Viavoo
viavoo.com
Wydawca SaaS rozwiązań Social CEM*, viavoo® oferuje firmom ujednoliconą platformę do gromadzenia i analizy cyfrowego głosu klienta w czasie rzeczywistym, który przekształca w użyteczne dane dotyczące doświadczenia klienta. Jej innowacyjna technologia językowa bardzo precyzyjnie rozumie sytuacje, opinie i uczucia wyrażone w dosłownych słowach konsumentów, niezależnie od tego, skąd pochodzą.
Od 2010 roku wiele wiodących marek wdrożyło rozwiązanie viavoo Smarter Feedback™, aby umożliwić im przekształcenie cyfrowego głosu klienta w przewagę konkurencyjną. Działając we wszystkich cyfrowych kanałach relacji z klientami, w Internecie i sieciach społecznościowych, viavoo® odpowiada na wyzwania związane z lojalnością, utrzymaniem klientów i redukcją kosztów. Na początku 2013 roku oferta została wzbogacona poprzez wprowadzenie viavoo Social Play™, rozwiązania w zakresie wywiadu konkurencyjnego, służącego do analizy doświadczeń klientów poprzez dosłowną analizę konsumentów w sieci społecznościowej.
