THENA

Thena is een veelzijdig klantenondersteuningsplatform dat is ontworpen om klantinteracties te stroomlijnen via meerdere kanalen, waaronder web, e -mail en slap. Het biedt een gecentraliseerde kijk op klantverzoeken, waardoor teams gesprekken per tier, geografie en team kunnen organiseren. Deze organisatie maakt proactieve probleemoplossing mogelijk en verbetert de klanttevredenheid door inzichten te gebruiken in een gespreksgevoel.

Thena integreert naadloos met populaire CRM -systemen zoals Salesforce en HubSpot, evenals ticketplatforms zoals Zendesk en Freshdesk. Deze integratie zorgt ervoor dat klantgegevens in realtime worden gesynchroniseerd, waardoor verkoopteams toegang hebben tot de nieuwste informatie direct binnen Slack. Door workflows te automatiseren en handmatige input te verminderen, helpt Thena bedrijven de productiviteit en efficiëntie in klantenondersteuningsprocessen te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken van Thena zijn onder meer geautomatiseerde ticketing, overeenkomsten op serviceniveau en geavanceerde analyses. Deze tools helpen teams om kritieke statistieken bij te houden, zoals responstijden, escalatieproblemen en scores voor klanttevredenheid. Door klantcommunicatie te centraliseren en te integreren met bestaande tools, vergemakkelijkt Thena soepelere samenwerking en besluitvorming tussen teams. Of het nu wordt gebruikt voor externe klantenondersteuning of interne helpdesk -bewerkingen, Thena wil de operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid binnen een uniform platform verbeteren.