Een leverancier stuurt een bijgewerkte offerte via Zalo. Een klant vraagt of de leverdatum bevestigd is. In je familiechat gaat het over de plannen voor het weekend. Wanneer deze gesprekken bij verschillende accounts horen, is de juiste chat vinden maar een deel van het werk. Je hebt ook het juiste document nodig, de laatste beslissing en een duidelijke volgende stap.
Op je telefoon heb je misschien genoeg aan de eigen accountwisselaar van Zalo. Op een computer blijft in Zalo PC en Zalo Web telkens één account aangemeld, dus twee accounts betekenen meestal één account in de desktopapp en één in een browser. Wil je meerdere accounts tegelijk openhouden, elk in een eigen venster, geef dan elk account een apart profiel in WebCatalog Desktop en zet het werkaccount naast je documenten, agenda en trackingtools.
Deze gids volgt een praktisch voorbeeld: een projectcoördinator die met een Vietnamese leverancier werkt en persoonlijke gesprekken in een ander account houdt.
Geef elk Zalo-account een vaste plek
Bepaal eerst welke gesprekken echt bij verschillende identiteiten horen. Een persoonlijk account en een bestaand werkaccount hebben misschien aparte sessies nodig. Meerdere klanten die met dezelfde werkidentiteit communiceren, kunnen in dat account blijven; een nieuw project vereist niet automatisch een extra aanmelding.
Zalo biedt al applicaties voor Windows en Mac, mobiele apps en een webversie. Met recente versies van de mobiele app kun je een tweede account toevoegen en er vanuit de instellingen van de app tussen wisselen (Chuyển tài khoản). Dat werkt goed als je telkens maar één account controleert. Op een computer is Zalo PC voor het ene account en Zalo Web in een browser voor het andere de gebruikelijke manier. WebCatalog Desktop is handig als je beide accounts in eigen vensters met Dock- of taakbalkpictogrammen wilt hebben, met namen die aangeven waarvoor ze dienen, naast de webapps die je bij je gesprekken gebruikt.
Voor twee Zalo-accounts op een pc of Mac begin je met de accounts die je al gebruikt en waarvoor je kunt inloggen. Installeer WebCatalog Desktop, voeg Zalo toe vanuit de appcatalogus en doe daarna het volgende:
- Open Profielen, kies Profiel toevoegen en noem het eerste profiel ‘Zalo Werk’.
- Open Zalo met dat profiel en meld je aan bij het beoogde werkaccount.
- Voeg een ander profiel toe met de naam ‘Zalo Privé’.
- Open Zalo met het profiel Privé en meld je aan bij je andere account.
- Controleer in elk venster de accountidentiteit en de verwachte gesprekken voordat je antwoordt.
In de profieldocumentatie van WebCatalog staat dat profielen cookies, sessies en browsergegevens gescheiden houden. Als je een ander venster met hetzelfde profiel opent, wordt die sessie hergebruikt; selecteer het andere profiel wanneer je het andere account nodig hebt.
Voor verificatie via een QR-code raadt Zalo in de officiële aanmeldinstructies aan om de code op de computer weer te geven, deze met Zalo op je telefoon te scannen, de aanmeldgegevens te controleren en te bevestigen. Zorg ervoor dat je telefoon is aangemeld bij het account dat je voor dat desktopprofiel wilt gebruiken. Een profiel het label ‘Werk’ geven verandert niets aan het account waarmee je de aanmelding hebt goedgekeurd.
Als je de dienst rechtstreeks opent, gebruik dan Zalo Web, het webadres voor chatten dat door Zalo Help wordt vermeld. Als Zalo je later vraagt om opnieuw te verifiëren, doorloop je het normale aanmeldproces in het juiste profiel.
Richt de rest in rond het gesprek
Een accountvenster is een handig begin. Om effectief te werken heb je ook een plek nodig om feiten te controleren en beslissingen vast te leggen.
Maak in WebCatalog Desktop een ruimte met de naam ‘Leveranciersprojecten’. Voeg Zalo toe met het profiel Werk, samen met je documentapp, een ordertracker en de agenda die je gebruikt voor leverafspraken. Een ruimte groepeert apps en bladwijzers voor een bepaald doel in een eigen venster.
Houd de functies duidelijk gescheiden: het profiel bepaalt welke sessie is aangemeld; de ruimte groepeert de tools. Je kunt hetzelfde werkprofiel in meerdere projectruimtes gebruiken als de projecten dezelfde Zalo-identiteit delen. Een andere ruimte maakt op zichzelf geen ander account aan en beperkt dat account niet tot een bepaalde klant.
Begin met één werkruimte en een apart Zalo-venster voor privégebruik. Voeg alleen iets toe als het je helpt een taak af te ronden, bijvoorbeeld een offerte controleren of een afspraak bevestigen.
Gebruik Zalo Official Account-rollen voor klantreacties die door een team worden afgehandeld
Zalo Official Account, of Zalo OA, lost een ander probleem op dan twee persoonlijke accounts tegelijk openhouden. Het geeft een bedrijf een account voor klantcontact dat door meerdere medewerkers kan worden beheerd. Volgens de startgids voor Official Accounts van Zalo melden medewerkers zich bij OA Manager aan met hun eigen persoonlijke Zalo-accounts. Een beheerder nodigt hen uit via Quản lý → Quản lý admin en kent hun de benodigde rechten toe.
Als je meerdere OA's beheert, kies je de juiste in OA Manager; je hebt niet voor elke OA een apart profiel nodig. Zalo OA biedt ook de mogelijkheid om gesprekken toe te wijzen, afhankelijk van het OA-abonnement en de rechten van medewerkers. Kies OA-rollen als meerdere mensen gezamenlijk verantwoordelijk moeten zijn voor klantcontact; kies aparte profielen als je verschillende aangemelde identiteiten nodig hebt.
Controleer de details die van invloed zijn op je dagelijkse werk
Voordat je je werkwijze naar een nieuwe desktopomgeving verplaatst, doorloop je één representatief gesprek van begin tot eind. Kun je het benodigde bericht openen, het document bekijken, het beoogde antwoord versturen en de opvolging vastleggen? Als bellen deel uitmaakt van die werkwijze, test dit dan in de omgeving die je daadwerkelijk wilt gebruiken. De native en webversies van Zalo kunnen verschillende mogelijkheden bieden.
Controleer de meldingen in elk account en je desktopinstellingen. Het werkaccount moet je aandacht vestigen op gesprekken waarvoor jij verantwoordelijk bent, terwijl persoonlijke meldingen je voorkeurstijden kunnen volgen. Controleer of de verwachte meldingen binnenkomen voordat je op deze inrichting vertrouwt voor tijdkritische antwoorden.
Controleer belangrijke berichtgeschiedenis en bestanden afzonderlijk. Zalo biedt instructies voor het maken van back-ups en het herstellen ervan bij het overstappen naar een andere telefoon. De eigen procedures van Zalo bepalen welke gegevens beschikbaar zijn na een wijziging van apparaat of sessie. Een WebCatalog-profiel is geen back-up van je Zalo-berichtgeschiedenis. Bewaar essentiële projectgegevens op de locatie die je team daarvoor heeft gekozen.
Begin met je eerstvolgende echte gesprek
Kies één werkaccount, één persoonlijk account en één project waarvoor regelmatig Zalo-berichten binnenkomen. Download WebCatalog Desktop, geef elke Zalo-aanmelding een profiel met een duidelijke naam en zet de werksessie naast de documenten en tracker die je voor dat project nodig hebt.
