Strona 3 – Alternatywy - Call Criteria
Callbi
callbi.io
Callbi to bezpieczne oprogramowanie do nagrywania w chmurze, niezależne od rejestratora, stanowiące rozwiązanie do analizy mowy w usługach dla centrów kontaktowych. Callbi korzysta z zastrzeżonej technologii zamiany mowy na tekst rozwijanej przez ponad 15 lat i dokładnie transkrybuje i analizuje południowoafrykański angielski, afrikaans, sesotho i isiZulu, a inne języki są w fazie opracowywania. Callbi umożliwia Twojej organizacji monitorowanie i analizowanie 100% rozmów z klientami, aby zapewnić zgodność, skuteczność sprzedaży lub windykacji, efektywność operacyjną i optymalizację obsługi klienta. Callbi umożliwia także Twojej organizacji maksymalizację przychodów, redukcję kosztów i ograniczenie ryzyka.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder to firma zajmująca się oprogramowaniem, która wykorzystuje moc automatyzacji głosu AI, aby ulepszyć doświadczenia klientów. Dzięki asystentom głosowym AI Twoje call center może błyskawicznie wykonywać wysokiej jakości połączenia, przypominające ludzkie, automatycznie zbierając i analizując dane, aby dotrzeć do większej liczby klientów i aktywować je. AI Rudder pomaga centrom telefonicznym obniżyć koszty, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie agentów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rzeczach, które mogą zrobić tylko ludzie. W dłuższej perspektywie AI Rudder zamierza na nowo przemyśleć przyszłość komunikacji biznesowej.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai to autonomiczna platforma, która rewolucjonizuje działanie contact center dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji i wsparciu w czasie rzeczywistym. Dzięki pakietowi produktów, w tym Engage AI, Analyze AI i Agent Assist, umożliwiają organizacjom usprawnianie interakcji z klientami, zwiększanie wydajności agentów i optymalizację funkcji biznesowych w celu uzyskania większej wydajności i sukcesu. Ich produkty umożliwiają wielojęzyczne rozmowy z klientami, automatyczne tagowanie, dokładną konwersję mowy na tekst, audyty oparte na SOP i wiele więcej, a wszystko to dzięki głębokiej integracji z LLM i analizą danych. Dzięki Rezo.ai przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wyższą produktywność, większe generowanie przychodów, redukcję kosztów ogólnych i odkryć cenne informacje na temat interakcji z klientami. Rezo.AI to Data First Contact Center obsługiwane przez autonomicznych agentów, których celem jest transformacja doświadczeń klientów poprzez automatyzację i analizowanie interakcji klient-agent w wielu kanałach głosowych i innych, w ponad 20 językach. Produkt opiera się na dwóch głównych filarach: - Zaangażuj sztuczną inteligencję: pomaga zautomatyzować rozmowy klient-agent i działa jako samoobsługowa platforma do zrozumienia i rozwiązywania zapytań klientów. - Analizuj sztuczną inteligencję: pomaga analizować interakcje klient-agent i dostarcza cennych spostrzeżeń, aby umożliwić firmom podejmowanie proaktywnych decyzji.
