Pylon

Voor B2B-support- en customer-success-teams die gesprekken via meerdere kanalen afhandelen, brengt Pylon klantverzoeken samen in één werkruimte. Zo kunnen teams problemen volgen, toewijzen en beantwoorden zonder de context van het klantaccount uit het oog te verliezen. Het verzamelt gesprekken uit gedeelde Slack- en Microsoft Teams-kanalen, e-mail, in-appchat en andere ondersteunde kanalen en maakt er traceerbare issues van. Teams kunnen hun werk organiseren met aangepaste weergaven en velden, toewijzingsregels, workflows en interne discussies. AI-functies kunnen helpen gesprekken te categoriseren en supportmedewerkers te ondersteunen bij het beantwoorden of onderzoeken van verzoeken. Pylon koppelt klantgesprekken ook aan CRM- en issue-trackingtools en biedt rapportages over supportactiviteiten en feedback van klanten. Teams kunnen de kennisbank, het klantenportaal en de berichtgeving van Pylon gebruiken om hulpbronnen te publiceren, verzoeken te verzamelen en productupdates te delen. Pylon is ontworpen voor bedrijven die klanten ondersteunen binnen doorlopende B2B-relaties, met name voor teams die support en customer success moeten coördineren via gedeelde kanalen, e-mail en productchat. Het is mogelijk minder geschikt voor individuen of organisaties die alleen een eenvoudige inbox voor één kanaal zoeken.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Pylon. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.