Een klant vraagt je een launchbericht bij te werken. Een andere klant heeft een reactie op een klant nodig. Een derde wil vóór een vergadering de resultaten van deze maand ontvangen. Alle drie de taken vinden plaats op Facebook, maar voor elke taak gelden een andere briefing, een ander goedkeuringsproces en andere bedrijfsbestanden.
Om meerdere Facebook-pagina's effectief te beheren, begin je met toegang die aan je eigen account is verleend. Bouw vervolgens voor elke klant een herhaalbare werkwijze op. Gebruik de tools van Meta voor publicatie en paginabeheer, en geef de bijbehorende documenten en apps een vaste plek op je desktop.
Als je een tweede persoonlijke login nodig hebt in plaats van meer pagina's, regelt Facebook de basis zelf: de accountwisselaar slaat op een computer in dezelfde browser maximaal 10 accounts op en laat je ertussen wisselen zonder uit te loggen. Facebook bood vroeger extra profielen aan onder één account. Je kunt geen nieuwe profielen meer aanmaken, maar bestaande profielen werken nog wel.
WebCatalog Desktop is handig wanneer je die accounts en klanten naast elkaar open wilt hebben. Het opent Facebook in een speciaal desktopvenster, houdt meerdere afzonderlijke logins tegelijk aangemeld en gebruikt ruimtes om het werk voor elke klant bij elkaar te houden.
Begin met het juiste account en de juiste paginastructuur
Mensen zoeken vaak naar ‘meerdere Facebook-accounts beheren’, terwijl ze eigenlijk de pagina's van verschillende klanten moeten beheren. Bepaal voordat je extra logins instelt eerst waartoe je al toegang hebt.
| Wat je beheert | Wat dit betekent voor klantwerk |
|---|---|
| Je Facebook-account | De identiteit waarmee je inlogt en toegang tot pagina's krijgt. |
| Een Facebook-pagina | De openbare aanwezigheid van een klant, met eigen content, berichten en doelgroep. |
| Een bedrijfsportfolio | Een onderdeel van Meta's zakelijke tools om bedrijfsbestanden en bijbehorende machtigingen te organiseren. |
| Een advertentieaccount | Een advertentiebestand dat je afzonderlijk identificeert wanneer betaalde campagnes deel uitmaken van de overeenkomst. |
Als je Facebook-account al goedgekeurde toegang heeft tot meerdere klantpagina's, blijf die toegang dan gebruiken. Je hebt geen aparte persoonlijke login nodig alleen omdat je een nieuwe klant aan je klantenbestand hebt toegevoegd.
Meta maakt onderscheid tussen Facebook-toegang en taaktoegang. Met Facebook-toegang kan iemand overschakelen naar een pagina. Met taaktoegang kan iemand toegewezen werk uitvoeren via tools zoals Meta Business Suite. Als een pagina deel uitmaakt van een bedrijfsportfolio, controleer dan ook de machtigingen voor dat bedrijfsbestand.
Leg dit onderscheid vast in je onboardingnotities. ‘Ik kan inloggen op Facebook’ en ‘Ik kan het afgesproken werk op de pagina van deze klant uitvoeren’ zijn twee verschillende mijlpalen.
Onboarding: regel de toegang en zorg voor een duidelijke briefing
Maak voor elke nieuwe klant een kort overzicht met de exacte URL van de pagina, de contactpersoon die de toegang regelt, de diensten die je levert en de persoon die content goedkeurt. Vermeld ook de relevante bedrijfsportfolio- en advertentieaccount-ID's als die bestanden deel uitmaken van de opdracht.
Zo'n overzicht voorkomt een veelvoorkomende bron van verwarring: vergelijkbare bedrijfsnamen. Een restaurantgroep kan een bedrijfspagina, een lokale vestigingspagina en een oude pagina van een locatie hebben. Spreek af om welk bestand het precies gaat voordat je content gaat voorbereiden.
Stem de toegang af op het werk
Vraag de klantbeheerder om je de machtigingen te verlenen voor de pagina of bedrijfsbestanden die je voor je werk nodig hebt. Een opdracht om content te publiceren, een inbox beheren en advertentiewerk uitvoeren kunnen verschillende taken omvatten. Gebruik de toegangsinstellingen van Meta om die reikwijdte weer te geven.
Voor pagina's die rechtstreeks via Facebook worden beheerd, kan iemand met volledige controle paginatoegang verlenen, bewerken of verwijderen. Werk voor pagina's die onder een bedrijfsportfolio vallen samen met de klantbeheerder via het machtigingensysteem van dat portfolio. De training over bedrijfsportfolio's van Meta behandelt de relatie tussen accounts en machtigingen.
Laat elk teamlid de eigen goedgekeurde toegang gebruiken. De klant moet kunnen zien wie aan het account werkt en die toegang kunnen wijzigen wanneer de opdracht verandert.
Controleer de daadwerkelijke opdracht
Open vóór de eerste deadline voor content de pagina of zakelijke tools van de klant met het account dat je voor het werk gaat gebruiken. Controleer of je toegang hebt tot de functies die in de briefing zijn opgenomen: content voorbereiden, berichten beheren, statistieken bekijken of adverteren, al naargelang de opdracht.
Als de pagina niet in de profielwisselaar van Facebook verschijnt, controleer dan welk type toegang je hebt gekregen. Iemand met taaktoegang moet mogelijk in Meta Business Suite werken. Een extra desktopvenster maken geeft je geen ontbrekende Meta-machtiging.
