Call Center Infrastructure (CCI), også kjent som kontaktsenterinfrastruktur, refererer til verktøyene og løsningene som er nødvendige for å etablere og drifte et kundesenter. CCI-programvare gjør det mulig for bedrifter å lage effektive ringe- eller kontaktsentre som forenkler kommunikasjonen med kundene. Primært brukt av kundevendte team, støtter CCI både inngående og utgående kommunikasjon og inkluderer funksjoner for å administrere operasjoner og backoffice-oppgaver som arbeidsflytstyring, ansattovervåking og produktivitetsmåling. Tradisjonelt ble CCI designet for distribusjon på stedet, men fremskritt innen skyteknologi har muliggjort utviklingen av skybaserte kundesentre. Disse løsningene tilbyr en omfattende, skybasert infrastruktur med funksjoner som anropsruting, samtaleopptak og -overvåking, automatisk samtaledistribusjon (ACD) og interaktiv stemmerespons (IVR). Selskaper som tilbyr lokale nettverkstjenester (LAN) og VoIP-løsninger tilbyr også programvare for å etablere nødvendig nettverkstilkobling for kontaktsentre. Avhengig av leverandør og medlemskapsplan, kan CCI-pakker inneholde en rekke tilleggsfunksjoner, ofte integrert med CRM-programvare. For å bli inkludert i kategorien Call Center Infrastructure (CCI) må et produkt: * Distribuer innkommende anrop eller administrer telefonnummertilordninger for utgående sentre. * Administrer og lagre data relatert til samtaler, kunder og agenter. * Gi en omfattende infrastrukturløsning, inkludert samtaleadministrasjon, plassering, ruting, opptak og analyser. * Gjør det mulig for ledere å spore og overvåke samtaler. * Inkluder essensielle funksjoner som automatisk anropsdistribusjon, universell kommunikasjon, interaktiv stemmerespons, universell køadministrasjon og datatelefoni-integrasjon (CTI).
Send inn ny app
SparkTG
sparktg.com
SparkTG er en skybasert telefonsystemløsning som forbedrer forretningskommunikasjon med sanntidsanalyse og 24/7 kundestøtte.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics overvåker og analyserer call center-ytelse, agentproduktivitet og samtalekøer for å forbedre kundeservice og effektivitet.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 er en plattform for automatisering av kommunikasjon, markedsføring og salg, som hjelper bedrifter med å effektivisere drift og forbedre kundeopplevelsen.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon er en AI-drevet plattform for utgående kommunikasjon som hjelper bedrifter med inntektsgenerering og kundetilfredshet gjennom automatiserte prosesser.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath er en serverløs app for Amazon Connect-sentere. Den brukes som en agent desktop og integreres med andre AWS-tjenester for å rapportere aktiviteter.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect tilbyr skybaserte kommunikasjonstjenester som gir kundene løsninger for nettverk, sikkerhet og samarbeid, med fokus på tilpassede løsninger og kundestøtte.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.
Daktela
daktela.com
Daktela er en app for effektiv håndtering av kundeinteraksjoner, som integrerer tale, SMS, e-post, chat og sosiale medier på én plattform.
intalk.io
intalk.io
Intalk.io er en plattform for kundekommunikasjon som forbedrer kundeopplevelsen gjennom overvåking og personlig service på tvers av kanaler.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelser og agentarbeid gjennom integrerte verktøy for ulike kommunikasjonskanaler.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.
© 2025 WebCatalog, Inc.
