ServicePlanner

ServicePlanner is een tool die is ontworpen om servicebewerkingen te stroomlijnen en te optimaliseren door een gestructureerde benadering van case management te bieden. Het integreert in bestaande workflows en biedt functies zoals case summarisatie en resolutiestapsuggesties. Dit helpt servicevertegenwoordigers snel belangrijke casedetails te begrijpen en op maat gemaakte stappen te volgen voor een efficiënte probleemoplossing, waardoor de tijd wordt verminderd aan het verzamelen van informatie en beleidsonderzoeken.

Belangrijkste kenmerken van ServicePlanner omvatten de mogelijkheid om casemanagementprocessen te vereenvoudigen. Het biedt beknopte samenvattingen van gevallen, waarbij essentiële informatie wordt benadrukt, zodat servicemiddelen zich kunnen concentreren op het onmiddellijk oplossen van problemen. Bovendien suggereert het resolutiestappen op basis van bedrijfsbeleid en case -details, waardoor consistentie en efficiëntie worden gewaarborgd bij het omgaan met vragen van klanten.

Door deze mogelijkheden te benutten, wil ServicePlanner de productiviteit verbeteren en de klanttevredenheid verbeteren door snellere en nauwkeuriger antwoorden op servicevzoeken te vergemakkelijken. Het ondersteunt organisaties bij het optimaliseren van hun serviceactiviteiten door workflows te stroomlijnen en de prestaties van agent te verbeteren.