THENA

Thena er en allsidig kundesupportplattform designet for å effektivisere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert nett, e -post og Slack. Det gir et sentralisert syn på kundeforespørsler, slik at teamene kan organisere samtaler fra Tier, Geography og Team. Denne organisasjonen muliggjør proaktiv problemløsning og forbedrer kundetilfredshet ved å utnytte innsikt i samtalesentiment.

Thena integreres sømløst med populære CRM -systemer som Salesforce og HubSpot, i tillegg til billettplattformer som Zendesk og Freshdesk. Denne integrasjonen sikrer at kundedata blir synkronisert i sanntid, slik at salgsteamene får tilgang til den nyeste informasjonen direkte i Slack. Ved å automatisere arbeidsflyter og redusere manuell inngang, hjelper da bedrifter med å forbedre produktiviteten og effektiviteten i kundesupportprosesser.

Viktige funksjoner ved DETA inkluderer automatisert billett, servicenivåavtaler og avansert analyse. Disse verktøyene hjelper teamene med å spore kritiske beregninger som responstider, opptrappingsproblemer og score for kundetilfredshet. Ved å sentralisere kundekommunikasjon og integrere med eksisterende verktøy, letter Thena jevnere samarbeid og beslutninger på tvers av team. Enten brukes til ekstern kundesupport eller intern helpdesk -drift, og har som mål å forbedre driftseffektiviteten og kundeengasjement innen en enhetlig plattform.