Ovation

레스토랑 운영자와 여러 지점을 관리하는 팀을 위해 Ovation은 매장 식사, 포장, 배달, 드라이브스루 주문 전반에서 고객 피드백을 수집합니다. 이를 통해 직원들은 서비스 문제를 파악하고 고객 경험이 아직 생생할 때 대응할 수 있습니다. 고객은 두 문항으로 구성된 간단한 SMS 설문, QR 코드, 레스토랑 주문 시스템 및 기타 시스템과의 연동을 통해 피드백을 남길 수 있습니다. 레스토랑은 고객이 주문한 메뉴에 관한 질문을 포함해 맞춤형 후속 설문을 보낼 수도 있습니다. Ovation은 설문 응답과 온라인 리뷰를 보고 도구에 통합해 팀이 지점별, 메뉴별로 반복되는 문제를 파악하도록 돕습니다. 직원은 데스크톱이나 모바일에서 문자로 고객에게 답변하고, 추천 답변을 활용하며, 불만 해결을 돕기 위한 혜택을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 온라인 리뷰 관리 도구와 대상 고객을 지정해 SMS 마케팅 캠페인을 보내는 기능도 포함되어 있습니다. Ovation은 고객 피드백을 한곳에 모으고, 여러 지점의 서비스를 개선하며, 하나의 플랫폼에서 고객 불만 대응과 후속 조치를 관리하려는 레스토랑에 적합할 수 있습니다.

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