Streem

Streem helpt klantenserviceteams en buitendienstmedewerkers problemen op afstand op te lossen wanneer een telefoongesprek alleen niet volstaat. Een medewerker kan een klant via een link in een sms uitnodigen voor een livevideosessie. Klanten kunnen deelnemen via een mobiele browser, zonder een app te installeren of een account aan te maken. Zo kunnen teams een reparatie- of serviceprobleem beoordelen, een klant begeleiden bij de volgende stappen en bepalen of een bezoek ter plaatse nodig is. Tijdens een gesprek kan de medewerker augmentedrealitytools gebruiken, zoals een laserpointer en annotaties op het scherm, om aan te geven wat de klant moet controleren. De medewerker kan foto's maken met informatie over diepte en schaal, notities toevoegen en beeldherkenning gebruiken om model- en serienummers uit te lezen. Gespreksopnamen en vastgelegde gegevens kunnen worden bewaard voor verdere opvolging. Streem ondersteunt ook koppelingen met bestaande klantworkflows via integraties, API's of een SDK. De dienst is bedoeld voor organisaties die klanten op afstand ondersteunen, niet als app voor algemeen videobellen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Streem. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.