FoneBox

FoneBox is ontworpen voor organisaties die klantenservice via meerdere kanalen aanbieden en agents nodig hebben die al deze gesprekken op één plek kunnen beheren. Het brengt telefoon, e-mail, sms, webchat en sociale media samen, met mogelijkheden om inkomende verzoeken door te sturen op basis van gegevens zoals de klantgeschiedenis, de vaardigheden en beschikbaarheid van agents. Agents kunnen tussen kanalen wisselen zonder de context van het contact te verliezen. Contactcentermedewerkers kunnen FoneBox ook gebruiken om supportcases aan te maken en toe te wijzen, verzoeken via workflows te volgen, uitgaande bel- of berichtencampagnes te plannen en de serviceactiviteiten met rapporten te monitoren. Andere tools zijn onder meer gespreksopname, kwaliteitsbeoordelingen, personeelsplanning en een kennisbank voor agents. Het platform kan worden gekoppeld aan bedrijfssystemen met informatie, en de optionele mogelijkheden op het gebied van AI en machine learning omvatten interactieanalyse en chatbots. Het kan geschikt zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar een geïntegreerd contactcenter- en klantenservicesysteem in plaats van afzonderlijke tools voor elk kanaal.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met FoneBox. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.