Voxjar
voxjar.com
W pełni zautomatyzowana kontrola jakości z modelami GPT Open AI. Oceń 100% rozmów telefonicznych w contact center bez wyszukiwania słów kluczowych i skomplikowanych systemów analizy mowy. Voxjar wykorzystuje duże modele językowe OpenAI, więc po prostu wpisz swoje pytania i automatycznie uzyskaj wysokiej jakości oceny na dużą skalę.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) to światowy lider w wytwarzaniu produktów, szkoleń i zasobów, które zarządzają, kontrolują i redukują koszty infrastruktury komunikacyjnej, co skutkuje bardziej dynamicznym, responsywnym i produktywnym ekosystemem komunikacyjnym. Firma oferuje szeroką gamę rozwiązań do zarządzania współpracą, w tym analizę przepływu pracy, wskaźniki przyjęcia, statystyki call center, rozliczanie połączeń, powiadomienia o sytuacjach awaryjnych, profesjonalne usługi w zakresie integracji API i CRM. Sukces większości organizacji jest bezpośrednio powiązany z ich zdolnością do profesjonalnego i terminowego reagowania na potrzeby swoich klientów. Ekosystem komunikacyjny jest podstawą każdej firmy. Dobrze naoliwiony ekosystem komunikacyjny jest kluczowym składnikiem zwiększania efektywności, obniżania kosztów operacyjnych, zwiększania satysfakcji klientów i przekraczania celów finansowych. Możliwość monitorowania, pomiaru i zarządzania urządzeniami komunikacyjnymi pomaga zapobiegać awariom, zanim będzie za późno. Pojawienie się elastycznej siły roboczej i systemów przepływu pracy opartych na współpracy w zakresie wdrażania stworzyło zapotrzebowanie na bardziej dynamiczne rozwiązania, z których można korzystać w dowolnym miejscu i czasie. Sprawne zarządzanie ekosystemem komunikacyjnym przedsiębiorstwa jest teraz możliwe dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, które obejmują kanały komunikacji, takie jak głos, wideo i czat, w klastrach, przestrzeniach lub zespołach. Menedżerowie nie muszą już być przywiązani do biurka, aby działać, reagować i wprowadzać rozwiązania w oparciu o zdalnie dostępne informacje ilościowe. Aplikacje mobilne mogą pobierać informacje z tradycyjnych aplikacji analitycznych, usług cPaas, urządzeń IoT, mediów społecznościowych, aplikacji do przesyłania wiadomości i portali internetowych. Konieczne jest, aby każda organizacja wdrożyła rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami komunikacyjnymi, które zapewni dobry stan ekosystemu komunikacyjnego.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk to aplikacja do zapewniania jakości i szkoleń, której możesz używać do monitorowania spotkań z klientami w Twojej firmie i sprawiania, że zapewnienie jakości będzie mierzalne, zorientowane na cel i łatwe. QualiyDesk został stworzony przez profesjonalistów dla profesjonalistów. Zespół posiada łącznie ponad 40-letnie doświadczenie w branży contact center i zarządzaniu. Nasi programiści aplikacji budują aplikacje i integracje w najlepszych fińskich firmach. Z naszą pomocą nie zostawisz swoich pracowników samych. Zapewniamy narzędzia m.in. do racjonalnej samooceny i dobrego coachingu. Raporty w czasie rzeczywistym mówią o rozwoju każdej osoby i zespołu. Dzięki różnym perspektywom można bardziej szczegółowo analizować sukcesy i realizację ustalonych celów rozwojowych. Wszystkie istotne dane można znaleźć centralnie w jednym miejscu, co gwarantuje rozwój operacji. Dobre zarządzanie to nasza pasja! Chcemy pomagać organizacjom w rozwoju zarządzania i doświadczeń klientów, a także pracować bardziej racjonalnie i efektywnie. Lepsza obsługa klienta, dodatkowa sprzedaż i bardziej usatysfakcjonowany personel to tylko kilka kliknięć. Zacznij już dziś, umawiając się na półgodzinne demo na naszej stronie internetowej!
Operata
operata.com
Operata dostarcza pierwszą i jedyną na świecie platformę CX Observability zbudowaną wyłącznie dla contact center w chmurze. Operata to platforma do zarządzania doświadczeniami dla contact center w chmurze. Operata monitoruje wydajność i analizuje dane dotyczące jakości Twoich połączeń. Każde połączenie, każdy agent, wszędzie. Operata pomaga diagnozować problemy, automatyzować działania i komunikować się z agentami, aby ulepszyć środowisko contact center. Operata zwiększa dokładność ocen, zapewnia migrację jakości, przyspiesza wdrażanie oraz poprawia wydajność usług i raportowanie. Dostępna na całym świecie jako skalowalne, proste we wdrożeniu rozwiązanie SaaS, klientami Operaty są wiodący ubezpieczyciele, firmy telekomunikacyjne, banki i MSP.
