Strona 4 – Alternatywy - HelpLook

C2Perform

c2perform.com

C²Perform to super aplikacja do obsługi contact center i obsługi klienta. Po co kupować wiele produktów do jednego celu, skoro możesz mieć wszystkie narzędzia potrzebne do poprawy wydajności i zaangażowania swojego zespołu pod jednym dachem? Zapewnianie jakości, coaching, zarządzanie uczeniem się, baza wiedzy, narzędzia komunikacyjne i inne działają bezproblemowo i korzystają z reguł biznesowych, aby mieć pewność, że wszystko nie wyjdzie na jaw. Niektóre z największych marek na świecie polegają na C²Perform w celu utrzymywania rytmu operacyjnego i utrzymywania kontaktu pracowników.

Puzzel

puzzel.com

W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM to oprogramowanie do wielokanałowej obsługi klienta, przeznaczone dla zespołów chcących zwiększyć efektywność obsługi zapytań od obywateli. HaloCRM wyniesie zadowolenie Twoich klientów na nowy poziom, równoważąc potrzeby agenta i klienta w rozwiązaniu, które rewolucjonizuje obsługę klienta dla wszystkich. HaloCRM oferuje intuicyjną platformę dla zespołów mających kontakt z klientami, umożliwiającą zarządzanie rozmowami z dowolnego kanału. Platforma będzie przechwytywać rozmowy klientów z Twittera, Facebooka, Facebook Messengera, e-maili, SMS-ów, czatów, rozmów telefonicznych i innych, eliminując możliwość przeoczenia zapytań i poprawiając satysfakcję klientów poprzez otwarcie większej liczby kanałów komunikacji.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista jest wiodącym dostawcą oprogramowania IT dostarczającym kompleksowe rozwiązania IT, obejmujące zarządzanie usługami, zdalne wsparcie, monitorowanie IT i technologie samonaprawy. Umożliwiają firmom przyjęcie zorientowanego na klienta, proaktywnego i przewidywalnego podejścia do usług IT, wsparcia i operacji. EasyVista stara się zrozumieć i przekroczyć oczekiwania klientów, zapewniając płynne i doskonałe doświadczenia IT. Dziś EasyVista wspiera ponad 3000 firm na całym świecie w przyspieszaniu transformacji cyfrowej, zwiększaniu produktywności pracowników, obniżaniu kosztów operacyjnych i zwiększaniu satysfakcji zarówno pracowników, jak i klientów w różnych branżach, w tym w usługach finansowych, opiece zdrowotnej, edukacji i produkcji.

Calix

calix.com

Calix to firma zajmująca się platformami, chmurą i usługami zarządzanymi. Dostawcy usług szerokopasmowych wykorzystują platformę szerokopasmową, chmurę i usługi zarządzane Calix, aby uprościć swoje operacje, zaangażowanie abonentów i usługi; wprowadzać innowacje dla swoich abonentów konsumenckich, biznesowych i miejskich; i zwiększać ich wartość dla członków, inwestorów i społeczności, którym służą.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix jest wiodącym twórcą oprogramowania do obsługi klienta online za pośrednictwem kanałów zautomatyzowanych (pomyśl chatbot lub samoobsługa FAQ) i wspomaganych przez agentów (czat na żywo, wiadomości społecznościowe). Ich zaufana platforma oprogramowania, Synthetix Cloud, umożliwia codzienne miliony interakcji z obsługą klienta dla klientów korporacyjnych z tak różnych sektorów, jak usługi finansowe, handel detaliczny, opieka zdrowotna, instytucje rządowe i usługi użyteczności publicznej. Nie dotyczą one wyłącznie technologii. Wykorzystają swoje ogromne doświadczenie w zakresie udanych wdrożeń, aby zagwarantować Twoim klientom wysoką jakość od pierwszego dnia.

