EmailAnalytics

EmailAnalytics er et kraftig verktøy utviklet for å forbedre e-postadministrasjon og ytelsesanalyse for kundeserviceteam. Det gir en omfattende plattform for å måle og forbedre kritiske KPIer som responstid på e-post, hjelpe team med å optimalisere kommunikasjonsstrategiene sine og sikre rettidig respons.

En av de fremtredende funksjonene til EmailAnalytics er dashbordet for teamytelse, som gir en detaljert oversikt over e-postaktivitet på tvers av teamet. Dette inkluderer beregninger som gjennomsnittlig responstid, e-postvolum per agent og toppaktivitetstimer, slik at ledere kan optimalisere tidsplaner og arbeidsbelastningsfordeling effektivt. I tillegg inkluderer appen en SLA-modul som varsler team om e-poster som nærmer seg brudd på servicenivåavtalen, og sikrer at viktige meldinger prioriteres og besvares raskt.

EmailAnalytics integreres sømløst med populære e-postplattformer, og gir sanntids dashboard og regelmessige rapporter for å hjelpe team med å overvåke e-postytelsen nøye. Den fungerer stille i bakgrunnen, og krever ingen programvareinstallasjon eller omfattende opplæring, noe som gjør den til et effektivt tillegg til eksisterende kundeserviceverktøy. Ved å utnytte denne innsikten kan team forbedre responstidene og den generelle kundetilfredsheten betydelig.