NextBee

Nextbee는 지원 운영을 향상시키고 서비스 제공을 개선하도록 설계된 고객 참여 플랫폼입니다. 조직이 지원 프로세스를 간소화하고 팀 성능을 향상시키는 데 도움이되는 다양한 도구와 기능을 제공합니다. 주요 오퍼링 중 하나는 Engage Key App으로, Zendesk와 같은 플랫폼과 완벽하게 통합되어 고급 지원 팀 인식 및 성능 추적 기능을 제공합니다.

KEY를 사용하면 지원 팀이 성능 분석을 자동화하고 개인 및 팀 메트릭을 실시간으로 추적하며 지능형 인식 시스템을 구현할 수 있습니다. 여기에는 사용자 정의 가능한 업적 임계 값, 리더 보드 및 성취 배지와 같은 기능이 포함되어 있으며 건강한 경쟁 및 팀 참여를 장려합니다. 또한이 앱은 포괄적 인보고 기능을 제공하여 쉬운 성능 리뷰 및 팀 분석을 가능하게합니다. 이러한 기능은 생산성을 높이고 팀 만족도를 향상시켜 에이전트 유지 및 성능 일관성과 같은 지원 팀이 직면 한 일반적인 과제를 해결하도록 설계되었습니다.

NextBee의 솔루션을 활용하여 조직은 특정 비즈니스 목표와 일치하는 정교한 성능 관리 시스템을 구현할 수 있습니다. 이 플랫폼은 다중 팀 성능 비교, 개별 에이전트 성장에 대한 추세 분석 및 자동 인식 공지를 지원합니다. 또한 성능 기반 보상 시스템과 통합되어 팀 성과 및 고객 만족도를 높이기위한 포괄적 인 접근 방식을 제공합니다. 전반적으로 Nextbee의 도구는 조직이 지원 운영을 최적화하고 데이터 중심의 통찰력 및 참여 전략을 통해 더 나은 고객 경험을 제공 할 수 있도록 설계되었습니다.