eGain

egain.com

eGain to wiodąca platforma wiedzy oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wydajności operacyjnej w różnych branżach. Koncentrując się na dostarczaniu zaufanej wiedzy i know-how w zakresie procesów, eGain oferuje szereg rozwiązań, które pomagają organizacjom skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Kluczowe funkcje: * AI Knowledge Hub: to scentralizowane rozwiązanie pomaga tworzyć, selekcjonować i dostarczać wiedzę na dużą skalę, zapewniając zespołom obsługi klienta dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie. * Centrum konwersacji: eGain ułatwia płynną komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych platform, w tym czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. * Centrum analityczne: platforma zapewnia dogłębne analizy umożliwiające pomiar wydajności, zadowolenia klientów i efektywności operacyjnej, umożliwiając ciągłe doskonalenie.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid to inteligentna platforma wsparcia zaprojektowana specjalnie dla produktów i urządzeń. Specjalnie opracowana technologia Mavenoid zapewnia najlepszą w swojej klasie obsługę klienta dzięki inteligentnemu rozwiązywaniu problemów i spersonalizowanemu zdalnemu wsparciu, które zapewnia współczynnik rozdzielczości na poziomie 58% i więcej. Dzięki Mavenoid producenci i sprzedawcy produktów zapewniają obsługę klienta na genialnym poziomie i osiągają znakomity zwrot z inwestycji.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent to natywna dla chmury platforma Contact Center jako oprogramowanie (CCaaS) firmy Ozonetel, której zaufały wiodące indyjskie marki w zakresie prowadzenia wydajnych, opłacalnych i skalowalnych operacji contact center. Łączy w sobie możliwości wielokanałowego ACD, inteligentnego IVR, wydajnych dialerów, monitorowania jakości i systemów AI, umożliwiając firmom tworzenie płynnej wielokanałowej komunikacji z klientami. * Ujednolicone pulpity nawigacyjne. Dla bezproblemowej obsługi wielokanałowej CX — CloudAgent oferuje ujednoliconą platformę do łatwego zarządzania połączeniami telefonicznymi, SMS-ami, WhatsApp i nie tylko. Twoi agenci mogą bez wysiłku przełączać się między kanałami głosowymi i cyfrowymi na jednym pulpicie nawigacyjnym. Zapewnij ciągłość konwersacji swoim klientom w różnych kanałach. * Głębokie integracje z CRM. Niezrównana automatyzacja — dzięki gotowym integracjom CRM CloudAgent automatycznie rejestrujesz dane połączeń i nagrania rozmów w swoim systemie CRM. Agenci klikają, aby połączyć lub odbierają połączenia z poziomu samego CRM. Przeglądają dane klientów w trakcie ich mówienia, rozwiązując zapytania o 25–35% szybciej. * Doskonałe monitorowanie. Aby zwiększyć wydajność agenta — CloudAgent oferuje najbardziej wszechstronne i elastyczne pulpity nawigacyjne, śledzące wydajność w oparciu o ponad 300 parametrów. Przełożeni mają widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się na ich piętrze. Śledzisz i oceniasz wskaźniki w kampaniach i zespołach, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia dotyczące szkoleń.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai jest liderem w zakresie inteligencji rozpoznawania usług, zapewniającym dokładność rozdzielczości wynoszącą ponad 90% w złożonych środowiskach usługowych. Neuron7 łączy wiedzę pochodzącą od ludzi, danych i interakcji z tysięcy produktów i problemów w ramach inteligentnego centrum rozstrzygania. Sztuczna inteligencja oferuje najlepszy następny krok dzięki szczegółowym wskazówkom (takim jak aplikacja nawigacyjna) płynnie zintegrowanym z istniejącymi przepływami pracy. Klienci rozwiązują problemy szybciej za pierwszym razem, z ponad 90% dokładnością i odpowiedziami w ciągu kilku sekund. -Eksperckie zdobywanie wiedzy -Szybsze czasy rozwiązywania — Zwiększone odbijanie połączeń — Zwiększona poprawka za pierwszym razem -Popraw CSAT -Szybsze wdrażanie Neuron7 ma siedzibę w Santa Clara w Kalifornii, współpracuje z Microsoft, Salesforce, SAP i ServiceNow i jest wspierany przez ServiceNow Ventures, Battery Ventures i Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro to wiodący system zarządzania wiedzą (KM), który koncentruje się na dostarczaniu dokładnych odpowiedzi zarówno pracownikom, jak i klientom. Livepro, cieszące się globalnym zaufaniem od ponad dwudziestu lat, usprawnia skomplikowane procesy, komunikuje krytyczne aktualizacje w branżach podlegających ścisłym regulacjom, zwiększa produktywność poprzez skrócenie czasu szkoleń i dostarczanie cennych spostrzeżeń dotyczących zarządzania. Dzięki wyszukiwaniu wspomaganemu sztuczną inteligencją livepro płynnie dostarcza zarządzaną wiedzę w Internecie, chatbotach, systemach CRM i portalach samoobsługowych, oferując wszechstronne doświadczenie wielokanałowe z jednego źródła prawdy. W livepro szczycą się posiadaniem systemu, który jest najłatwiejszy w obsłudze i zarządzaniu, a także zespołem, z którym najłatwiej się pracuje – zawsze.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE to najlepsza baza wiedzy na temat obsługi klienta - daj członkom swojego zespołu i klientom możliwość znajdowania więcej i szybciej! Pozwala bezproblemowo tworzyć, zarządzać i wyszukiwać właściwe informacje w Twojej firmie. Oszczędzają naszym klientom 1 godzinę dziennie na agenta! Dzięki BOTWISE możesz: - Skróć średni czas obsługi zapytań klientów dzięki najnowocześniejszemu wyszukiwaniu kontekstowemu - koniec z niekończącym się klikaniem! - Przyspieszenie czasu reakcji dzięki integracji różnych źródeł informacji - Zmniejsz liczbę reklamacji i wściekłych klientów dzięki dedykowanym analizom dla menedżerów - Skróć czas szkoleń i wdrażania dzięki inteligentnym aktualizacjom i zarządzaniu bazą wiedzy

