Oration

Oration은 고급 음성 인식 기술을 활용하여 고객 서비스 경험을 향상시키도록 설계된 최첨단 응용 프로그램입니다. 이 혁신적인 솔루션은 기존 DTMF IVR 시스템을 보다 직관적이고 사용자 친화적인 접근 방식으로 대체하여 발신자가 자신의 요구 사항을 자연스럽게 표현할 수 있도록 합니다. "어떻게 도와드릴까요?"와 같은 개방형 질문을 사용합니다. Oration의 기술은 발신자의 의도를 파악하고 가장 적합한 상담원에게 통화를 라우팅하여 고객이 관련 지원을 효율적으로 받을 수 있도록 보장합니다.

Oration의 주요 이점 중 하나는 특정 프로세스를 자동화하고 통화가 처음부터 올바른 상담원에게 전달되도록 보장하여 평균 처리 시간(AHT)을 줄이는 기능입니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 컨택 센터 내 운영을 간소화합니다. 기존 인프라와 완벽하게 통합함으로써 Oration은 현재 워크플로우를 방해하지 않고 고객 서비스 시스템을 현대화할 수 있는 빠르고 쉬운 솔루션을 제공합니다.

Oration의 기능은 고객과 상담원 경험을 모두 향상시키도록 설계되었습니다. 주요 데이터 요청과 같은 작업을 자동화하여 상담원이 쿼리를 효과적으로 해결하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 자연어 처리를 사용함으로써 Oration은 통화를 보다 효율적으로 처리하여 통화 재라우팅의 필요성을 줄이고 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다. 이 기술은 구현 및 유지 관리가 쉬운 클라우드 기반 솔루션으로 고객 서비스 기능을 업그레이드하려는 기업에 특히 유용합니다.