isorobot
isorobot.io
System zarządzania przedsiębiorstwem zapewnia, że organizacja przestrzega najlepszych praktyk i procesów we wszystkich działach. Nasze wieloletnie doświadczenie w doradztwie w zakresie systemów zarządzania zaowocowało stworzeniem futurystycznego systemu zarządzania przedsiębiorstwem – isorobot. Isorobot zarządza wszystkimi funkcjami w organizacji za pomocą ponad 10 niezależnych i zintegrowanych modułów, również zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami i systemami zarządzania. Są to: - isorobot QMS (system zarządzania jakością) - isorobot QHSE (Jakość, bezpieczeństwo zdrowia i środowiska) - isorobot ISMS (system zarządzania bezpieczeństwem informacji) - isorobot GRC (Zarządzanie, ryzyko i zgodność) - isorobot Audyt wewnętrzny - isorobot Zarządzanie ryzykiem - isorobot Ciągłość działania - Zarządzanie strategią izorobota - isorobot Zarządzanie aktywami - isorobot Zarządzanie dokumentacją
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI to rewolucyjna platforma wglądu i działania na żądanie, która usuwa przeszkody, jakie napotykają agenci, menedżerowie i kadra kierownicza w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję i automatyzację, aby ujednolicić dane z wielokanałowej podróży klienta i bezproblemowo integrować się z popularnymi rozwiązaniami CCaaS, w tym Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox i Talkdesk. SuccessKPI cieszy się zaufaniem największych na świecie centrów kontaktowych z rządem, BPO, finansami, opieką zdrowotną i technologią w Stanach Zjednoczonych, Europie i Ameryce Łacińskiej.
Provana
provana.com
Provana to platforma SaaS, która daje liderom kontrolę nad operacjami intensywnie procesowymi. Provana obsługuje kancelarie prawne, firmy ubezpieczeniowe, agencje windykacyjne i przedsiębiorstwa sieciowe na rynku amerykańskim, które są ściśle regulowane przez CFPB i inne władze. Provana opiera się na dziesięcioleciach doświadczenia w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego i pomaga klientom zarządzać wrażliwymi interakcjami, analizować dane nieustrukturyzowane, przetwarzać dane osobowe i zapewniać zgodność.
MiaRec
miarec.com
MiaRec oferuje rozwiązania w zakresie zautomatyzowanego zarządzania jakością i analizy konwersacji dla centrów kontaktowych na całym świecie. Platforma firmy została zaprojektowana tak, aby automatyzować przepływy pracy, oszczędzać koszty, zwiększać wydajność, poprawiać jakość obsługi klienta, zwiększać przychody i napędzać transformację cyfrową. Dzięki MiaRec centra kontaktowe zyskują pełny wgląd w swoją wydajność i mogą przekształcać niedostępne dane call center w cenne informacje o klientach, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności. Założona w 2013 roku firma z siedzibą w Dolinie Krzemowej obsługuje ponad 500 organizacji z branży opieki zdrowotnej, firm ubezpieczeniowych, firm detalicznych, instytucji świadczących usługi finansowe i innych firm na całym świecie stawiających na klienta.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure łączy potężne oprogramowanie do obsługi klienta z naszą solidną metodologią i niezrównanym wsparciem. Od 2010 roku pomagamy naszym klientom gromadzić, rozumieć i wykorzystywać cenne spostrzeżenia przekazywane im przez ich własnych klientów w drodze ankiet. Dzięki potężnemu, intuicyjnemu oprogramowaniu wspartemu doradztwem i wsparciem ekspertów CustomerSure pomaga projektować i realizować procesy zbierania opinii klientów, które zmieniają wydajność Twojej firmy. Zaufały nam firmy, w tym Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi i GBG Group, pomagając im lepiej zrozumieć swoich klientów, a następnie ich zatrzymać i zadowolić. Kiedy zaczniesz korzystać z CustomerSure, otrzymasz więcej niż tylko kilka pulpitów nawigacyjnych. Wszystkie nasze pakiety obejmują: - Nasze w pełni funkcjonalne, łatwe w obsłudze oprogramowanie do zbierania opinii klientów - Sprawdzona metodologia badań pozwalająca uzyskać wymierne wyniki - Niezrównane wsparcie ze strony CSAT i ekspertów ds. opinii klientów Jeśli chcesz zobaczyć wielokrotnie nagradzane podejście CustomerSure w działaniu, skontaktuj się z nami w sprawie bezpłatnego projektu pilotażowego. Pomożemy Ci zaprojektować i przeprowadzić krótki test na żywo, aby pokazać dokładnie, jak wszystko działa i udowodnić rzeczywisty wpływ, jaki nasze podejście ma na Twoich klientów – i Twoją firmę.