Synthetix

synthetix.io

Synthetix to zdecentralizowany protokół zapewniania płynności zbudowany na Ethereum i Optimistic Ethereum (rozwiązanie skalujące warstwy drugiej zbudowane na Ethereum). Aktywa syntetyczne i powiązane produkty są zabezpieczane przez stakerów za pośrednictwem tokena sieciowego Synthetix (SNX), który po zamknięciu umowy na stakowanie umożliwia emisję aktywów syntetycznych (syntezatorów). Ten model wspólnego zabezpieczenia umożliwia użytkownikom przeprowadzanie konwersji między syntezatorami bezpośrednio za pomocą inteligentnej umowy, unikając konieczności korzystania z kontrahentów. Mechanizm ten rozwiązuje problemy z płynnością i poślizgiem, których doświadczają DEX-y. Płynność Synthetix napędza szereg instrumentów pochodnych i instrumentów finansowych w łańcuchu dostaw. Możesz dowiedzieć się więcej o dwóch typach aktywów syntetycznych, które protokoły będą integrować w celu tworzenia instrumentów pochodnych w łańcuchu. Protokół Synthetix nie obsługuje żadnych interfejsów użytkownika, które umożliwiają użytkownikom handel. Zamiast tego służy jako narzędzie do zapewniania płynności zaplecza w celu obsługi aplikacji DeFi dostępnych dla użytkownika. Istnieje coraz większa liczba protokołów, które wykorzystują ten kapitał i generują opłaty transakcyjne dla stakerów.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps to rozwiązanie oparte na wiedzy, które pomaga firmom pokonać wyzwania związane ze szkoleniami i wydajnością, rozwiązując podstawowy problem — niemożność skutecznego przekazywania wiedzy pracownikom. Rozwiązanie Knowledge Ops rozwiązuje Twój problem z transferem wiedzy, zapewniając: 1. Oprogramowanie: platforma wiedzy umożliwiająca tworzenie cyfrowych przewodników i kursów szkoleniowych oraz zarządzanie nimi 2. System: Struktura Znajdź i Śledź zwiększająca skuteczność transferu wiedzy ScreenSteps świadczy również usługi coachingowe i konsultingowe, aby pomóc firmom skutecznie wdrożyć platformę Find & Follow, budować zespoły ds. operacji na wiedzy oraz usprawniać operacje na wiedzy, transfer wiedzy i szkolenia pracowników.

Shelf

shelf.io

Shelf to nowoczesna platforma wiedzy, która pomaga firmom działającym na żądanie ulepszyć usługi i zwiększyć produktywność dzięki szybkim i pomocnym odpowiedziom na pytania klientów i pracowników. MerlinAI firmy Shelf wysłuchuje pytań i natychmiast sugeruje najlepsze odpowiedzi w wyszukiwarkach, portalach samoobsługowych, formularzach internetowych, czacie, CRM, aplikacjach wsparcia i platformach contact center. Zidentyfikuj luki między pytaniami i odpowiedziami za pomocą narzędzia Shelf Analytics i zautomatyzuj publikowanie treści w każdym kanale.

