Userplane

Userplane ialah alat sokongan pelanggan dan pengeluaran semula isu yang membolehkan pasukan sokongan meminta rakaman skrin daripada pengguna dan menangkap konteks teknikal di sebalik masalah. Ia direka bentuk untuk membantu pasukan memahami perkara yang berlaku tanpa hanya bergantung pada penerangan bertulis, menjadikannya lebih mudah untuk mendiagnosis pepijat bahagian hadapan, isu aliran kerja dan kes sokongan yang sukar dihasilkan semula.

Apl ini menyokong pautan rakaman skrin satu klik yang boleh dibuka oleh pelanggan tanpa memasang apl atau sambungan penyemak imbas. Setiap rakaman boleh termasuk main semula sesi, log konsol, permintaan rangkaian, kesan ralat, tindakan pengguna dan metadata penyemak imbas atau peranti, memberikan sokongan dan pasukan kejuruteraan pandangan yang lebih lengkap tentang isu itu. Userplane juga termasuk kawalan privasi seperti redaksi automatik dan menyembunyikan data sensitif.

Userplane disepadukan dengan platform sokongan dan alatan aliran kerja seperti Interkom, Zendesk, Slack dan sistem perkhidmatan pelanggan yang lain, membenarkan permintaan rakaman dan main balik kekal dekat dengan tiket atau perbualan. Ia dibina untuk pasukan yang ingin mengumpulkan maklumat penyahpepijatan berstruktur, mengurangkan berulang-alik dengan pelanggan dan beralih daripada laporan masalah kepada punca dengan lebih banyak konteks di hadapan.

Laman web: userplane.io

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Userplane. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.