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI to narzędzie do inteligencji konwersacyjnej oparte na technologii Gen-AI, które umożliwia firmom i przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie swoich klientów. Nasze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, zamieniając każdą rozmowę w szansę na rozwój firmy. Wykorzystując najnowocześniejsze algorytmy uczenia maszynowego, ConvoZen.AI analizuje i wyciąga wnioski z interakcji agent-klient we wszystkich kanałach konwersacji. Co tydzień analizujemy ponad 17 milionów rozmów, wydobywając krytyczne dane w kilku kluczowych obszarach: sprzedaż, obsługa klienta, zgodność i operacje. Te spostrzeżenia napędzają ogólny rozwój firmy i trwałe relacje z klientami. ConvoZen oferuje również bota głosowego typu plug-and-play z możliwością obsługi wielu języków. Szybciej zamykaj transakcje i zwiększ satysfakcję klientów dzięki ultrarealistycznemu głosowi i zerowym opóźnieniom, co prowadzi do najszybszego czasu przetwarzania. Założona w 2021 roku firma ConvoZen ma siedzibę w Bangalore w Indiach. Dostarczamy firmom moc wglądu konwersacyjnego, opracowaną przez twórców NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder to wiodący dostawca opartej na chmurze technologii analizy mowy i oceniania połączeń, która jest wydajna, niedroga i łatwa w użyciu. Umożliwia małym i średnim firmom poprawę wydajności agentów, automatyzację monitorowania jakości i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Dostarczają swoją wysoce skalowalną technologię w szerokim zakresie branż, w tym w handlu detalicznym i hurtowym, opiece zdrowotnej, podróżach, finansach i bankowości, zbiorach, ubezpieczeniach, produkcji, usługach użyteczności publicznej, edukacji i nie tylko. CallFinder automatycznie udostępnia i raportuje wydajność agentów oraz wskaźniki zgodności (zarówno skryptowe, jak i regulacyjne), jednocześnie wydobywając istotne informacje ze 100% interakcji z klientami. Uzyskasz automatyczny wgląd w przyczyny połączeń telefonicznych z klientami, a także przechwytujesz spostrzeżenia biznesowe, które pomogą Ci poprawić wskaźniki zgodności, operacje obsługi połączeń, wydajność agentów i zwiększyć wyniki połączeń generujące przychody. CallFinder zapewnia: • Zarządzający wgląd w 100% rozmów agentów/członków. • Natychmiastowa identyfikacja agentów niezgodnych z przepisami. • Ceny oparte na wykorzystaniu, dopasowane do Twojego budżetu. • Łatwe w użyciu rozwiązanie Software as a Service (SaaS). • Ekspert w bieżącej obsłudze klienta dzięki przydzielonemu Analitykowi CallFinder. CallFinder to oddział firmy 800 Response Marketing LLC, uznanego dostawcy rozwiązań komunikacyjnych, który od trzydziestu lat umożliwia przedsiębiorstwom zwiększanie i optymalizację współczynników odpowiedzi na reklamy poprzez wyspecjalizowane usługi telekomunikacyjne, takie jak usługi vanity i wspólne bezpłatne usługi, a także rzeczywiste -narzędzia do analizy czasu.