenia nieustrukturyzowanych danych. Coach pomaga poprawić efektywność agentów, zapewniając kompleksowy obraz ich wydajności we wszystkich interakcjach. Assist dostarcza spersonalizowane monity dla agentów, umożliwiające szybsze reagowanie. Liderzy zorientowani na klienta ufają EdgeTier w zakresie odblokowywania rzeczywistości klienta, zwiększania retencji i poprawy jakości obsługi klienta. Został on z sukcesem wdrożony przez takie firmy jak Abercrombie & Fitch, CarTrawler i Codere Online. Oprogramowanie jest kompatybilne z głównymi graczami w branży, takimi jak Salesforce, Live Person, Zendesk i Kustomer, i można je łatwo zintegrować z istniejącymi stosami oprogramowania. Obsługuje funkcje wielojęzyczne i umożliwia organizacjom pracę w różnych językach, strefach czasowych i kulturach. EdgeTier oferuje skalowalność klasy galaxy i przetwarza miliony wiadomości dziennie. Zapewnia komunikację w czasie rzeczywistym, pracując w czasie rzeczywistym i przetwarzając wiadomości w trakcie ich wysyłania i odbierania. Oprogramowanie zapewnia również gotową wydajność i spostrzeżenia, dzięki czemu jest cennym narzędziem dla contact center zatrudniających ponad dwudziestu agentów. Ogólnie rzecz biorąc, EdgeTier zapewnia zespołom ds. obsługi klientów zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji w celu poprawy wydajności, szybkości reakcji i zadowolenia klientów.

Performline

performline.com

PerformLine jest wiodącym dostawcą technologii zapewniania zgodności, która umożliwia organizacjom ograniczanie ryzyka regulacyjnego w kanałach sprzedaży i marketingu, w tym w Internecie, rozmowach telefonicznych, wiadomościach, e-mailach, dokumentach i mediach społecznościowych. PerformLine automatyzuje ścieżkę wykrywania, monitorowania i łagodzenia zagrożeń związanych z ochroną konsumentów oraz zapewnianiem bezpieczeństwa marki. Platforma PerformLine SaaS oferuje pełne możliwości przepływu pracy, analizy w czasie rzeczywistym, działania naprawcze, monitorowanie i archiwizację, zapewniając jednocześnie znaczne oszczędności czasu i kosztów poprzez automatyzację działań związanych z zapewnieniem zgodności w różnych kanałach i działach.

Language I/O

languageio.com

Oprogramowanie Language I/O umożliwia jednojęzycznym (tzn. wyłącznie anglojęzycznym) zespołom obsługi klienta prowadzenie rozmów na czacie, wysyłanie wiadomości e-mail i zapewnianie samoobsługi w ponad 100 językach w czasie rzeczywistym. Dzięki unikalnej technologii tłumaczenia maszynowego może w ciągu 24 godzin przygotować zespół do wykonywania dokładnych i bezpiecznych tłumaczeń dla firmy i branży. Oprogramowanie zgodne z RODO i posiadające certyfikat ISO-27001 integruje się ze wszystkimi głównymi systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), w tym Salesforce, Zendesk i Oracle. Zapewniając tłumaczenia agentom obsługi klienta na platformach, z których już korzystają, umożliwia im odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu jednym kliknięciem.

Infinity Portal

infinity.co

Odkryj, co dzieje się przed, w trakcie i po każdej rozmowie, i podejmuj rzeczywiste działania, aby zwiększyć efektywność marketingową i operacyjną. Infinity to światowej klasy platforma do analizy połączeń z certyfikatem ISO 27001, oferująca szczegółowe możliwości śledzenia odwiedzających. Infinity umożliwia zmapowanie całej podróży klienta i odblokowanie bezcennych informacji, takich jak kampanie, strony internetowe i dokładne słowa kluczowe, z których korzystali Twoi klienci, zanim podnieśli słuchawkę. Określenie, skąd pochodzą konwersje telefoniczne, pomoże Ci uzyskać pełny obraz analizy skuteczności. Będziesz w stanie wygenerować imponujący zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe, całkowicie eliminując domysły dotyczące tego, co generuje sprzedaż. Infinity Hub stale się rozwija, aby umożliwić użytkownikom tworzenie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów, umożliwiając im integrację z najnowszymi wersjami Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce i wieloma innymi. Integrujemy się również z Instagramem i Facebookiem, dzięki czemu użytkownicy Infinity mogą odkryć dodatkową wartość ze swoich reklam w mediach społecznościowych. Nasz pakiet Conversation Analytics analizuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące na dużą skalę i zapewnia istotny wgląd w to, co przynosi pozytywne wyniki, a co nie. Agent ID zapewnia szczegółowy wgląd w wydajność poszczególnych agentów, dzięki czemu można tworzyć dostosowane sesje szkoleniowe mające na celu zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta. Oto niektóre z wyników, które pomogliśmy osiągnąć naszym klientom: 79% wzrost konwersji w przypadku Flight Center 64% redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC) w przypadku Pendragon 50% redukcja kosztów call center w przypadku Access Self Storage

Gridspace

gridspace.com

Gridspace jest światowym liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji mowy i języka. Uczymy maszyny rozumieć i mówić ludzkim językiem. Przetwarzamy miliardy minut danych mowy rocznie i jesteśmy pionierami w technologii głosowej i generatywnej sztucznej inteligencji stosowanej w języku. Gridspace to firma zajmująca się sztuczną inteligencją i twórcami Grace. Budujemy użyteczną technologię głosową i oprogramowanie AI dla contact center. Od ponad dekady obsługujemy wiodące contact center.

