라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 회사는 채팅 창을 통해 실시간으로 웹사이트 방문자와 통신할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 이 소프트웨어를 사용하여 제품이나 사이트 탐색에 대한 질문이 있는 사용자를 지원할 수 있습니다. 지원 상담원은 팝업 채팅 상자를 사용하여 상호 작용을 시작하거나 방문자가 쿼리를 통해 연락할 때까지 기다릴 수 있습니다. 주요 기능에는 보고 및 분석, 대화형 채팅 알림, 대화 보관이 포함됩니다. 이 도구를 사용하면 고객 서비스 팀이 문의에 신속하게 응답할 수 있고, 비즈니스 개발 직원이 전화나 이메일로 연락하기 어려운 리드에 참여할 수 있으며, 교육 부문의 관리 직원이 예비 학생과 연결할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅 기능은 전자상거래 플랫폼, 헬프 데스크 솔루션 등 다른 소프트웨어 유형에 통합될 수 있습니다.