ZenCall

zencall.ai

W dzisiejszym dynamicznym świecie zapewnienie płynnej komunikacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw. ZenCall to innowacyjne rozwiązanie, które może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy obsługują połączenia przychodzące. Dzięki sekretarzowi AI ZenCall nieodebrane połączenia stają się przeszłością. Usługa ta działa całodobowo, udzielając informacji, wysyłając linki i przekierowując połączenia tylko wtedy, gdy jest to konieczne. ZenCall to coś więcej niż tylko usługa obsługi połączeń; to kompleksowe narzędzie zaprojektowane z myślą o zwiększeniu satysfakcji klientów i usprawnieniu procesów komunikacyjnych w przedsiębiorstwach. Zagłębmy się w tę najnowocześniejszą usługę i poznajmy jej niezliczone funkcje, korzyści i przypadki użycia. ZenCall oferuje mnóstwo funkcji zaprojektowanych tak, aby zarządzanie połączeniami było łatwe i wydajne. Rozłóżmy te funkcje i odpowiadające im korzyści: * Natychmiastowe powiadomienia o połączeniach: Otrzymuj powiadomienia za pośrednictwem aplikacji ZenCall, gdy Twój agent AI obsłuży nowe połączenie. Połączenia są transkrybowane na tekst, co umożliwia wygodne czytanie w aplikacji. * Nieograniczone szybkie testowanie: eksperymentuj z różnymi monitami, aby udoskonalić sposób, w jaki agent AI reaguje na połączenia. Ta funkcja jest dostępna bez żadnych dodatkowych opłat. *Udostępnianie linków URL: Twoja sztuczna inteligencja może wysyłać linki URL za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby ułatwić transakcje lub rezerwacje, kierując klientów do Twoich zasobów online. * Przekierowanie połączeń: sztuczna inteligencja może przekierowywać połączenia do konkretnej osoby lub usługi, zapewniając klientom niezwłoczne otrzymanie potrzebnej pomocy. * Bezpłatny numer telefonu ZenCall: Uzyskaj bezpłatny numer telefonu od ZenCall do zarządzania połączeniami, z możliwością zachowania istniejącego numeru firmowego. * Globalne numery lokalne: uzyskaj dostęp do numerów lokalnych w wielu krajach, dzięki czemu Twoja firma będzie bardziej dostępna dla klientów międzynarodowych. * Wsparcie wielojęzyczne: agent AI może komunikować się w szerokiej gamie języków, obsługując zróżnicowaną bazę klientów.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic to najnowocześniejsza platforma analityki klienta, wykorzystująca sztuczną inteligencję do analizy opinii klientów i przekształcania ich w kompleksowy głos wizerunku klienta. Platforma identyfikuje bolesne punkty, czynniki wpływające i nastroje klientów na podstawie różnych źródeł kontaktu. W szczególności pomaga obsłudze klienta, obsłudze klienta i zespołom produktowym w skutecznym wykorzystaniu istniejących opinii użytkowników w celu ulepszenia produktów, usług lub rozwoju operacyjnego. Głównym celem Idiomatic jest odkrycie „dlaczego” stojącego za opiniami klientów dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji dostosowanej do Twojej firmy. Eliminuje to zależność od ogólnej analizy tekstu i analizy ręcznej. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania wszelkiego rodzaju opinii klientów z różnych źródeł danych, w tym obsługi klienta, ankiet klientów, recenzji aplikacji, mediów społecznościowych, forów i recenzji produktów. Podstawowe funkcje platformy obejmują niestandardowe etykiety danych zorganizowane w łatwe do zrozumienia kategorie, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania grup zgłoszeń, niestandardowe modele analizy nastrojów oraz możliwość tworzenia i śledzenia różnych segmentów użytkowników. Inne funkcje obejmują automatyczne kierowanie i eskalację zgłoszeń do pomocy technicznej w oparciu o problem, możliwość tworzenia, planowania i udostępniania niestandardowych raportów na temat problemów klientów oraz obliczanie pełnego kosztu zgłoszenia na kanał pomocy technicznej, segment klienta i problem klienta. Funkcje te pomagają firmom usprawnić operacje wsparcia, obniżyć koszty i poprawić satysfakcję z produktu.

Hypertype

hypertype.ai

Hypertype automatycznie pisze dla Ciebie e-maile. Z łatwością przesyłaj dane swojej firmy, takie jak pliki PDF i CSV oraz bazę wiedzy, aby dostosować odpowiedzi. +1000 drużyn. Hypertype to innowacyjne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane w celu usprawnienia obsługi klienta i komunikacji dla firm. Pełni rolę nadludzkiego asystenta wsparcia, umożliwiając zespołom szybkie i skuteczne reagowanie na zapytania klientów.

ProcedureFlow

procedureflow.com

Oprogramowanie nowej generacji do zarządzania wiedzą, zaprojektowane, aby pomóc firmom w wizualizacji i nawigacji w procesach. ProceduraFlow to przeprojektowana baza wiedzy. Dzięki niemu tworzenie, utrzymywanie i używanie najbardziej skomplikowanych informacji jest łatwe i intuicyjne, nawet w ściśle regulowanych i skomplikowanych branżach. Zapewniając każdemu pracownikowi dokładne informacje potrzebne do poradzenia sobie z każdą sytuacją, pracownicy mogą być pewni swoich umiejętności od pierwszego dnia pracy. ProceduraFlow pozwala organizacjom wykorzystać wiedzę i doświadczenie najlepszych pracowników i przekazać je każdemu pracownikowi, poprawiając jakość i spójność. Pozwala to organizacjom przekształcić tradycyjne szkolenie w klasie w „uczenie się przez działanie”, tworząc bardziej motywujące i angażujące środowisko dla pracowników.