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate to wiodąca na świecie platforma AI Simulation + Coaching, zmieniająca sposób, w jaki firmy rozwijają najskuteczniejsze zespoły pierwszej linii. Oferują pakiet doświadczeń edukacyjnych, w tym symulacje rozmów NLP + generatywne, symulacje oprogramowania, symulacje zaplecza biurowego i lekcje cyfrowe. Ich platforma obejmuje również zintegrowaną funkcję LXP + analizę wydajności/jakość, umożliwiającą klientom identyfikację mocnych stron każdego członka zespołu i obszarów rozwoju oraz automatyzację spersonalizowanej praktyki i doświadczeń związanych z podnoszeniem kwalifikacji. Dostarczają więcej rozmów AI i symulacji oprogramowania niż jakakolwiek inna firma na świecie, wspierając klientów, w tym Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna i wielu innych. Zenarate otrzymał wiele nagród, w tym tytuł najlepszej firmy 2024 r. według magazynu Training w zakresie sztucznej inteligencji w szkoleniach, złoty medal Brand Hall Group za uczenie się hybrydowe + technologie uczenia się wschodzącego, zdobywca nagrody Customer Value Leadership Award przyznanej przez Frost & Sullivan, złotą nagrodę Stevie Gold Award za praktykę szkoleniową w centrum kontaktowym Year oraz nagrodę Deloitte Fast 500 Award 2024.
Cresta
cresta.com
Centra kontaktowe stoją przed wyzwaniem zwiększenia wydajności i efektywności swoich agentów w obliczu dużej utraty pracowników, słabego szkolenia i menedżerów, którzy mogą przejrzeć tylko mniej niż 3% interakcji. Cresta zamienia spostrzeżenia w czasie rzeczywistym w działania w czasie rzeczywistym, aby uczynić centra kontaktowe mądrzejszymi i poprawić wyniki biznesowe. Korzystamy z generatywnej sztucznej inteligencji, aby zapewniać dynamiczne wskazówki w czasie rzeczywistym agentom sprzedaży i usługom w oparciu o najlepsze praktyki najlepszych pracowników, a także umożliwiamy menedżerom przeglądanie i śledzenie każdej rozmowy i postępów agentów w celu tworzenia spersonalizowanych planów coachingowych. Cresta narodziła się w laboratorium AI Stanforda i jest wspierana przez Greylock Partners, Sequoia i Andreessen Horowitz. Jesteśmy dumni, że możemy współpracować z takimi firmami jak Porsche, Cox Communications, Vivint i Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maksymalizuje płatności dla pożyczkodawców i windykatorów, budując dynamiczne strategie i motywując konsumentów za pomocą wysoce angażujących, spersonalizowanych metod leczenia. Zaawansowana genAI firmy Prodigal została przeszkolona na podstawie ponad 400 milionów rozmów z zakresu finansów konsumenckich, zapewniając niezrównaną wiedzę branżową, dzięki czemu możesz osiągać rekordowe stopy zwrotu. Poznaj moc inteligentnego rozwiązywania długów dzięki sztucznej inteligencji Prodigal, która się opłaca. Siedziba firmy Prodigal znajduje się w Mountain View w Kalifornii, a jej globalny zespół ma misję zbudowania warstwy wywiadowczej, która napędza finanse konsumenckie. Dzięki wsparciu ekspertów dziedzinowych, liderów technologii i czołowych inwestorów, w tym Accel, Menlo Ventures i Y-Combinator, Prodigal ma szansę stać się kolejną kultową pionową firmą SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner jest światowym liderem w dziedzinie analizy konwersacji w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta, wydajności operacyjnej i poprawy biznesu. Wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, CallMiner zapewnia najbardziej wszechstronną w branży platformę do analizowania wielokanałowych interakcji z klientami na dużą skalę, umożliwiając organizacjom interpretowanie nastrojów i identyfikowanie wzorców, aby wydobyć głębokie zrozumienie z każdej rozmowy. Łącząc punkty między spostrzeżeniami i działaniami, CallMiner umożliwia firmom identyfikowanie obszarów możliwości w zakresie usprawniania biznesu, wzrostu i zmian transformacyjnych skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej. CallMiner cieszy się zaufaniem wiodących na świecie organizacji zajmujących się handlem detalicznym, usługami finansowymi, opieką zdrowotną i ubezpieczeniami, podróżami i hotelarstwem i nie tylko.