Voyc

voyc.ai

Voyc umożliwia regulowanym firmom sprawdzanie 100% interakcji w contact center za pomocą naszego oprogramowania AI do analizy mowy, pomagając poprawić efektywność operacyjną, wychwytywać skargi, identyfikować wrażliwych klientów i zapewniać wyjątkową obsługę klienta. W obliczu rosnącej presji regulacyjnej i braku zaufania konsumentów dla firm świadczących usługi finansowe konieczne stało się monitorowanie 100% interakcji z klientami. To aż nazbyt znane wyzwanie: w jaki sposób firmy mogą zapewnić skuteczne monitorowanie 100% rozmów z klientami pod kątem zapewnienia jakości oraz w sposób skalowalny, opłacalny i obiektywnie dokładny? Voyc pomaga firmom automatycznie identyfikować interakcje o znaczeniu regulacyjnym, takie jak skargi i klienci podatni na zagrożenia, wskazuje połączenia wymagające szczególnej uwagi, poprawia wydajność agentów i automatyzuje przepływy pracy związane z kontrolą jakości. Obiecując szybkie wdrożenie, łatwość obsługi i bezpieczeństwo na poziomie bankowym, Voyc jest tutaj, aby zrewolucjonizować Twoje procesy zapewniania jakości.

EvaluAgent

evaluagent.com

Każde zaangażowanie liczy się, jeśli chodzi o zrozumienie, podniesienie poziomu i zróżnicowanie Customer Experience (CX). EvaluAgent pomaga ulepszyć CX, analizując 100% interakcji – od połączeń i e-maili, po czaty internetowe, zgłoszenia i media społecznościowe. Żaden kamień nie zostanie pozostawiony bez zmian, dzięki czemu uzyskasz praktyczne spostrzeżenia, którymi możesz podzielić się z organizacją, oraz możliwość skupienia wysiłków związanych z kontrolą jakości na interakcjach, które należy monitorować i rozwoju agentów. EvaluAgent pomaga firmom na całym świecie: * Wypełnij lukę w spostrzeżeniach Identyfikuj interakcje, które należy monitorować ze 100% pokryciem we wszystkich kanałach, odkrywaj spostrzeżenia dzięki analizie nastrojów i wizualizuj postępy za pomocą znaczących pulpitów nawigacyjnych * Podnieś swoje podejście do kontroli jakości Zmniejsz błąd selekcji dzięki automatycznie przypisanym interakcjom, korzystaj z wypróbowanych i przetestowanych kart wyników i automatyzuj wyniki kontroli jakości za pomocą SmartScore * Dostarczaj wymierne ulepszenia CX Integruj się z szeregiem najlepszych w swojej klasie platform WFM i pomagaj agentom w doskonaleniu się, łącząc coaching, naukę i raportowanie w celu uzyskania prawdziwie wspólnego podejścia * Angażuj i motywuj swoich agentów Zapewnij agentom przejrzysty dostęp do ich własnych danych i celów, graj w rozpoznawanie i nagrody oraz promuj dwustronną komunikację – wszystko na jednej platformie Pomyśl o agencie oceniającym jak o drugim pilocie kontroli jakości opartym na sztucznej inteligencji. Wykorzystuj inteligencję z każdej interakcji, aby zrozumieć, podnieść poziom i różnicować doświadczenia klientów na dużą skalę – a jednocześnie nigdy nie zapominaj o wartości ludzkiego dotyku.

Invoca

invoca.com

Invoca to platforma do realizacji przychodów, która łączy zespoły ds. marketingu i sprzedaży, pomagając im śledzić i optymalizować ścieżkę zakupową w celu zwiększenia przychodów. Korzystając z kompleksowej platformy do realizacji przychodów z głęboką integracją z wiodącymi platformami technologicznymi, zespoły ds. przychodów mogą lepiej łączyć swoje inwestycje w płatne media bezpośrednio z przychodami, zwiększać zaangażowanie cyfrowe i zapewniać najlepsze doświadczenia kupującym, aby zwiększyć sprzedaż. Dzięki Invoca czołowe marki konsumenckie, w tym AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha i Verizon, osiągają niewiarygodne wyniki poparte niezaprzeczalnymi danymi. Invoca zebrała 184 miliony dolarów od wiodących inwestorów venture capital, w tym Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Partnerzy wzrostu i Salesforce Ventures. Invoca pomaga firmom zwiększać przychody, odblokowując nowe dane z połączeń, dzięki czemu mogą pozyskać i utrzymać więcej klientów za mniejsze pieniądze. Dzięki platformie realizacji przychodów Invoca firmy osiągają niewiarygodne wyniki: * Zespoły marketingowe — takie jak ten w Rogers Communications — podnoszą jakość potencjalnych klientów i obniżają koszty pozyskania o 82% * Centra kontaktowe — takie jak to w MoneySolver — zwiększają wydajność agentów i współczynniki konwersji o 100% * Firmy działające w wielu lokalizacjach — takie jak Renewal by Andersen — zwiększają liczbę spotkań ustalanych przez telefon o prawie 50%