Oration

Orasjon er en nyskapende applikasjon designet for å forbedre kundeserviceopplevelser ved å utnytte avansert talegjenkjenningsteknologi. Denne innovative løsningen erstatter tradisjonelle DTMF IVR-systemer med en mer intuitiv og brukervennlig tilnærming, slik at innringere kan uttrykke sine behov naturlig. Ved å bruke åpne spørsmål som "Hvordan kan jeg hjelpe?" ORATIONs teknologi identifiserer den som ringer intensjonen og ruter samtalen til den mest passende agenten, og sikrer at kundene får relevant hjelp effektivt.

En av de viktigste fordelene med orasjon er dens evne til å redusere gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) ved å automatisere visse prosesser og sikre at samtaler blir rettet mot de rette agentene fra starten av. Dette forbedrer ikke bare kundetilfredshet, men effektiviserer også driften innen kontaktsentre. Ved å integrere sømløst med eksisterende infrastruktur, tilbyr ORATION en rask og enkel løsning for å modernisere kundeservicesystemer uten å forstyrre dagens arbeidsflyter.

ORATIONs funksjoner er designet for å forbedre både kunde- og agentopplevelsen. Den automatiserer oppgaver som å be om nøkkeldata, slik at agenter kan fokusere på å løse spørsmål effektivt. Ved å bruke naturlig språkbehandling, sikrer orasjon at samtaler håndteres mer effektivt, noe som reduserer behovet for anropskjøring og forbedring av den generelle servicekvaliteten. Denne teknologien er spesielt gunstig for bedrifter som ønsker å oppgradere kundeservicefunksjonene sine med skybaserte løsninger som er enkle å implementere og vedlikeholde.