CYF
cyf.com
CYF to firma dostarczająca wiodące rozwiązania w zakresie zapewniania i doskonalenia jakości dla call center i contact center. Wskazówki CYF gwarantujące sukces to: • Pełne rozwiązania programowe (bez sprzętu) • Zaawansowana technologia z łatwą implementacją • Niski koszt przy wysokim ROI (koncentracja na zysku) • Kieruj na cały świat
Centrical
centrical.com
Centricalis to platforma Performance eXperience dla pracowników oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia najlepsze w swojej klasie doświadczenia klientów dla wiodących światowych marek poprzez sukces i rozwój agentów pierwszej linii. Platforma zapewnia ujednolicone doświadczenie pracowników dzięki zarządzaniu wydajnością w czasie rzeczywistym, adaptacyjnemu mikronauczaniu, coachingowi opartemu na sztucznej inteligencji, zarządzaniu jakością i VoE za pośrednictwem zgrywalizowanego rozwiązania, które pomaga organizacjom poprawiać produktywność i sprzedaż, redukować koszty, zmniejszać utratę pracy i zwiększać zadowolenie klientów . Firma Centrical została założona w 2013 roku i obsługuje klientów w 150 krajach w 40 różnych językach. Centrical ma biura w Nowym Jorku, Tel-Awiwie i Londynie, a klientami są wiodące międzynarodowe przedsiębiorstwa, takie jak Microsoft, Tele Performance, Synchrony Financial i nie tylko.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio to zaufany sojusznik wiodących marek. Cyfrowy fundament centrum kontaktowego skupionego na kliencie, pakiet wydajności pracowników Calabrio ONE pomaga wzbogacić i zrozumieć interakcje międzyludzkie, wzmacniając pozycję Twojego centrum kontaktowego jako strażnika marki. Maksymalizują wydajność agentów, przekraczają oczekiwania klientów i zwiększają efektywność siły roboczej dzięki połączonym danym, analizom opartym na sztucznej inteligencji, zautomatyzowanemu zarządzaniu personelem i spersonalizowanemu coachingowi. Tylko Calabrio ONE łączy optymalizację siły roboczej (WFO), zaangażowanie agentów i rozwiązania z zakresu analityki biznesowej w prawdziwie chmurowy, w pełni zintegrowany pakiet, który dostosowuje się do Twojej firmy.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy to wiodące na rynku rozwiązanie do zapewniania jakości (QA) w contact center, które wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do poprawy wydajności operacyjnej, zwiększania zaangażowania agentów i odkrywania przydatnych spostrzeżeń. Korzystając ze sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala analizować każdą interakcję i identyfikować te, które wymagają ręcznej kontroli, dzięki czemu możesz obniżyć koszt interakcji, poprawić jakość zarówno agenta, jak i klienta, a także zapewnić spersonalizowany coaching, który ma wpływ na świat rzeczywisty. Automatyzując powtarzalne zadania za pomocą sztucznej inteligencji, Scorebuddy pozwala rozszerzać i ewoluować program kontroli jakości bez konieczności wydawania pieniędzy na dodatkowe zatrudnienie. Analizuj 100% rozmów agent-klient, aby zapewnić pełny zakres kontroli jakości. Skorzystaj z pomocy ewaluatora AI i automatycznej punktacji, aby proces zapewniania jakości był szybszy i dokładniejszy. Wprowadź wydajne, zautomatyzowane przepływy pracy, aby przypisywać docelowe listy do oceny i usprawnić cały proces. Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy Scorebuddy identyfikują trendy i wzorce w danych dotyczących kontroli jakości, odkrywając przydatne spostrzeżenia dla Twojej organizacji. Możesz eksplorować wszystkie te dane za pomocą wbudowanej analizy biznesowej (BI) i tworzyć bardzo wizualne, zrozumiałe raporty, które możesz udostępniać zainteresowanym stronom w wielu formatach. Można nawet tworzyć niestandardowe dashboardy dostosowane do potrzeb poszczególnych użytkowników. Ponadto ulepszona analiza przyczyn źródłowych i automatyczna analiza nastrojów pozwalają zrozumieć potrzeby, pragnienia i zachowania klientów.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform to super aplikacja do obsługi contact center i obsługi klienta. Po co kupować wiele produktów do jednego celu, skoro możesz mieć wszystkie narzędzia potrzebne do poprawy wydajności i zaangażowania swojego zespołu pod jednym dachem? Zapewnianie jakości, coaching, zarządzanie uczeniem się, baza wiedzy, narzędzia komunikacyjne i inne działają bezproblemowo i korzystają z reguł biznesowych, aby mieć pewność, że wszystko nie wyjdzie na jaw. Niektóre z największych marek na świecie polegają na C²Perform w celu utrzymywania rytmu operacyjnego i utrzymywania kontaktu pracowników.
contiinex
contiinex.com
Contiinex to branżowa platforma sztucznej inteligencji do obsługi mowy przeznaczona dla przedsiębiorstw z branży opieki zdrowotnej i usług finansowych, którą można wdrożyć w chmurze prywatnej w celu zwiększania sprzedaży, zarządzania ryzykiem i zwiększania retencji klientów dzięki połączeniu analityki mowy i botów głosowych.
Loris
loris.ai
Loris otwiera przed liderami CX dostęp do świata wiedzy, wykorzystując naszą platformę inteligencji konwersacyjnej opartą na sztucznej inteligencji, aby wydobywać wartość z każdej interakcji z klientem. Połączenie analityki w czasie rzeczywistym i biblioteki sprawdzonych modeli AI wykrywa pojawiające się problemy, zanim wpłyną one na Twoją markę i ujawnią luki w podróży klienta, które zmniejszają satysfakcję i zwiększają koszty. Loris obejmuje pełny cykl życia doświadczenia klienta, zapewniając organizacjom wszystko, czego potrzebują, aby zrozumieć problemy klientów, monitorować wydajność agentów i podejmować działania w celu ciągłego doskonalenia. Loris zamienia rozmowy z klientami w najcenniejszy zasób Twojej firmy – zapewniając informacje potrzebne nie tylko do optymalizacji obsługi klienta, ale także do rozwoju Twojej firmy. Dowiedz się, dlaczego klienci się z Tobą kontaktują, jak dobrze Twoje zespoły rozwiązują problemy i co powinni powiedzieć agenci, korzystając z jednej platformy AI – której zaufały wiodące marki i która została przeszkolona w oparciu o ponad 300 milionów prawdziwych rozmów z klientami.