Rond de onboarding af met een afgesproken goedkeuringsproces. Leg vast waar feedback moet worden gegeven, wie de definitieve goedkeuring verleent en hoe urgente wijzigingen je moeten bereiken. Zo weet je ook wat je desktopconfiguratie op een nuttige manier kan organiseren.
Workspace instellen: geef elke klant een vertrouwde werkplek
Facebook-werk voor een bureau beperkt zich niet tot de pagina zelf. Misschien heb je ook een campagnebriefing in Google Drive, het Instagram-account van een klant, een ontwerptool en een contentkalender nodig. Die verzameling voor elke taak opnieuw openen kost onnodig veel voorbereidingstijd.
Met Spaces in WebCatalog Desktop kun je apps, accounts en bladwijzers per klant groeperen. Een ruimte met de naam ‘Northline Studio’ kan bijvoorbeeld Facebook, Meta Business Suite, de documenttools van de klant en bladwijzers naar de actuele briefing en goedgekeurde bestanden bevatten.
Richt de ruimte in op basis van de volgende taak die je verwacht uit te voeren. Als deze klant je alleen voor communitybeheer inschakelt, zet dan de inbox en de reactierichtlijnen vooraan. Draait de opdracht om maandelijkse lanceringen, houd dan de campagnekalender en creatieve bestanden binnen handbereik.
Zo stel je de basis in:
- Installeer WebCatalog Desktop en voeg Facebook toe vanuit de appcatalogus.
- Voeg de andere webtools toe die je gebruikt. Voor Meta Business Suite kun je de website
https://business.facebook.comals desktopapp toevoegen. - Maak een ruimte aan met de herkenbare bedrijfsnaam van de klant.
- Voeg de relevante apps en bladwijzers toe en open vervolgens de pagina en briefing om te controleren of de inrichting handig is.
In de aan de slag-gids van WebCatalog lees je hoe je apps en websites toevoegt.
Gebruik profielen om inlogsessies gescheiden te houden
Profielen houden cookies en aangemelde sessies gescheiden, zodat je meerdere Facebook- of Google-accounts tegelijk aangemeld kunt houden. Gebruik ze voor afzonderlijke accounts die je mag beheren, zoals je eigen Facebook-login en een Google-account dat door een klant is verstrekt. Volg deze stappen om een profiel toe te voegen in de profielgids:
- Open WebCatalog Desktop en ga naar Profielen.
- Selecteer Profiel toevoegen en geef het profiel een naam, bijvoorbeeld ‘Bureau’ of ‘Northline Studio’.
- Open Facebook (of een andere app) met dat profiel en meld je aan met het account dat erbij hoort.
Een ruimte organiseert het werk; het geselecteerde profiel bepaalt de inlogsessie. Je kunt je goedgekeurde Facebook-profiel in verschillende klantomgevingen hergebruiken wanneer dat ene account toegang heeft tot hun pagina's. In dat geval hoef je niet voor elke pagina een apart profiel aan te maken.
Controleer ook welke pagina is geselecteerd in Facebook of Meta Business Suite wanneer je een ruimte opent. Een klantlabel helpt je bij het navigeren, maar koppelt de onderliggende dienst niet aan een specifieke pagina, zeker niet wanneer meerdere ruimtes dezelfde inlogsessie gebruiken.
Publicatie, communitybeheer en rapportage
Doorloop voor elke klant dezelfde contentcyclus: briefing, concept, goedkeuring, planning en controle of het bericht op de juiste pagina is gepubliceerd. Houd de pagina, goedgekeurde tekst en bestanden, publicatietijd en tijdzone, goedkeurder en link naar het gepubliceerde bericht bij elkaar in de kalender van de klant. Meta Business Suite biedt tools voor het inplannen van berichten en stories en het afhandelen van klantberichten. Het inplannen en publiceren gebeurt nog steeds daar, niet in WebCatalog Desktop.
Houd voor berichten bij de inbox van elke klant een korte reactiegids bij: wat je zelf kunt beantwoorden, waarvoor je input van de klant nodig hebt en wie escalaties afhandelt. Controleer de identiteit van de pagina voordat je antwoordt en wijs elke onopgeloste vraag duidelijk aan iemand toe.
Bekijk voor rapportages de statistieken per pagina en verslagperiode en vergelijk ze met het doel uit de briefing van de klant. Bewaar de link naar het rapport in de ruimte van de klant, naast het plan voor de volgende maand.
Overdracht: rond de samenwerking net zo zorgvuldig af als je die bent begonnen
Wanneer een teamlid van rol verandert of een samenwerking eindigt, draag dan de kalender, goedgekeurde bestanden en eventuele ingeplande berichten over. Vraag de klantbeheerder vervolgens om de pagina- of bedrijfsrechten in Meta bij te werken. Verwijder daarna de ruimte van de klant en controleer eventuele aparte profielen. Als je een profiel verwijdert, worden de lokale browsegegevens en sessies gewist; dit verandert geen machtigingen in Meta en verwijdert het online account niet.
Richt je volgende klantomgeving in met WebCatalog Desktop
Facebook-pagina's voor meerdere klanten beheren wordt eenvoudiger wanneer elke opdracht een herkenbare pagina, goedgekeurde toegang, een werkbriefing en een vertrouwde verzameling tools heeft.
Download WebCatalog Desktop en begin met één actieve klant. Zet Facebook, de publicatietools, de actuele briefing en de reactiegids in een ruimte. Gebruik die werkplek voor een volledige contentcyclus en pas de inrichting daarna aan de behoeften van de volgende klant aan.