Luware
luware.com
Luware opracowuje rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które umożliwiają organizacjom skuteczniejszą komunikację. Wykorzystując w pełni technologię Microsoft, Luware Nimbus, rozwiązanie Luware Contact Center jako usługa, dodaje funkcję contact center i inteligentnego routingu zadań, których potrzebujesz do skutecznego zarządzania zapytaniami klientów w Microsoft Teams. Luware Recording rozszerza ofertę o w pełni zarządzane rozwiązanie do nagrywania w chmurze, które umożliwia organizacjom pełne wykorzystanie nowoczesnych kanałów komunikacji przy zachowaniu zgodności.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. jest spółką holdingową dwóch najlepszych w swojej klasie dostawców technologii: Alvaria CX, lidera w zakresie zgodności technologii wychodzących z obsługą klienta i samoobsługi, oraz Aspect, którego rozwiązania do zarządzania zaangażowaniem pracowników zapewniają przyszłość innowacji w pracy. Chociaż Alvaria pozostaje jedną firmą, jej przyszłościowa struktura operacyjna i marki rynkowe obejmują dwie – Alvaria CX i Aspect. Marki Alvarii wzmacniają więzi międzyludzkie, tworząc oprogramowanie, które wspiera najlepszą możliwą obsługę klienta i zaangażowanie pracowników. Ich oprogramowanie zostało stworzone, aby zwiększyć możliwości zespołów i klientów poprzez optymalizację zaangażowania pracowników i usprawnienie interakcji z klientami. Ich rozwiązania sprawiają, że codzienność agenta staje się lepsza, a co za tym idzie, lepsze doświadczenie klienta. Wykraczają one poza ruch przychodzący i wychodzący, tworząc kompleksowy system oparty na oprogramowaniu, dzięki któremu ludzie stojący za Twoją firmą będą jaśniejsi, a Twoi klienci bardziej lojalni. Marki Alvaria zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami i dzięki temu zwiększają zyski swoich klientów. Są liderem w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i angażowania pracowników, wspierając lepsze połączenia dzięki lepszej technologii. Ich otwarte, innowacyjne platformy zostały zaprojektowane tak, aby zapewniać dwa podstawowe doświadczenia: bogate w funkcje, intuicyjne i inteligentne zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz proaktywne usługi wychodzące dla przedsiębiorstw. Dumnie świętując 50-lecie działalności, Alvaria powstała z połączenia światowych liderów Aspect Software i Noble Systems. Dziś marki Alvaria torują nową ścieżkę w zakresie obsługi klienta i innowacji w zakresie siły roboczej, umożliwiając zespołom i agentom pozostawanie w kontakcie z historią klienta.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic zmienia doświadczenia klientów i pracowników dzięki wiodącemu rozwiązaniu Cloud Contact Center i funkcjom sztucznej inteligencji stworzonym specjalnie w celu ulepszenia współczesnych wiodących platform CRM i zarządzania obsługą klienta. Dostępne na całym świecie i wykorzystywane przez wiodące marki na świecie, jej rozwiązania zapewniają organizacjom korporacyjnym innowacyjne funkcje, takie jak inteligentna samoobsługa, generatywna i konwersacyjna sztuczna inteligencja, automatyzacja i coaching agentów oraz analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji – a wszystko to zaprojektowane w celu obniżenia kosztów operacyjnych, maksymalizacji ROI i optymalizuj każdą interakcję pomiędzy zespołami IT Service Desk, Customer Support, Sales lub HR Services.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI zapewnia konwersacyjne rozwiązania AI klasy korporacyjnej, które poprawiają jakość obsługi klienta i zwiększają efektywność operacyjną. Pakiet rozwiązań WIZ.AI obejmuje inteligentną automatyzację, drugiego pilota AI, generatywne aplikacje oparte na sztucznej inteligencji oraz platformę opartą na LLM. Agenci sztucznej inteligencji WIZ.AI zwani Talkbotami zapewniają ludzkie zaangażowanie, ułatwiając interakcje z klientami na dużą skalę, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i wysoki zwrot z inwestycji w działalność biznesową dla naszych klientów korporacyjnych. Funkcje Talkbota WIZ.AI * Hiperlokalizacja: Talkboty mogą przetwarzać słowniki lokalne i specyficzne dla domeny * Hiperpersonalizacja: Talkboty mogą naśladować ton i akcent tubylca oraz obsługiwać wiele odmian języka angielskiego i języków globalnych * Omni-channel: Talkboty można zintegrować za pośrednictwem telefonii, poczty e-mail, SMS-ów i różnych aplikacji do przesyłania wiadomości
Puzzel
puzzel.com
W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.